CRM em Nuvem vs. On-Premise: Escolhendo o melhor CRM

Neste artigo, forneceremos uma visão geral do CRM de vendas baseado em nuvem e de como ele difere das soluções locais. No final deste artigo, você terá uma compreensão melhor de qual Solução de CRM é mais adequado para as necessidades do seu negócio. 

CRM de Vendas Baseado em Nuvem 

CRM de vendas em nuvem, também conhecido como Software como Serviço (SaaS) CRM é um modelo em que o software de CRM é hospedado em um servidor remoto e acessado pela internet. 

Isso significa que o fornecedor de CRM é responsável por gerenciar e manter o software, enquanto você o acessa pela internet.

Vantagens de um CRM de Vendas Baseado em Nuvem

 1. Escalabilidade e flexibilidade

Uma das principais vantagens de um CRM de vendas baseado em nuvem é que ele é altamente escalável e flexível. Como o software é hospedado em um servidor remoto, você pode adicionar ou remover usuários facilmente conforme necessário, sem precisar se preocupar com capacidade de servidor ou infraestrutura. 

Isso torna baseado em nuvem CRM de vendas uma boa opção para empresas que têm necessidades de usuários flutuantes ou que buscam escalar suas operações rapidamente.

2. Custo-Eficiência

Outra vantagem de um CRM de vendas baseado em nuvem é que ele geralmente é mais econômico do que as soluções locais. Com um CRM de vendas baseado em nuvem, você normalmente paga uma taxa de assinatura mensal ou anual, que inclui o custo de atualizações de software, manutenção e suporte. 

Isso significa que você não precisa arcar com o custo inicial de aquisição e instalação de hardware, nem precisa se preocupar em contratar equipe de TI para gerenciar seu sistema de CRM.

3. Facilidade de uso e implementação rápida

Por fim, o CRM de vendas baseado em nuvem é tipicamente mais amigável e mais fácil de configurar do que as soluções locais. 

Como o software é hospedado pelo provedor de CRM, você não precisa se preocupar em instalar e configurar o software em seus próprios servidores. Em vez disso, você pode começar a usar o sistema de CRM imediatamente, com o mínimo de treinamento necessário.

Desvantagens de um CRM de Vendas Baseado em Nuvem

Uma das principais desvantagens de um CRM de vendas baseado em nuvem é que ele depende fortemente de conectividade com a internet. 

Se você tiver uma conexão de internet ruim ou instável, poderá enfrentar tempos de carregamento lentos ou dificuldade para acessar seus dados de CRM. Isso pode ser uma desvantagem importante para equipes de vendas que trabalham em áreas remotas ou têm acesso limitado à internet.

O que é CRM On-Premise?

O CRM on-premise, como o próprio nome sugere, é um tipo de software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que é instalado e executado nos servidores e no hardware da própria empresa.

Vantagens do CRM local

Uma das maiores diferenças entre os dois tipos de soluções de CRM é o nível de controle e propriedade que uma empresa possui.

Como o software de CRM é instalado localmente – na sua própria infraestrutura de hospedagem, seja em um servidor dedicado ou em um data center privado –, você pode adaptá-lo às suas necessidades específicas e integrá-lo às suas ferramentas e sistemas existentes. Esse nível de personalização e controle nem sempre é possível com plataformas de CRM de vendas baseadas em nuvem.

Desvantagem do CRM local

No entanto, uma desvantagem do CRM local são os custos iniciais envolvidos na compra e implementação do software.

As empresas devem adquirir o hardware, as licenças e os serviços de manutenção necessários, o que pode representar um investimento significativo. 

Além disso, o CRM local exige manutenção e atualizações contínuas, o que também pode ser custoso e demorado.

1. Escalabilidade limitada

Outra desvantagem do CRM local é sua escalabilidade e mobilidade limitadas. 

Como o software é instalado localmente, ele só podia ser acessado dentro da rede da empresa e não é facilmente acessível fora do escritório. Isso pode ser uma desvantagem para empresas com trabalhadores remotos ou vários locais.

