CRM para el sector salud
para Clínicas y Consultorios
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Gestiona la captación de pacientes, citas, seguimientos y retención en un CRM listo para HIPAA.
Cumplimiento de HIPAA
El CRM para el sector sanitario Onpipeline es HIPAA conforme. Cumplimos con las salvaguardas físicas y técnicas exigidas por la HIPAA. Ciframos los datos almacenados en nuestros servidores. La transmisión de datos se realiza a través de HTTPS / Secure Sockets Layer, donde obtenemos una calificación general de A+ (que es la máxima).
Adquisición y retención de pacientes
Cada etapa lleva clientes potenciales cualificados a la fase siguiente, reteniendo en la etapa anterior a los que no han superado el proceso.
proceso de adquisición de pacientes
Un embudo visual facilita la consecución de los objetivos al desglosar cualquier proceso en tareas que se pueden supervisar. Puede marcar la diferencia en tus resultados finales.
Vista integral
Como resultado de contar con una única solución de ventas y servicio que se integra con sus sistemas internos, sus equipos podrán tener una visión exhaustiva y holística de sus clientes. Esta solución proporcionará a los equipos de atención médica una comprensión integral de los deseos, necesidades y preferencias de los clientes.
Reserva de cita
Ahorra tiempo haciendo citas por teléfono y correos electrónicos con nuestro software de reservas de citas en línea para organizaciones de salud.
Los médicos pueden establecer su disponibilidad y permitir que los pacientes programen citas a cualquier hora del día o de la noche utilizando su sistema de reservas en línea.
Los pacientes pueden recibir un recordatorio automatizado por correo electrónico o mensaje de texto (SMS). También puede personalizar los recordatorios para incluir cualquier información que desee, como la hora, la fecha, el lugar, etc.
perfil del paciente de 360 grados
Obtener toda la información necesaria en el momento oportuno puede ser una tarea difícil, especialmente cuando los datos están dispersos en varias aplicaciones de software. Puede llevar mucho tiempo buscar la información y puede ser difícil realizar un seguimiento de todas las fuentes diferentes.
Centralizar la información
Mediante el uso de un enfoque integral sistema de gestión de datos, su personal puede acceder fácilmente y almacenar los registros de pacientes de múltiples fuentes en una ubicación centralizada. Esto puede ayudarte a simplificar el proceso de obtención de la información necesaria, permitiendo así dedicar más tiempo a otras tareas importantes.
Estructura de datos personalizable
Con nuestro CRM de atención médica fácil de usar, su organización tiene la opción de agregar campos personalizados para satisfacer mejor las necesidades. Puede obtener vistas para ofrecer experiencias personalizadas, acceder a datos demográficos de los pacientes, información de pacientes, actividades, conversaciones, llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.
Captar nuevos clientes potenciales de pacientes
Puedes capturar y gestionar nuevos clientes potenciales directamente desde su sitio web o de terceros (agentes) en su CRM de atención médica y cree automáticamente tareas de seguimiento, envíe correos electrónicos de bienvenida, etc.
Con Onpipeline puedes recibir nuevos clientes potenciales mediante la integración de sistemas externos. Además, puedes crear un número ilimitado de Formularios Web para conseguir nuevos clientes potenciales (con gestión de referencias). Puede utilizar el logotipo, los colores y las opciones de estilo de su empresa para adaptarlos a su imagen de marca.
Su equipo de marketing podrá recopilar clientes potenciales de una variedad de formularios populares, incluidos WordPress Forms (WPForms), JotForm, Gravity Forms, Facebook Leads y Google Leads.
Integrar el CRM con la historia clínica electrónica
Proporcionamos API y Widgets a las organizaciones que desean conectar su CRM de salud con el EHR. La capacidad de agregar campos personalizados a la base de datos del CRM permite integraciones con sistemas externos y la personalización de contenidos.
A través de nuestra API (incluida en todos los planes), es posible sincronizar los datos de tu CRM con aplicaciones y bases de datos externas en tiempo real y disponer de toda la información que necesitas dentro de Onpipeline. Por ejemplo, la información del hospital, los datos de facturación o cualquier dato relevante durante el proceso de venta pueden estar disponibles en la información de contacto del paciente.
Nuestra API es muy fácil de usar incluso para un desarrollador de nivel medio. Para cualquier necesidad técnica o información, tenga en cuenta que nuestro equipo está disponible para brindar soporte.
Ahorra tiempo con Automatizaciones
Automatiza tu CRM y simplificar los procesos en el front-office y el back-office. Puede ahorrar tiempo en tareas recurrentes como el envío manual de correos electrónicos o la creación de actividades de seguimiento.
Por ejemplo, podrás enviar un correo electrónico cuando se añada un nuevo contacto, crear un evento cuando el negocio pase a una fase concreta, reasignar automáticamente un negocio a otro responsable en función de determinadas condiciones, etc.
