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En este artículo, ofreceremos una visión general del CRM de ventas basado en la nube y en qué se diferencia de las soluciones locales. Al final de este artículo, tendrá una mejor comprensión de cuál Solución CRM se adapta mejor a las necesidades de su negocio.
CRM de ventas en la nube
CRM de ventas basado en la nube, también conocido como Software como servicio El CRM (SaaS) es un modelo en el cual el software de CRM se aloja en un servidor remoto y se accede a él a través de internet.
Esto significa que el proveedor de CRM es responsable de gestionar y mantener el software, mientras usted accede a él a través de internet.
Ventajas de un CRM de ventas basado en la nube
1. Escalabilidad y flexibilidad
Una de las principales ventajas de un CRM de ventas basado en la nube es que es altamente escalable y flexible. Dado que el software está alojado en un servidor remoto, puede agregar o eliminar usuarios fácilmente según sea necesario, sin tener que preocuparse por la capacidad del servidor o la infraestructura.
Esto hace que esté basado en la nube CRM de ventas una buena opción para empresas cuyas necesidades de usuarios fluctúan o que buscan escalar sus operaciones rápidamente.
2. Rentabilidad
Otra ventaja del CRM de ventas basado en la nube es que suele ser más económico que las soluciones locales. Con un CRM de ventas en la nube, por lo general se paga una cuota de suscripción mensual o anual, que incluye el costo de las actualizaciones de software, el mantenimiento y el soporte.
Esto significa que no tiene que asumir el costo inicial de comprar e instalar hardware, ni tiene que preocuparse por contratar personal de TI para administrar su sistema CRM.
3. Facilidad de uso y rápida implementación
Por último, el CRM de ventas basado en la nube suele ser más fácil de usar y más sencillo de configurar que las soluciones locales.
Dado que el software está alojado en el proveedor de CRM, no tiene que preocuparse por instalar y configurar software en sus propios servidores. En su lugar, puede empezar a utilizar el sistema CRM de inmediato, con un entrenamiento mínimo requerido.
Desventajas de un CRM de ventas basado en la nube
Una de las principales desventajas de los CRM de ventas basados en la nube es que dependen en gran medida de la conectividad a internet.
Si tienes una conexión a internet deficiente o inestable, es posible que experimentes tiempos de carga lentos o dificultades para acceder a tus datos del CRM. Esto puede ser una gran desventaja para los equipos de ventas que trabajan en zonas remotas o tienen acceso limitado a internet.
¿Qué es un CRM local?
CRM local, como su nombre indica, es un tipo de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) que se instala y ejecuta en los propios servidores y hardware de la empresa.
Ventajas del CRM local
Una de las mayores diferencias entre los dos tipos de soluciones de CRM es el nivel de control y propiedad que tiene una empresa.
Dado que el software CRM se instala localmente, en su propia infraestructura de alojamiento, ya sea en un servidor dedicado o en un centro de datos privado, puede adaptarlo a sus necesidades específicas e integrarlo con sus herramientas y sistemas existentes. Este nivel de personalización y control no siempre es posible con las plataformas de CRM de ventas basadas en la nube.
Desventaja de un CRM local
Sin embargo, una desventaja del CRM local son los costos iniciales que implica la compra e implementación del software.
Las empresas deben adquirir el hardware, las licencias y los servicios de mantenimiento necesarios, lo que puede representar una inversión significativa.
Además, el CRM local requiere mantenimiento y actualizaciones continuas, lo que también puede ser costoso y consumir mucho tiempo.
1. Escalabilidad limitada
Otra desventaja del CRM local es su limitada escalabilidad y movilidad.
Como el software está instalado localmente, solo se puede acceder a él dentro de la red de la empresa y no es fácilmente accesible fuera de la oficina. Esto puede ser una desventaja para las empresas con trabajadores remotos o múltiples ubicaciones.
2. Costos Iniciales y Mantenimiento
Una de las mayores desventajas del CRM local son los importantes costes iniciales que implica la compra e implementación del software.