2. Custos Iniciais e Manutenção

Uma das maiores desvantagens do CRM local são os custos iniciais significativos envolvidos na compra e implementação do software. 

As empresas precisam comprar o hardware, as licenças e os serviços de manutenção necessários, o que pode representar um investimento significativo. 

Os custos iniciais de uma solução de CRM local podem ser uma barreira para pequenas e médias empresas, que talvez não tenham recursos para fazer um investimento tão alto adiantado.

Qual solução de CRM é ideal para você?

A escolha da solução de CRM certa para o seu negócio depende das suas necessidades e prioridades exclusivas. Aqui estão algumas fatores a considerar ao decidir entre CRM de vendas baseado em nuvem e CRM local.

Custo: 

Se você tem um orçamento inicial limitado e quer evitar custos contínuos de manutenção, um CRM de vendas baseado em nuvem pode ser uma opção mais acessível. Por outro lado, se você tem recursos e prefere fazer um investimento inicial maior para obter maior controle e capacidade de personalização, um CRM local pode ser uma escolha melhor.

Escalabilidade: 

Um CRM de vendas baseado em nuvem é tipicamente mais escalável e pode acomodar facilmente o crescimento, enquanto um CRM local pode exigir hardware e licenças adicionais à medida que sua empresa se expande.

Segurança: 

Tanto o CRM de vendas baseado em nuvem quanto o CRM local podem ser seguros se implementados e gerenciados adequadamente. No entanto, se você tiver requisitos específicos de segurança, o CRM local pode oferecer maior controle.

Mobilidade: 

Se a sua equipe de vendas precisa acessar a solução de CRM em trânsito, um CRM de vendas baseado em nuvem pode ser uma opção mais adequada. Ele permite acesso de qualquer lugar com conexão à internet, enquanto um CRM local (on-premise) pode exigir acesso por VPN ou soluções de área de trabalho remota.

Personalização: 

Se o seu negócio exige um alto nível de personalização e integração com outros sistemas, o CRM local pode ser a melhor opção. No entanto, as soluções de CRM de vendas baseadas em nuvem estão se tornando cada vez mais personalizável e também pode oferecer uma variedade de integrações.

A decisão entre um CRM de vendas baseado em nuvem e um CRM local resume-se às necessidades e prioridades específicas do seu negócio. Considere esses fatores cuidadosamente e avalie potenciais soluções de CRM para encontrar a que melhor se adapta a você.

Comparação de custos

 Custos de CRM de vendas baseado em nuvem:

1. Modelo baseado em assinatura com taxas mensais ou anuais
2. Sem custos iniciais para instalação de hardware ou software
   Custos previsíveis e escaláveis com base no número de usuários e nos recursos necessários
3. O custo médio mensal varia de $25 a $150 por usuário, dependendo do fornecedor e do plano
4. Alguns fornecedores oferecem descontos para contratos anuais ou plurianuais.

Custos de CRM On-Premise:

1. Custos iniciais de hardware, licenças de software e instalação
2. Custos contínuos de manutenção, atualizações e suporte de TI
3. Os custos podem variar muito com base no tamanho da organização, no número de usuários e nos requisitos de personalização
4. O custo inicial médio para uma empresa de médio porte varia entre $25.000 e $50.000
5. Os custos contínuos de manutenção e suporte podem chegar a 20-30% do investimento inicial por ano

Um CRM de vendas baseado em nuvem pode oferecer vantagens significativas sobre um CRM local. 

Por exemplo, uma empresa com 50 representantes de vendas 

a) a utilização de um CRM de vendas baseado na nuvem a $25 por usuário por mês custaria $30.000 por ano

($25 × 50) × 12 = $15.000

b) ao utilizar um CRM local com um custo inicial de $50,000 de custo inicial e 20% de custos anuais de manutenção, gastaria $60.000 somente no primeiro ano e, a partir daí, mais $10.000 a $15.000 por ano.

Nesse cenário, você economizaria $50.000 nos primeiros 3 anos ao utilizar a solução de CRM baseada em nuvem em vez da solução de CRM local.