CRM para centro de llamadas
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Gestiona llamadas, resultados, seguimientos y oportunidades de venta en un solo CRM
Hacer y recibir llamadas
Los centros de llamadas dependen de una comunicación rápida, seguimientos estructurados e interacciones continuas con los clientes.
Gestiona llamadas entrantes y salientes manteniendo las llamadas, notas y actividades conectadas en un solo lugar.
Mantén las grabaciones de llamadas vinculadas a los registros de los clientes, lo que permite a los agentes y gerentes revisar las conversaciones, mejorar la calidad del servicio y mantener un historial completo de las interacciones.
Onpipeline se integra con sistemas de telefonía en la nube, plataformas de centros de atención telefónica y proveedores basados en SIP, lo que permite a los equipos trabajar con su infraestructura de telefonía existente.
Programar llamadas y actividades
Los centros de llamadas dependen de seguimientos estructurados e interacciones oportunas.
Utiliza actividades, recordatorios y programación de calendarios para organizar llamadas, devoluciones de llamada y comunicaciones con los clientes.
Mantén las próximas acciones visibles para todo el equipo y asegúrate de que cada oportunidad reciba seguimiento.
Registrar resultados de llamadas y oportunidades
Usa un embudo personalizable para rastrear las interacciones con los clientes, los resultados de las llamadas y las oportunidades de venta desde el primer contacto hasta la conversión. Monitorear cada oportunidad, programar devoluciones de llamadas y mantener visibles las interacciones con los clientes durante todo el proceso de ventas
Flujo de trabajo:
→ Cliente potencial
→ Primer Contacto
Seguimiento
→ Calificado
→ Devolución de llamada programada
→ Cerrado
Registra los resultados de las llamadas, las devoluciones de llamada y las oportunidades de venta desde un solo lugar
Automatizar los flujos de trabajo del centro de llamadas
Los centros de llamadas manejan un alto volumen de interacciones todos los días. Automatice actividades repetitivas como seguimientos, recordatorios, notificaciones por correo electrónico y asignación de tareas para mejorar la productividad y reducir el trabajo manual.
Mantenga las oportunidades avanzando automáticamente a través del flujo de trabajo y asegúrese de que los agentes nunca se pierdan llamadas de retorno, interacciones con clientes o próximas acciones.
Integrar
Los centros de atención telefónica suelen utilizar varios sistemas para gestionar campañas, datos de clientes y operaciones. Onpipeline ofrece API y widgets para conectar el CRM de tu centro de atención telefónica con aplicaciones externas, bases de datos, sistemas telefónicos en la nube y plataformas de terceros.
Los campos personalizados permiten a los equipos ampliar la base de datos del CRM y sincronizar información de clientes, datos de campañas, resultados de llamadas, detalles de facturación o cualquier otra información operativa necesaria durante las interacciones con los clientes.
Beneficios de los CRM en centros de llamadas
1. Mayor comprensión del cliente
Un CRM puede ayudar a construir una visión integral de cada cliente, incluidas sus preferencias y comportamiento de compra, historial de pedidos, actividad de la cuenta, y problemas o solicitudes pendientes. Este perfil detallado del cliente puede permitir a los representantes de ventas personalizar su enfoque y satisfacer mejor las necesidades del cliente.
2. Mayor productividad y eficiencia en las ventas
Un CRM en los centros de atención telefónica puede automatizar diversas tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo para los comerciales, como la introducción de datos, la gestión de clientes potenciales y la programación de seguimientos. De este modo, los comerciales pueden centrarse en actividades generadoras de ingresos, como la captación de clientes potenciales y el cierre de ventas negocios. Los responsables de ventas pueden utilizar un CRM para realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de los agentes, con el fin de optimizar aún más el proceso de ventas.
3. Mayor fidelización de clientes
Un CRM puede permitir a los representantes de ventas gestionar múltiples canales de comunicación con los clientes en un solo lugar, desde correos electrónicos y llamadas telefónicas hasta interacciones en redes sociales. Los representantes pueden responder rápidamente a las consultas y preocupaciones de los clientes en tiempo real, construyendo relaciones más sólidas con ellos.
4. Mejora en la previsión y planificación de ventas
Los centros de atención telefónica pueden proporcionar a los responsables de ventas información clave sobre el ciclo de pipeline de ventas, lo que les permite prever los ingresos futuros y ajustar las estrategias en consecuencia. Los responsables también pueden utilizar los datos del CRM para identificar áreas de mejora y reajustar las tácticas de ventas con el fin de aumentar las tasas de conversión.
5. Mejor venta cruzada y venta adicional
Con la visión integral de los perfiles de los clientes, junto con los comportamientos de compra anteriores y el historial de pedidos, un CRM puede ayudar a los representantes de ventas a identificar oportunidades potenciales de venta cruzada y venta sugestiva, impulsando en última instancia más ingresos para la empresa.
¡Gratis durante 30 días!
No se requiere contrato ni tarjeta de crédito. Cuenta totalmente operativa. Puedes probar y comprobar la configuración realizando un pedido o, simplemente, dejar que el periodo de prueba expire.
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