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Dans cet article, nous présenterons un aperçu du CRM de vente basé sur le cloud et en quoi il diffère des solutions sur site. À la fin de cet article, vous comprendrez mieux lequel Solution CRM convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
CRM de vente infonuagique
CRM de vente basé sur le cloud, aussi connu sous le nom de Logiciel en tant que service Le CRM SaaS est un modèle dans lequel le logiciel CRM est hébergé sur un serveur distant et accessible via Internet.
Cela signifie que le fournisseur du CRM est responsable de la gestion et de la maintenance du logiciel, tandis que vous y accédez via Internet.
Avantages d'un CRM de vente basé sur le cloud
1. Évolutivité et flexibilité
L'un des principaux avantages d'un CRM de vente basé sur le cloud est qu'il est hautement évolutif et flexible. Étant donné que le logiciel est hébergé sur un serveur distant, vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs selon vos besoins, sans avoir à vous soucier de la capacité du serveur ou de l'infrastructure.
Cela rend le cloud CRM de vente une option idéale pour les entreprises dont les besoins en matière d'utilisateurs fluctuent ou qui cherchent à développer rapidement leurs activités.
2. Rentabilité
Un autre avantage d'un CRM de vente basé sur le cloud est qu'il est généralement plus rentable que les solutions sur site. Avec un CRM de vente dans le cloud, vous payez généralement des frais d'abonnement mensuels ou annuels, qui incluent le coût des mises à jour logicielles, de la maintenance et du support.
Cela signifie que vous n'avez pas à assumer le coût initial d'achat et d'installation du matériel, ni à vous soucier d'embaucher du personnel informatique pour gérer votre système CRM.
3. Facilité d'utilisation et mise en œuvre rapide
Enfin, le CRM de vente basé sur le cloud est généralement plus convivial et plus facile à configurer que les solutions sur site.
Étant donné que le logiciel est hébergé par le fournisseur du CRM, vous n'avez pas à vous soucier de l'installer et de le configurer sur vos propres serveurs. Au lieu de cela, vous pouvez commencer à utiliser le système CRM immédiatement, avec un minimum de formation requise.
Inconvénients d'un CRM de vente basé sur le cloud
L'un des principaux désavantages d'un CRM de vente basé sur le cloud est qu'il dépend fortement d'une connexion Internet.
Si vous disposez d'une connexion Internet médiocre ou peu fiable, vous risquez de connaître des temps de chargementLents ou des difficultés à accéder à vos données CRM. Cela peut constituer un inconvénient majeur pour les équipes commerciales qui travaillent dans des zones reculées ou qui ont un accès limité à Internet.
Qu'est-ce qu'un CRM sur site ?
Le CRM sur site, comme son nom l'indique, est un type de logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui est installé et exécuté sur les propres serveurs et matériels de l'entreprise.
Avantages d'un CRM sur site
L'une des plus grandes différences entre les deux types de solutions CRM est le niveau de contrôle et de propriété dont dispose une entreprise.
Puisque le logiciel CRM est installé localement – sur votre propre infrastructure d'hébergement, que ce soit sur un serveur dédié ou dans un centre de données privé – vous pouvez l'adapter à vos besoins spécifiques et l'intégrer à vos outils et systèmes existants. Ce niveau de personnalisation et de contrôle n'est pas toujours possible avec les plateformes de CRM de vente basées sur le cloud.
Inconvénient d'un CRM sur site
Cependant, un inconvénient du CRM sur site réside dans les coûts initiaux liés à l'achat et à la mise en œuvre du logiciel.
Les entreprises doivent acheter le matériel, les licences et les services de maintenance nécessaires, ce qui peut représenter un investissement important.
De plus, le CRM sur site nécessite une maintenance et des mises à jour continues, ce qui peut également s'avérer coûteux et chronophage.
1. Évolutivité limitée
Un autre inconvénient du CRM sur site est sa scalabilité et sa mobilité limitées.
Le logiciel étant installé localement, il ne peut être consulté que depuis le réseau de l'entreprise et n'est pas facilement accessible en dehors du bureau. Cela peut constituer un désavantage pour les entreprises ayant des employés à distance ou plusieurs sites.
2. Coûts initiaux et maintenance
L'un des plus grands désavantages du CRM sur site réside dans les coûts initiaux importants liés à l'achat et à la mise en œuvre du logiciel.
