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Calculadora del embudo de ventas
Gestión de relaciones con clientes o CRM significa un software que te permite gestionar y mejorar las relaciones con clientes potenciales y actuales.
Pero la gestión de relaciones con los clientes varía según el departamento.
Cuando el departamento es el de ventas, un CRM se usa principalmente para clientes potenciales y pipeline de ventas gestión. O sea, gestionar a los clientes y todo el proceso de ventas.
Técnicamente hablando, un CRM es la parte dedicada a las ventas pero —en el sentido común que usamos— el CRM también es para marketing y soporte postventa (sistema de tickets).
Tu equipo de soporte podría usar un CRM para gestionar las solicitudes de ayuda, o sea, los tickets de los clientes, mientras que el de marketing podría usar herramientas para analizar cómo reacciona la gente a las campañas online (analítica web).
¿Cuál es la diferencia entre ERP y CRM? Un vistazo más de cerca
Simplifica el proceso de ventas
Un CRM para tu equipo de ventas va a simplificar el proceso comercial gracias a herramientas profesionales para gestionar el embudo de ventas. Los datos se centralizan y puedes pasar menos tiempo buscando información y centrarte más en construir relaciones con los prospectos. Un CRM de ventas es una herramienta para gestionar prospectos o clientes durante todo el proceso de venta, permitiendo a los comerciales encontrar fácilmente la información que necesitan para hacer un buen seguimiento de un cliente mientras interactúan con él a través de todos los canales de comunicación, como el correo electrónico o el teléfono.
Centralizar las ventas
Los comerciales se pasan el día buscando clientes potenciales y haciendo llamadas en frío, negociando y vendiendo sobre el terreno. Sin un sistema centralizado, la cosa se puede complicar rápido. Un CRM de ventas se integra con tus canales y herramientas de comunicación actuales, facilitando la gestión de todas las actividades desde una sola plataforma. Los jefes también pueden supervisar el rendimiento de su equipo de ventas de forma más eficaz, sin tener que lidiar con hojas de cálculo ni fórmulas complicadas.
Minimiza los errores
Un CRM de ventas reduce los errores de entrada de datos al registrar automáticamente las acciones que hace un representante en la aplicación —como hacer una llamada o mandar un correo—, a la vez que te ayuda a detectar cualquier problema de rendimiento u operativo que pueda afectar el crecimiento de tus ventas.
Identifica los cuellos de botella
Usar un CRM te ayuda a identificar rápidamente los cuellos de botella o los problemas en tu proceso para que se puedan resolver cuanto antes; los informes de actividad muestran a los responsables exactamente lo que los comerciales han estado haciendo día a día, incluyendo las llamadas realizadas, los correos enviados, etc. También puedes hacer un seguimiento de los objetivos filtrados por pipeline o por cada comercial, lo que te ayuda a detectar posibles problemas de rendimiento antes de que se conviertan en algo grave.
Acorta tu ciclo de ventas y mejora el trabajo en equipo
Al automatizar las tareas y el análisis de datos que normalmente se hacen a mano con hojas de cálculo, los comerciales pueden establecer nuevas relaciones en menos tiempo y acelerar el proceso de negocios a pipeline en general, lo que hace que tu negocio sea más eficiente a la hora de generar ingresos; los equipos de marketing también se benefician, ya que pueden aprovechar los datos introducidos por los comerciales para optimizar mejor las campañas, mientras que los equipos de atención al cliente pueden responder más rápido a las solicitudes de los clientes si tienen a su alcance, a través de sistemas CRM fáciles de usar, datos útiles sobre las interacciones con los clientes recopilados por otros miembros de la organización.
¿Cuánto cuesta?
El costo de un CRM varía y depende del tipo, por lo general CRM en la nube Puede costar entre $12 y $150 (USD) al mes por cada usuario que utilice el CRM. Mira nuestros precios
Es CRM corporativo completo un paquete que se instala de manera local puede costar miles de dólares, y este costo sube cuando piensas en los gastos del equipo técnico que tendrá que gestionarlo.
Un sistema CRM se puede considerar una inversión de verdad para tu empresa que no hay que subestimar, porque con los años las ventas pueden aumentar y el dinero gastado será sin duda una ganancia. Si lo usas bien, el retorno de la inversión está garantizado.