CRM para el sector salud
para Clínicas y Consultorios
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Gestiona la captación de pacientes, citas, seguimientos y retención en un CRM listo para HIPAA.
Cumplimiento de HIPAA
El CRM para el sector sanitario Onpipeline es HIPAA conforme. Cumplimos con las salvaguardas físicas y técnicas exigidas por la HIPAA. Ciframos los datos almacenados en nuestros servidores. La transmisión de datos se realiza a través de HTTPS / Secure Sockets Layer, donde obtenemos una calificación general de A+ (que es la máxima).
Adquisición y retención de pacientes
Cada etapa lleva clientes potenciales cualificados a la fase siguiente, reteniendo en la etapa anterior a los que no han superado el proceso.
proceso de adquisición de pacientes
Un embudo visual facilita la consecución de los objetivos al desglosar cualquier proceso en tareas que se pueden supervisar. Puede marcar la diferencia en tus resultados finales.
Vista integral
Como resultado de contar con una única solución de ventas y servicio que se integra con sus sistemas internos, sus equipos podrán tener una visión exhaustiva y holística de sus clientes. Esta solución proporcionará a los equipos de atención médica una comprensión integral de los deseos, necesidades y preferencias de los clientes.
Reserva de cita
Ahorra tiempo haciendo citas por teléfono y correos electrónicos con nuestro software de reservas de citas en línea para organizaciones de salud.
Los médicos pueden establecer su disponibilidad y permitir que los pacientes programen citas a cualquier hora del día o de la noche utilizando su sistema de reservas en línea.
Los pacientes pueden recibir un recordatorio automatizado por correo electrónico o mensaje de texto (SMS). También puede personalizar los recordatorios para incluir cualquier información que desee, como la hora, la fecha, el lugar, etc.
perfil del paciente de 360 grados
Obtener toda la información necesaria en el momento oportuno puede ser una tarea difícil, especialmente cuando los datos están dispersos en varias aplicaciones de software. Puede llevar mucho tiempo buscar la información y puede ser difícil realizar un seguimiento de todas las fuentes diferentes.
Centralizar la información
Mediante el uso de un enfoque integral sistema de gestión de datos, su personal puede acceder fácilmente y almacenar los registros de pacientes de múltiples fuentes en una ubicación centralizada. Esto puede ayudarte a simplificar el proceso de obtención de la información necesaria, permitiendo así dedicar más tiempo a otras tareas importantes.
Estructura de datos personalizable
Con nuestro CRM de atención médica fácil de usar, su organización tiene la opción de agregar campos personalizados para satisfacer mejor las necesidades. Puede obtener vistas para ofrecer experiencias personalizadas, acceder a datos demográficos de los pacientes, información de pacientes, actividades, conversaciones, llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.
Captar nuevos clientes potenciales de pacientes
Puedes capturar y gestionar nuevos clientes potenciales directamente desde su sitio web o de terceros (agentes) en su CRM de atención médica y cree automáticamente tareas de seguimiento, envíe correos electrónicos de bienvenida, etc.
Con Onpipeline puedes recibir nuevos clientes potenciales mediante la integración de sistemas externos. Además, puedes crear un número ilimitado de Formularios Web para conseguir nuevos clientes potenciales (con gestión de referencias). Puede utilizar el logotipo, los colores y las opciones de estilo de su empresa para adaptarlos a su imagen de marca.
Su equipo de marketing podrá recopilar clientes potenciales de una variedad de formularios populares, incluidos WordPress Forms (WPForms), JotForm, Gravity Forms, Facebook Leads y Google Leads.
Portal de Clientes y DMS
Plan Avanzado
El Portal del Cliente ofrece a tus clientes un espacio seguro y con la imagen de tu marca donde pueden acceder a archivos compartidos, ver facturas y subir los documentos solicitados. Puedes crear y gestionar solicitudes de documentos, mientras que los revisores pueden comprobar los archivos enviados, aprobarlos o rechazarlos indicando el motivo, manteniendo todo el proceso vinculado a la persona, organización o Negocio correspondiente en Onpipeline.