Las empresas necesitan comprar el hardware, las licencias y los servicios de mantenimiento necesarios, lo que puede representar una inversión significativa.
Los costos iniciales de una solución de CRM local pueden ser una barrera para las pequeñas y medianas empresas, que quizás no tengan los recursos para realizar una inversión tan grande por adelantado.
¿Qué solución de CRM es la adecuada para ti?
Elegir la solución de CRM adecuada para su negocio depende de sus necesidades y prioridades únicas. Aquí tiene algunas factores a considerar al decidir entre un CRM de ventas basado en la nube y un CRM local.
Costo:
Si tienes un presupuesto inicial limitado y quieres evitar costos de mantenimiento continuos, un CRM de ventas basado en la nube puede ser una opción más asequible. Por otro lado, si tienes los recursos y prefieres hacer una inversión inicial mayor para obtener mayor control y capacidad de personalización, un CRM local puede ser una mejor elección.
Escalabilidad:
El CRM de ventas basado en la nube suele ser más escalable y puede adaptarse fácilmente al crecimiento, mientras que el CRM local puede requerir hardware y licencias adicionales a medida que su empresa se expande.
Seguridad:
Tanto el CRM de ventas basado en la nube como el CRM local pueden ser seguros si se implementan y gestionan adecuadamente. Sin embargo, si tiene requisitos de seguridad específicos, el CRM local puede ofrecer un mayor control.
Movilidad:
Si su equipo de ventas necesita acceder a la solución de CRM sobre la marcha, un CRM de ventas basado en la nube puede ser una opción más adecuada. Permite el acceso desde cualquier lugar con conexión a internet, mientras que un CRM local puede requerir acceso VPN o soluciones de escritorio remoto.
Personalización:
Si su empresa requiere un alto nivel de personalización y integración con otros sistemas, el CRM local puede ser la mejor opción. Sin embargo, las soluciones de CRM de ventas basadas en la nube son cada vez más personalizable y también puede ofrecer una variedad de integraciones.
La decisión entre un CRM de ventas basado en la nube y un CRM local se reduce a las necesidades y prioridades específicas de su empresa. Considere estos factores cuidadosamente y evalúe las soluciones de CRM potenciales para encontrar la adecuada para usted.
Comparación de costos
Costos de CRM de ventas basado en la nube:
- Modelo basado en suscripción con tarifas mensuales o anuales
- Sin costos iniciales de instalación de hardware o software
Costos predecibles y escalables en función del número de usuarios y las funciones necesarias - El coste medio mensual oscila entre $25 y $150 por usuario, dependiendo del proveedor y del plan.
- Algunos proveedores ofrecen descuentos por contratos anuales o plurianuales.
Costos de CRM local:
- Costos iniciales de hardware, licencias de software e instalación
- Costos continuos de mantenimiento, actualizaciones y soporte de TI
- Los costos pueden variar ampliamente según el tamaño de la organización, el número de usuarios y los requisitos de personalización
- El coste inicial medio para una empresa mediana oscila entre $25 000 y $50 000.
- Los costes de mantenimiento y asistencia técnica continuos pueden suponer entre el 20 y el 30% de la inversión inicial al año.
Un CRM de ventas basado en la nube puede ofrecer ventajas significativas sobre un CRM local.
Por ejemplo, una empresa con 50 representantes de ventas
a) El uso de un CRM de ventas basado en la nube a un precio de $25 por usuario al mes supondría un gasto de $30.000 al año.
($25 × 50) × 12 = $15.000
b) utilizar un CRM local con un $50,000 de coste inicial y 20% de costes de mantenimiento anuales, supondría un gasto de $60,000 solo durante el primer año y entre $10,000 y $15,000 adicionales al año a partir de entonces.
En este caso, ahorrarías $50.000 durante los tres primeros años si utilizases la solución CRM basada en la nube en lugar de la solución CRM local.