Privacidad y seguridad
Nuestro seguridad la política garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos del CRM que almacenamos. Nuestras políticas aseguran que proporcionamos a todos los miembros de nuestro equipo las mejores herramientas y prácticas.
Cada día buscamos nuevas tecnologías y trabajamos para incorporar nuevas soluciones que puedan garantizar la seguridad de los datos de nuestros clientes.
4 Beneficios clave de CRM
El CRM es una herramienta eficaz para captar y retener pacientes. Estos son algunos de los beneficios:
1. Participación personalizada del paciente
La gestión de las relaciones con los clientes puede ayudarle a identificar las preferencias, los requisitos y el historial médico de cada paciente. Al analizar los datos de los pacientes, puede adaptar la comunicación y las campañas de marketing para satisfacer las necesidades específicas de los pacientes.
Adoptar un enfoque personalizado puede mejorar la experiencia, la satisfacción, la confianza y la retención de los pacientes.
2. Adquisición mejorada
Los proveedores de atención médica pueden segmentar a los pacientes por demografía, diagnósticos u otros criterios y desarrollar campañas de captación dirigidas.
Also, CRM can track the effectiveness of each campaign. This can lead to improved acquisition rates, increased conversions and ultimately improved business revenue.
3. Streamlined operations
Automated patient communication through CRM software can save time and money.
By streamlining and automating processes, the medical staff can focus more on delivering patient care.
4. Improved patient outcomes
Healthcare providers can use technology to monitor patient data, track health outcomes and report on patient care.
Reporting helps healthcare organizations identify areas of improvement and can ultimately lead to better patient outcomes.
Frequently Asked Questions about Healthcare and Medical CRM
¿Qué es un CRM para la salud?
Un CRM para la salud es un sistema CRM especial para proveedores y organizaciones de atención médica. El sistema ayuda con las relaciones con los pacientes, simplifica las tareas administrativas y mejora la atención al paciente. Un CRM para la salud es diferente de los CRM generales.
The system has healthcare features such as patient scheduling and tracking patient histories. It also helps with healthcare workflows and follows health industry regulations like HIPAA. The goal is to make patients’ experiences better, improve healthcare efficiency, and support better health outcomes.
Un aspecto clave de los sistemas CRM para el sector sanitario, como Onpipeline, es su capacidad de personalización. Onpipeline, además de cumplir con la normativa HIPAA, permite a las organizaciones sanitarias adaptar su base de datos para almacenar toda la información necesaria sobre los pacientes. Esta personalización ayuda a que el sistema CRM se ajuste a las necesidades de las diferentes consultas médicas. Facilita la gestión de los datos de los pacientes y la prestación de servicios sanitarios de alta calidad.
¿Qué características son esenciales en un CRM para el sector salud?
Un CRM para la salud tiene características importantes que satisfacen las necesidades de la industria sanitaria. Se centra en la atención al paciente, la gestión de datos y la eficiencia operativa. Las características clave incluyen:
- Nuestro sistema ayuda a almacenar y gestionar los datos de los pacientes, como información de contacto, historial médico y citas.
- Tenemos sistemas automatizados para programar citas para los pacientes. Estos sistemas también envían recordatorios para reducir las faltas.
- Podemos conectarnos con Registros Médicos Electrónicos para garantizar que la información médica sea precisa en todas las plataformas.
We make sure patient data is handled according to HIPAA regulations – specific to the United States – for compliance. - Tenemos herramientas para el marketing de atención médica, para llegar a los pacientes y para iniciativas de salud comunitaria.
- Las prácticas de atención médica pueden personalizar el CRM y escalarlo a medida que la organización crece.
Estas funciones ayudan a las organizaciones sanitarias a gestionar mejor la información de los pacientes, lograr una mayor participación de los mismos y optimizar los procesos administrativos y clínicos.
¿Cómo gestiona un CRM la privacidad del paciente?
A CRM protects patient info with strong security and strict data protection policies. Referring to Onpipeline’s approach as an example:
- Onpipeline cuenta con una política de seguridad. Esta protege la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos del CRM. Esto implica protegerlos contra el acceso no autorizado y las filtraciones de datos, así como garantizar que los usuarios autorizados puedan acceder a ellos en todo momento.
- La empresa se asegura de que todos los miembros del equipo tengan las mejores herramientas y prácticas para la seguridad de los datos. Recibimos capacitación y actualizaciones periódicas sobre protocolos de seguridad y normativas de privacidad de datos.
- Onpipeline actualiza constantemente su tecnología para mejorar la seguridad de los datos. Este enfoque proactivo garantiza que el CRM se mantenga un paso por delante de las posibles amenazas a la seguridad.