Integrar el CRM con la historia clínica electrónica
Proporcionamos API y Widgets a las organizaciones que desean conectar su CRM de salud con el EHR. La capacidad de agregar campos personalizados a la base de datos del CRM permite integraciones con sistemas externos y la personalización de contenidos.
A través de nuestra API (incluida en todos los planes), es posible sincronizar los datos de tu CRM con aplicaciones y bases de datos externas en tiempo real y disponer de toda la información que necesitas dentro de Onpipeline. Por ejemplo, la información del hospital, los datos de facturación o cualquier dato relevante durante el proceso de venta pueden estar disponibles en la información de contacto del paciente.
Nuestra API es muy fácil de usar incluso para un desarrollador de nivel medio. Para cualquier necesidad técnica o información, tenga en cuenta que nuestro equipo está disponible para brindar soporte.
Ahorra tiempo con Automatizaciones
Automatiza tu CRM y simplificar los procesos en el front-office y el back-office. Puede ahorrar tiempo en tareas recurrentes como el envío manual de correos electrónicos o la creación de actividades de seguimiento.
Por ejemplo, podrás enviar un correo electrónico cuando se añada un nuevo contacto, crear un evento cuando el negocio pase a una fase concreta, reasignar automáticamente un negocio a otro responsable en función de determinadas condiciones, etc.
Privacidad y seguridad
Nuestro seguridad la política garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos del CRM que almacenamos. Nuestras políticas aseguran que proporcionamos a todos los miembros de nuestro equipo las mejores herramientas y prácticas.
Cada día buscamos nuevas tecnologías y trabajamos para incorporar nuevas soluciones que puedan garantizar la seguridad de los datos de nuestros clientes.
4 Beneficios clave de CRM
El CRM es una herramienta eficaz para captar y retener pacientes. Estos son algunos de los beneficios:
1. Participación personalizada del paciente
La gestión de las relaciones con los clientes puede ayudarle a identificar las preferencias, los requisitos y el historial médico de cada paciente. Al analizar los datos de los pacientes, puede adaptar la comunicación y las campañas de marketing para satisfacer las necesidades específicas de los pacientes.
Adoptar un enfoque personalizado puede mejorar la experiencia, la satisfacción, la confianza y la retención de los pacientes.
2. Adquisición mejorada
Los proveedores de atención médica pueden segmentar a los pacientes por demografía, diagnósticos u otros criterios y desarrollar campañas de captación dirigidas.
Además, el CRM puede rastrear la efectividad de cada campaña. Esto puede llevar a mejores tasas de adquisición, más conversiones y, al final, a mejores ingresos para el negocio.
Operaciones simplificadas
La comunicación automatizada con pacientes a través de un software CRM puede ahorrar tiempo y dinero.
Al simplificar y automatizar los procesos, el personal médico puede centrarse más en la atención a los pacientes.
Mejora en los resultados de los pacientes
Los profesionales de la salud pueden usar la tecnología para monitorear los datos de los pacientes, seguir los resultados de salud e informar sobre la atención al paciente.
Los informes ayudan a las organizaciones de salud a identificar áreas de mejora y, al final, pueden llevar a mejores resultados para los pacientes.
Preguntas frecuentes sobre CRM médico y de salud
¿Qué es un CRM para la salud?
Un CRM para la salud es un sistema CRM especial para proveedores y organizaciones de atención médica. El sistema ayuda con las relaciones con los pacientes, simplifica las tareas administrativas y mejora la atención al paciente. Un CRM para la salud es diferente de los CRM generales.
El sistema tiene funciones de salud como agendar citas y llevar el historial de los pacientes. También ayuda con los flujos de trabajo médicos y cumple con las normas de la industria de la salud como la HIPAA. El objetivo es mejorar la experiencia de los pacientes, hacer que la atención médica sea más eficiente y ayudar a conseguir mejores resultados de salud.