Les entreprises doivent acheter le matériel, les licences et les services de maintenance nécessaires, ce qui peut représenter un investissement important.
Les coûts initiaux d'une solution CRM sur site peuvent constituer un obstacle pour les petites et moyennes entreprises, qui ne disposent peut-être pas des ressources nécessaires pour réaliser un investissement aussi important au départ.
Quelle solution CRM vous convient le mieux ?
Choisir la bonne solution CRM pour votre entreprise dépend de vos besoins et de vos priorités uniques. En voici quelques-uns facteurs à prendre en compte lors du choix entre un CRM de vente basé sur le cloud et un CRM sur site.
Coût :
Si vous disposez d'un budget initial limité et que vous souhaitez éviter les coûts de maintenance continus, un CRM de vente basé sur le cloud peut s'avérer une option plus abordable. D'un autre côté, si vous avez les ressources nécessaires et préférez faire un investissement initial plus important pour obtenir un plus grand contrôle et une plus grande personnalizability, un CRM sur site peut être un meilleur choix.
Évolutivité :
Un CRM de vente basé sur le cloud est généralement plus évolutif et peut facilement s'adapter à la croissance, tandis qu'un CRM sur site peut nécessiter du matériel et des licences supplémentaires à mesure que votre entreprise se développe.
Sécurité
Le CRM de vente basé sur le cloud et le CRM sur site peuvent tous deux être sécurisés s'ils sont mis en œuvre et gérés correctement. Cependant, si vous avez des exigences de sécurité spécifiques, le CRM sur site peut offrir un plus grand contrôle.
Mobilité :
Si votre équipe commerciale a besoin d'accéder à la solution CRM en déplacement, un CRM de vente basé sur le cloud peut être une option plus adaptée. Il permet d'y accéder de n'importe où avec une connexion Internet, tandis qu'un CRM sur site peut nécessiter un accès VPN ou des solutions de bureau à distance.
Personnalisation
Si votre entreprise nécessite un niveau élevé de personnalisation et intégration avec d'autres systèmes, le CRM sur site peut être la meilleure option. Cependant, les solutions de CRM des ventes basées sur le cloud deviennent de plus en plus personnalisable et peut également offrir une gamme d'intégrations.
Le choix entre un CRM de vente basé sur le cloud et un CRM sur site dépend des besoins et des priorités spécifiques de votre entreprise. Examinez attentivement ces facteurs et évaluez les solutions CRM potentielles pour trouver celle qui vous convient.
Comparaison des coûts
Coûts d'un CRM de vente basé sur le cloud :
- Modèle par abonnement avec des frais mensuels ou annuels
- Aucun coût initial pour l'installation du matériel ou des logiciels
Coûts prévisibles et évolutifs en fonction du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités nécessaires - Le coût mensuel moyen varie entre $25 et $150 par utilisateur, selon le fournisseur et la formule choisie.
- Certains fournisseurs offrent des rabais pour les contrats annuels ou pluriannuels.
Coûts d'un CRM sur site :
- Coûts initiaux pour le matériel, les licences logicielles et l'installation
- Coûts continus de maintenance, de mise à niveau et de support informatique
- Les coûts peuvent varier considérablement en fonction de la taille de l'organisation, du nombre d'utilisateurs et des exigences de personnalisation.
- Le coût initial moyen pour une entreprise de taille moyenne varie entre $25 000 et $50 000.
- Les coûts annuels liés à la maintenance et à l'assistance peuvent représenter jusqu'à 20 à 30% de l'investissement initial.
Un CRM de vente basé sur le cloud peut offrir des avantages significatifs par rapport à un CRM sur site.
Par exemple, une entreprise comptant 50 commerciaux
a) l'utilisation d'un CRM commercial dans le cloud à $25 par utilisateur et par mois représenterait une dépense de $30 000 par an
($25 × 50) × 12 = $15 000
b) l'utilisation d'un CRM sur site avec un coût initial de $50,000 de frais initiaux et 20% de frais de maintenance annuels, entraînerait une dépense de $60 000 pour la seule première année, puis de $10 000 à $15 000 supplémentaires par an par la suite.
Dans ce scénario, vous économiseriez $50 000 au cours des trois premières années en utilisant la solution CRM dans le cloud plutôt que la solution CRM sur site.