CRM para agencias de viajes
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Gestionar consultas de viajes, reservas y relaciones con los clientes.
Capturar consultas de viajes
Con el CRM de la agencia de viajes Onpipeline, puedes crear ofertas de viajes de forma manual o automática captar clientes potenciales desde formularios de sitios web, campañas y sistemas de reservas externos a través de APIs.
Automatización
Las agencias de viajes dependen de un seguimiento oportuno y una comunicación personalizada.
Automatiza actividades como el envío de correos electrónicos, la programación de seguimientos, la asignación de tareas y la gestión de la información de los viajeros durante todo el proceso de reserva.
Las herramientas de generación de informes de Onpipeline también ayudan a supervisar el rendimiento, analizar los datos de los viajeros y respaldar las decisiones estratégicas.
Gestión de socios
Gestiona las relaciones con los socios de viajes, las filiales y las fuentes de captación asignando responsables y realizando un seguimiento de las oportunidades a través del sistema de pipeline de ventas. Asigna identificadores únicos a los socios de viajes y realiza un seguimiento eficaz de las fuentes de clientes potenciales y del rendimiento de las captaciones.
Consultas y Actividades
Las agencias de viajes dependen de las consultas con los clientes, la planificación de itinerarios y las interacciones continuas con los clientes. Utilice actividades, recordatorios y programación de calendarios para organizar reuniones, seguimientos y solicitudes de viaje, manteniendo al mismo tiempo cada relación con el cliente organizada.
Mantenga las consultas, comunicaciones y actividades de viaje conectadas en un solo lugar, a la vez que brinda a los agentes visibilidad sobre los próximos viajes y las necesidades de los clientes.
Programa los próximos pasos, gestiona el seguimiento y ofrece una experiencia personalizada.
Rastrear Oportunidades de Reservas
Usa un embudo personalizable para organizar las consultas de viajes y las oportunidades de reserva desde el primer contacto hasta los viajes confirmados. Mantenga las consultas, propuestas, preferencias de los viajeros y seguimientos conectados durante todo el proceso de reserva.
Las agencias de viajes pueden realizar un seguimiento de cada oportunidad, programar las próximas acciones y mantener visibilidad de las próximas reservas y las interacciones con los clientes.
Flujo de trabajo típico:
Consulta
→ Consulta de viajes
→ Propuesta enviada
→ Reserva pendiente
→ Viaje confirmado
Personalizar los perfiles de viajero
Cada viajero tiene diferentes destinos, preferencias y requisitos de viaje. Personalice los registros de los viajeros para almacenar destinos, presupuestos, preferencias de los viajeros, información familiar y notas de los clientes directamente dentro del CRM.
Mantenga la información del viajero centralizada mientras otorga a los agentes visibilidad completa del historial del cliente y de las oportunidades futuras.
Cotizaciones
Crear frases de viajes directamente desde las oportunidades y envíe propuestas a los viajeros en minutos. Personalice las plantillas de cotización para servicios de viaje, paquetes e itinerarios, manteniendo las oportunidades de reserva conectadas con los registros de los clientes.
Realice un seguimiento de las revisiones de cotizaciones, aprobaciones y los ingresos esperados desde un solo lugar.
Apoye a los viajeros frecuentes y las relaciones con clientes a largo plazo con un historial completo de los viajeros y seguimientos.
Beneficios de un CRM para agencias de viajes
Los sistemas CRM de ventas en una agencia de viajes pueden aportar importantes beneficios, entre ellos el aumento de las oportunidades de venta, un mejor servicio al cliente, una mayor productividad y una toma de decisiones mejor informada y basada en datos. Al utilizar las características y capacidades únicas de un sistema CRM, las agencias de viajes tienen la oportunidad de destacar frente a sus competidores y ofrecer experiencias de viaje personalizadas que superen las expectativas de los clientes, lo que en última instancia conduce a un mayor éxito empresarial con el tiempo.
Mayor comprensión del cliente
Un sistema CRM puede permitir a las agencias de viajes obtener información exhaustiva sobre las preferencias, el historial de viajes, los datos de contacto y otros puntos de datos de cada cliente. Estos datos se pueden aprovechar para personalizar las recomendaciones y los paquetes de viajes, lo que genera una mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, más ventas.
Estrategias de ventas y marketing mejoradas
Con un sistema CRM implementado, las agencias de viajes pueden optimizar sus estrategias de ventas y marketing mediante el seguimiento y análisis de la generación de clientes potenciales y las tasas de conversión. Estos datos se pueden utilizar para desarrollar campañas de marketing específicas y basadas en datos que lleguen a los clientes y los atraigan de manera efectiva, lo que en última instancia conducirá a mayores ingresos para la agencia.
Mayor productividad y eficiencia
Un sistema CRM puede automatizar o reducir la tediosa tarea de procesar las reservas de los clientes, los pagos y otras tareas rutinarias pero necesarias que normalmente exigen el tiempo del personal de atención al cliente. Al optimizar estos procesos, los sistemas CRM pueden reducir errores, ahorrar tiempo y, en última instancia, aumentar la productividad y la eficiencia.
Relaciones más fuertes con los clientes
Al realizar un seguimiento de las comunicaciones, quejas y preguntas de los clientes, un CRM de ventas facilita ofrecer un soporte de primera categoría a los clientes. Esto aumenta las probabilidades de que los clientes regresen y recomienden la agencia a sus amigos y familiares.
Capacidades de análisis de datos y seguimiento
Un sistema CRM puede ofrecer a los directores y agentes de ventas datos detallados y análisis sobre el proceso de ventas, las preferencias de los clientes y los patrones de compra. Los directores pueden tomar decisiones mejor informadas y basadas en datos con respecto a las estrategias comerciales, los precios y otros asuntos cruciales.
Acceso a una plataforma central para datos de viajes
Una agencia de viajes que comercializa múltiples destinos requiere una forma de recopilar, organizar y acceder a datos de múltiples fuentes. Un sistema CRM puede servir como un centro centralizado para almacenar y acceder a horarios de vuelos, disponibilidad de hoteles, destinos de viaje y otros datos de viajes relevantes.
¡Gratis durante 30 días!
No se requiere contrato ni tarjeta de crédito. Cuenta totalmente operativa. Puedes probar y comprobar la configuración realizando un pedido o, simplemente, dejar que el periodo de prueba expire.
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