Un aspecto clave de los sistemas CRM para el sector sanitario, como Onpipeline, es su capacidad de personalización. Onpipeline, además de cumplir con la normativa HIPAA, permite a las organizaciones sanitarias adaptar su base de datos para almacenar toda la información necesaria sobre los pacientes. Esta personalización ayuda a que el sistema CRM se ajuste a las necesidades de las diferentes consultas médicas. Facilita la gestión de los datos de los pacientes y la prestación de servicios sanitarios de alta calidad.
¿Qué características son esenciales en un CRM para el sector salud?
Un CRM para la salud tiene características importantes que satisfacen las necesidades de la industria sanitaria. Se centra en la atención al paciente, la gestión de datos y la eficiencia operativa. Las características clave incluyen:
- Nuestro sistema ayuda a almacenar y gestionar los datos de los pacientes, como información de contacto, historial médico y citas.
- Tenemos sistemas automatizados para programar citas para los pacientes. Estos sistemas también envían recordatorios para reducir las faltas.
- Podemos conectarnos con Registros Médicos Electrónicos para garantizar que la información médica sea precisa en todas las plataformas.
Nos aseguramos de que los datos de los pacientes se manejen de acuerdo con las normas HIPAA —específicas de Estados Unidos— para cumplir con las leyes. - Tenemos herramientas para el marketing de atención médica, para llegar a los pacientes y para iniciativas de salud comunitaria.
- Las prácticas de atención médica pueden personalizar el CRM y escalarlo a medida que la organización crece.
Estas funciones ayudan a las organizaciones sanitarias a gestionar mejor la información de los pacientes, lograr una mayor participación de los mismos y optimizar los procesos administrativos y clínicos.
¿Cómo gestiona un CRM la privacidad del paciente?
Un CRM protege la información de los pacientes con medidas de seguridad sólidas y políticas estrictas de protección de datos. Tomando como ejemplo el enfoque de Onpipeline:
- Onpipeline cuenta con una política de seguridad. Esta protege la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos del CRM. Esto implica protegerlos contra el acceso no autorizado y las filtraciones de datos, así como garantizar que los usuarios autorizados puedan acceder a ellos en todo momento.
- La empresa se asegura de que todos los miembros del equipo tengan las mejores herramientas y prácticas para la seguridad de los datos. Recibimos capacitación y actualizaciones periódicas sobre protocolos de seguridad y normativas de privacidad de datos.
- Onpipeline actualiza constantemente su tecnología para mejorar la seguridad de los datos. Este enfoque proactivo garantiza que el CRM se mantenga un paso por delante de las posibles amenazas a la seguridad.
- El CRM sigue las normas de protección de datos para gestionar la información de los pacientes de forma responsable y legal.
Mejoramos periódicamente la seguridad de Onpipeline incorporando nuevas soluciones y actualizando las ya existentes. Esto garantiza la seguridad de los datos de los clientes y nos ayuda a adaptarnos a los retos cambiantes en materia de ciberseguridad.
Onpipeline supera los estándares de seguridad de los datos en el sector sanitario y se compromete a proteger la privacidad de los pacientes.
¿Qué debes considerar al elegir un CRM?
Cuando elijas un CRM de salud, piensa en los factores clave para asegurarte de que se adapte a las necesidades de tu organización.
- El CRM debe tener una interfaz fácil de usar. Esto facilitará su uso para todos los miembros del personal. También reducirá el tiempo necesario para el aprendizaje y la formación.
- Asegúrate de que el CRM cumpla con las normativas de salud como la HIPAA.
- El CRM necesita conectarse con los sistemas actuales, como los EHR, el software de facturación y las herramientas sanitarias.
- Elige un CRM que se pueda personalizar para las necesidades únicas de tu consultorio médico.
- Para proteger los datos de los pacientes, el CRM necesita medidas de seguridad sólidas para prevenir filtraciones y garantizar la privacidad.
- Al elegir herramientas para la comunicación con los pacientes, considere funciones como los recordatorios de citas y los portales para pacientes.
- El sistema debe poder crecer a medida que crece su consulta. Debe ser capaz de gestionar más pacientes y ofrecer más servicios.