- El CRM sigue las normas de protección de datos para gestionar la información de los pacientes de forma responsable y legal.
Mejoramos periódicamente la seguridad de Onpipeline incorporando nuevas soluciones y actualizando las ya existentes. Esto garantiza la seguridad de los datos de los clientes y nos ayuda a adaptarnos a los retos cambiantes en materia de ciberseguridad.
Onpipeline supera los estándares de seguridad de los datos en el sector sanitario y se compromete a proteger la privacidad de los pacientes.
¿Qué debes considerar al elegir un CRM?
When picking a healthcare CRM, think about key factors to make sure it suits your organization’s needs.
- El CRM debe tener una interfaz fácil de usar. Esto facilitará su uso para todos los miembros del personal. También reducirá el tiempo necesario para el aprendizaje y la formación.
- Asegúrate de que el CRM cumpla con las normativas de salud como la HIPAA.
- El CRM necesita conectarse con los sistemas actuales, como los EHR, el software de facturación y las herramientas sanitarias.
- Choose a CRM that can be customized for your healthcare practice’s unique needs.
- Para proteger los datos de los pacientes, el CRM necesita medidas de seguridad sólidas para prevenir filtraciones y garantizar la privacidad.
- Al elegir herramientas para la comunicación con los pacientes, considere funciones como los recordatorios de citas y los portales para pacientes.
- El sistema debe poder crecer a medida que crece su consulta. Debe ser capaz de gestionar más pacientes y ofrecer más servicios.
- Las herramientas analíticas son necesarias para el seguimiento de los resultados de los pacientes y la eficiencia operativa. También ayudan a tomar decisiones informadas basadas en análisis de datos.
- Evalúa el costo en relación con las características y beneficios proporcionados. Considera no solo el costo inicial, sino también los gastos a largo plazo como actualizaciones, soporte y módulos adicionales.
¿Ayuda el CRM de salud en las ventas?
Los CRM de salud se centran en la industria médica y tienen como objetivo aumentar las ventas y los ingresos. Así es como los sistemas de CRM de salud pueden ayudar en las ventas:
- La gestión optimizada de clientes potenciales ayuda a las ventas en el sector salud al administrar de manera eficiente los clientes potenciales desde el inicio hasta la conversión.
- Los CRM de salud ayudan con el marketing dirigido mediante el análisis de datos de pacientes. Este análisis atrae nuevos pacientes y promueve servicios, lo que aumenta las ventas.
- Estos sistemas mejoran la comunicación con los pacientes, lo que aumenta la retención y las referencias, impulsando indirectamente las ventas.
- Las herramientas de análisis ofrecen información basada en datos sobre las tendencias del mercado y las necesidades de los pacientes. Estos conocimientos guían el desarrollo de servicios, mejoran los servicios y pueden potencialmente impulsar las ventas.
- Podemos mejorar el servicio al cliente accediendo rápidamente a los historiales de los pacientes. Esto nos ayuda a ofrecer un servicio personalizado, lo que hace que los pacientes estén más contentos y sean más leales. También nos ayuda a aumentar las ventas.
- Los CRM encuentran oportunidades para ofrecer más a los pacientes (venta cruzada). Esto incluye servicios y productos.
- La automatización de tareas, como la programación y la facturación, libera tiempo para las actividades de ventas.
- Los CRM sanitarios mejoran la colaboración entre departamentos y alinean los esfuerzos hacia los objetivos de ventas.
¿Cuáles son los beneficios del CRM en la salud?
Un sistema de CRM para el sector salud tiene muchos beneficios para la industria de la salud con el tiempo. Mejora las operaciones y ofrece ventajas sustanciales.
- Los CRM sanitarios realizan un seguimiento de los historiales e interacciones de los pacientes para construir relaciones duraderas. Esto conduce a una mayor lealtad y retención de los pacientes, que son fundamentales para el éxito continuo en la atención médica.
- Healthcare providers gather data using a CRM. This helps them make informed strategic decisions. To improve our services, we need to understand patients’ needs, behaviors, and service effectiveness.
- El uso de datos de CRM puede mejorar los resultados de los pacientes con el tiempo. Los CRM mejoran la atención al promover una atención proactiva, planes de tratamiento personalizados y la participación del paciente.
- Mejorar cómo se hacen las cosas y gestionar mejor a los pacientes puede ayudar a las organizaciones a crecer. Con el tiempo, esta eficiencia puede transformarse en ahorro de costos y aumento de ingresos.
- Un CRM sanitario mejora el marketing, la atención al paciente y los modelos de atención médica mediante el uso de datos de los pacientes.
- El uso de un CRM ayuda a crear una cultura de toma de decisiones basada en datos en la organización. Este cambio de cultura puede mejorar la atención al paciente y las operaciones comerciales con el tiempo.