- Las herramientas analíticas son necesarias para el seguimiento de los resultados de los pacientes y la eficiencia operativa. También ayudan a tomar decisiones informadas basadas en análisis de datos.
- Evalúa el costo en relación con las características y beneficios proporcionados. Considera no solo el costo inicial, sino también los gastos a largo plazo como actualizaciones, soporte y módulos adicionales.
¿Ayuda el CRM de salud en las ventas?
Los CRM de salud se centran en la industria médica y tienen como objetivo aumentar las ventas y los ingresos. Así es como los sistemas de CRM de salud pueden ayudar en las ventas:
- La gestión optimizada de clientes potenciales ayuda a las ventas en el sector salud al administrar de manera eficiente los clientes potenciales desde el inicio hasta la conversión.
- Los CRM de salud ayudan con el marketing dirigido mediante el análisis de datos de pacientes. Este análisis atrae nuevos pacientes y promueve servicios, lo que aumenta las ventas.
- Estos sistemas mejoran la comunicación con los pacientes, lo que aumenta la retención y las referencias, impulsando indirectamente las ventas.
- Las herramientas de análisis ofrecen información basada en datos sobre las tendencias del mercado y las necesidades de los pacientes. Estos conocimientos guían el desarrollo de servicios, mejoran los servicios y pueden potencialmente impulsar las ventas.
- Podemos mejorar el servicio al cliente accediendo rápidamente a los historiales de los pacientes. Esto nos ayuda a ofrecer un servicio personalizado, lo que hace que los pacientes estén más contentos y sean más leales. También nos ayuda a aumentar las ventas.
- Los CRM encuentran oportunidades para ofrecer más a los pacientes (venta cruzada). Esto incluye servicios y productos.
- La automatización de tareas, como la programación y la facturación, libera tiempo para las actividades de ventas.
- Los CRM sanitarios mejoran la colaboración entre departamentos y alinean los esfuerzos hacia los objetivos de ventas.
¿Cuáles son los beneficios del CRM en la salud?
Un sistema de CRM para el sector salud tiene muchos beneficios para la industria de la salud con el tiempo. Mejora las operaciones y ofrece ventajas sustanciales.
- Los CRM sanitarios realizan un seguimiento de los historiales e interacciones de los pacientes para construir relaciones duraderas. Esto conduce a una mayor lealtad y retención de los pacientes, que son fundamentales para el éxito continuo en la atención médica.
- Los proveedores de salud recopilan datos usando un CRM. Esto les ayuda a tomar decisiones estratégicas informadas. Para mejorar nuestros servicios, necesitamos entender las necesidades y los comportamientos de los pacientes, así como la efectividad del servicio.
- El uso de datos de CRM puede mejorar los resultados de los pacientes con el tiempo. Los CRM mejoran la atención al promover una atención proactiva, planes de tratamiento personalizados y la participación del paciente.
- Mejorar cómo se hacen las cosas y gestionar mejor a los pacientes puede ayudar a las organizaciones a crecer. Con el tiempo, esta eficiencia puede transformarse en ahorro de costos y aumento de ingresos.
- Un CRM sanitario mejora el marketing, la atención al paciente y los modelos de atención médica mediante el uso de datos de los pacientes.
- El uso de un CRM ayuda a crear una cultura de toma de decisiones basada en datos en la organización. Este cambio de cultura puede mejorar la atención al paciente y las operaciones comerciales con el tiempo.
- A medida que las organizaciones de atención médica crecen, un CRM con escalabilidad puede satisfacer sus necesidades en constante evolución. Puede dar cabida a más pacientes, servicios e integrar nuevas tecnologías.
- Un CRM para la salud puede ayudar a cumplir con las normas sanitarias y proteger la privacidad de los pacientes.
Un buen sistema de CRM puede mejorar la confianza y la satisfacción de los pacientes, lo que ayuda a construir una reputación positiva en el ámbito de la salud. - El uso prolongado de un CRM de salud puede aportar innovación a la atención al paciente. La información continua y el análisis de datos descubren nuevas oportunidades para mejorar la atención y la eficiencia.
En resumen, un CRM de salud tiene muchos beneficios a largo plazo. Mejora las relaciones y los resultados de los pacientes. También ayuda en el crecimiento estratégico y la innovación en los servicios de salud.
¿Puedo integrar un CRM médico con un EHR?
Sí, puedes integrar un CRM médico con sistemas de historiales clínicos electrónicos (EHR), y Onpipeline facilita esta integración de forma eficaz. Onpipeline ofrece API y widgets diseñados específicamente para organizaciones que quieren conectar su CRM sanitario con sistemas EHR. Así es como Onpipeline facilita esta integración:
- API y widgets: Onpipeline ofrece una API y widgets que permiten una conexión fluida entre el CRM y los sistemas de historias clínicas electrónicas (EHR). Esta capacidad de integración es fundamental para las organizaciones sanitarias que necesitan que los datos de los pacientes sean coherentes y precisos en ambas plataformas.
- Campos personalizados para la personalización: La base de datos CRM de Onpipeline permite añadir campos personalizados. Esta función es esencial para la integración con sistemas externos y para personalizar el contenido de acuerdo con las necesidades específicas del sector sanitario.
- Sincronización de datos en tiempo real: A través de la API de Onpipeline, que viene incluida en todos los planes, puedes sincronizar los datos del CRM con aplicaciones y bases de datos externas en tiempo real. Así te aseguras de que toda la información necesaria, como los datos del hospital, la información de facturación o los datos relevantes del proceso de ventas, esté siempre disponible en la ficha del paciente dentro del CRM.
- Facilidad de uso: La API que ofrece Onpipeline está diseñada para que resulte fácil de usar, incluso para un desarrollador de nivel medio, lo que hace que el proceso de integración sea más accesible.
- Asistencia para cuestiones técnicas: Onpipeline ofrece asistencia para cualquier cuestión técnica o información relacionada con la integración. Su equipo está a tu disposición para ayudarte con cualquier dificultad o duda que pueda surgir durante el proceso.
La integración de un CRM médico con los sistemas de historias clínicas electrónicas (EHR) puede mejorar significativamente la precisión de los datos, la eficiencia en la atención al paciente y la eficacia operativa general de las organizaciones sanitarias. Las herramientas y el soporte técnico de Onpipeline hacen que este proceso de integración resulte sencillo y manejable.
¿Puede un CRM ayudar con la comunicación con los pacientes?
Sí, un sistema CRM como Onpipeline puede ayudar a mejorar la comunicación con los pacientes en el ámbito sanitario. A continuación se indican algunas formas en las que un CRM facilita una mejor comunicación con los pacientes:
- Los sistemas CRM centralizan los datos de los pacientes, como los datos de contacto y el historial de comunicación. Los proveedores de atención médica pueden acceder y utilizar fácilmente la información del paciente para una comunicación personalizada.
- Los CRM cuentan con herramientas automatizadas para recordatorios de citas, mensajes de seguimiento y consejos de salud. Esta automatización ayuda a mantener una comunicación constante y oportuna con los pacientes.
- Los proveedores de atención médica pueden ejecutar campañas de salud dirigidas e iniciativas educativas utilizando sistemas de CRM. Estas campañas se basan en la demografía del paciente, su historial de salud y sus interacciones previas.
- Los CRM recopilan comentarios de los pacientes a través de encuestas. Esto ayuda a los proveedores de atención médica a mejorar los servicios y la comunicación.
- Los proveedores de servicios de salud utilizan CRM para conectarse con los pacientes. Utilizan diferentes canales como correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas y redes sociales.
- Los médicos y enfermeros pueden utilizar la información de los pacientes para satisfacer sus necesidades de salud, preferencias e inquietudes específicas.
- Los CRM facilitan que los proveedores programen y realicen un seguimiento de la atención posterior para los pacientes.
En conclusión, los sistemas CRM son muy útiles para mejorar la comunicación con los pacientes. Conducen a pacientes más felices y a mejores resultados de salud. También hacen que los servicios sanitarios sean más eficientes.