- A medida que las organizaciones de atención médica crecen, un CRM con escalabilidad puede satisfacer sus necesidades en constante evolución. Puede dar cabida a más pacientes, servicios e integrar nuevas tecnologías.
- Un CRM para la salud puede ayudar a cumplir con las normas sanitarias y proteger la privacidad de los pacientes.
Un buen sistema de CRM puede mejorar la confianza y la satisfacción de los pacientes, lo que ayuda a construir una reputación positiva en el ámbito de la salud. - El uso prolongado de un CRM de salud puede aportar innovación a la atención al paciente. La información continua y el análisis de datos descubren nuevas oportunidades para mejorar la atención y la eficiencia.
En resumen, un CRM de salud tiene muchos beneficios a largo plazo. Mejora las relaciones y los resultados de los pacientes. También ayuda en el crecimiento estratégico y la innovación en los servicios de salud.
¿Puedo integrar un CRM médico con un EHR?
Yes, you can integrate a Medical CRM with Electronic Health Records (EHR) systems, and Onpipeline facilitates this integration effectively. Onpipeline provides APIs and Widgets specifically for organizations looking to connect their Healthcare CRM to EHR systems. Here’s how Onpipeline supports this integration:
- API y widgets: Onpipeline ofrece una API y widgets que permiten una conexión fluida entre el CRM y los sistemas de historias clínicas electrónicas (EHR). Esta capacidad de integración es fundamental para las organizaciones sanitarias que necesitan que los datos de los pacientes sean coherentes y precisos en ambas plataformas.
- Campos personalizados para la personalización: La base de datos CRM de Onpipeline permite añadir campos personalizados. Esta función es esencial para la integración con sistemas externos y para personalizar el contenido de acuerdo con las necesidades específicas del sector sanitario.
- Real-Time Data Syncing: Through Onpipeline’s API, which is included in all plans, it’s possible to synchronize CRM data with external applications and databases in real time. This ensures that all necessary information, such as hospital details, billing information, or relevant sales process data, is readily available within the patient contact information in the CRM.
- Facilidad de uso: La API que ofrece Onpipeline está diseñada para que resulte fácil de usar, incluso para un desarrollador de nivel medio, lo que hace que el proceso de integración sea más accesible.
- Asistencia para cuestiones técnicas: Onpipeline ofrece asistencia para cualquier cuestión técnica o información relacionada con la integración. Su equipo está a tu disposición para ayudarte con cualquier dificultad o duda que pueda surgir durante el proceso.
La integración de un CRM médico con los sistemas de historias clínicas electrónicas (EHR) puede mejorar significativamente la precisión de los datos, la eficiencia en la atención al paciente y la eficacia operativa general de las organizaciones sanitarias. Las herramientas y el soporte técnico de Onpipeline hacen que este proceso de integración resulte sencillo y manejable.
¿Puede un CRM ayudar con la comunicación con los pacientes?
Sí, un sistema CRM como Onpipeline puede ayudar a mejorar la comunicación con los pacientes en el ámbito sanitario. A continuación se indican algunas formas en las que un CRM facilita una mejor comunicación con los pacientes:
- Los sistemas CRM centralizan los datos de los pacientes, como los datos de contacto y el historial de comunicación. Los proveedores de atención médica pueden acceder y utilizar fácilmente la información del paciente para una comunicación personalizada.
- Los CRM cuentan con herramientas automatizadas para recordatorios de citas, mensajes de seguimiento y consejos de salud. Esta automatización ayuda a mantener una comunicación constante y oportuna con los pacientes.
- Los proveedores de atención médica pueden ejecutar campañas de salud dirigidas e iniciativas educativas utilizando sistemas de CRM. Estas campañas se basan en la demografía del paciente, su historial de salud y sus interacciones previas.
- Los CRM recopilan comentarios de los pacientes a través de encuestas. Esto ayuda a los proveedores de atención médica a mejorar los servicios y la comunicación.
- Los proveedores de servicios de salud utilizan CRM para conectarse con los pacientes. Utilizan diferentes canales como correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas y redes sociales.
- Los médicos y enfermeros pueden utilizar la información de los pacientes para satisfacer sus necesidades de salud, preferencias e inquietudes específicas.
- Los CRM facilitan que los proveedores programen y realicen un seguimiento de la atención posterior para los pacientes.
En conclusión, los sistemas CRM son muy útiles para mejorar la comunicación con los pacientes. Conducen a pacientes más felices y a mejores resultados de salud. También hacen que los servicios sanitarios sean más eficientes.
¡Gratis durante 30 días!
No se requiere contrato ni tarjeta de crédito. Cuenta totalmente operativa. Puedes probar y comprobar la configuración realizando un pedido o, simplemente, dejar que el periodo de prueba expire.
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