Los 10 mejores indicadores para medir tus KPI de marketing

Con las métricas de marketing, puedes determinar la eficacia de marketing campañas y encontrar posibles obstáculos. Sin mencionar que estas métricas extraen información para hacerla procesable. Sin embargo, saber qué métricas rastrear y comprender completamente los datos puede abrumar. 

Seguimiento de los KPI de marketing KPI significa indicador clave de rendimiento – es una excelente manera de impulsar el crecimiento y los ingresos de su empresa. Sin embargo, los esfuerzos darán sus frutos solo si realiza un seguimiento de la métrica de rendimiento adecuada. Con esto, puede tener un mejor pulso de la salud de su negocio. 

Entonces, ¿para qué esperar? Determina los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se alinee con tus tácticas de ventas y marketing, y observa cómo ayuda a tu negocio a prosperar. 

Al igual que con indicador clave de rendimiento de ventas, una vez que obtengas lo esencial KPI de marketing abajo, puedes tener conversaciones más profundas y significativas con tu equipo. Eventualmente identifica cualquier pieza faltante en tu estrategia, para que puedas obtener los resultados deseados. 

Incluso el profesional del marketing más experimentado puede sentirse a veces perdido en el abarrotado mundo de las métricas. 

Por lo tanto, hemos compilado las diez métricas de marketing esenciales que debes rastrear cada trimestre. Utilízalas para fortalecer tu campaña y obtener un ROI de marketing más significativo. 

¿Qué son las métricas de marketing?

Los KPI de marketing son simplemente aquellos indicadores o métricas que determinan la eficacia general de tus esfuerzos de marketing y ventas. Te permiten saber qué estrategias están funcionando y cuáles no, para que puedas ajustar tus acciones en consecuencia. 

Lo mejor de las métricas de marketing es que puedes configurarlas para que se adapten a las necesidades de tu negocio. Los especialistas en marketing pueden analizar rápidamente estas métricas creando un panel personalizado en su software de automatización. Recuerda que estos indicadores son variados y pueden cambiar de una plataforma a otra. 

¿Por qué importan?

¿Te preguntas por qué importan las métricas de marketing? Aquí tienes un breve resumen de los beneficios que puedes disfrutar con estos indicadores clave de rendimiento. 

• Justifica tu inversión en marketing y la asignación general del presupuesto. 
• Estas métricas te permiten saber qué canales ofrecen el mayor retorno de la inversión. 
• Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing te proporcionan información útil para que puedas tomar decisiones basadas en datos. 
• Te ayuda a adaptar las estrategias de marketing para mejorar los resultados. 
• Las métricas de marketing ayudan a tu equipo de ventas a mejorar y les indican cómo maximizar la conversión de clientes potenciales. 

10 indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing 

A continuación te ofrecemos un desglose de los diez indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing imprescindibles que te ayudarán a adoptar una mentalidad basada en los datos. Realiza un seguimiento de estas métricas y optimiza tus campañas de marketing para impulsar la productividad.

1. Duración de la sesión en la página web

Es la cantidad de tiempo que un usuario pasa en tu sitio web. Cuanto más tiempo permanezca el usuario en tu sitio web, mejores serán las posibilidades de compra. El tiempo de sesión es uno de los KPI de marketing más esenciales pero pasados por alto. 

Te ofrece una comprensión más profunda del interés de los clientes en tu sitio y puede ayudarte a identificar tendencias de usuarios en tus datos. Recuerda que un visitante que pasa mucho tiempo en tu sitio web puede servir como una mejor estimación del éxito del marketing digital que el CTR por sí solo. 

Por último, el tiempo de sesión te ayuda a evaluar tu estrategia de marketing de contenidos y a identificar dónde invertir tu presupuesto. 

2. Coste por adquisición (CPA)

El CPA se refiere al coste total de adquirir un nuevo cliente de pago. Esta métrica depende de varios factores, entre ellos la campaña, el canal y la época del año. El coste por adquisición se considera una de las métricas de marketing más importantes, especialmente en la era del marketing digital. 

Permite contextualizar mejor el impacto real de las campañas de marketing, para que puedas optimizar tu presupuesto en consecuencia. Para calcular el CPA, recopila tanto las hojas de gastos de marketing como los datos de ventas. 

Divide el coste de tu campaña entre el número de clientes captados para obtener el resultado. 

El CPA recomendado varía de un sector a otro. Las empresas deben centrarse en reducir su CPA de forma sostenible a lo largo del tiempo para lograr una mayor productividad. 

3. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV)

CLV es la cantidad total de dinero que se prevé que un cliente gastará en tu negocio a lo largo de su vida. Este cálculo se basa en tu modelo de precios, en los datos históricos de clientes similares y en cualquier posible venta adicional. 

El Valor del Tiempo de Vida del Cliente demuestra que la calidad suele ser mejor que la cantidad. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben organizar campañas para valorar a sus clientes existentes. Este valor se puede determinar multiplicando el valor del cliente por su vida útil promedio. El resultado le otorga los ingresos que puede generar de ese cliente en particular. 

4. Tasa de rebote del sitio web

Otro KPI de marketing que deberías estar rastreando es la tasa de rebote. Se refiere a qué tan frecuentemente un usuario visita tu sitio web pero se va sin interactuar. 

Si tu tasa de rebote es alta en páginas específicas, indica que algo va mal y necesita una revisión inmediata. Una tasa de rebote alta significa que tu contenido o tus ofertas no retienen a las personas en el sitio. O bien no aborda el problema de la audiencia o no conduce a una propuesta de valor sólida. 

Una tasa de rebote elevada se traduce, además, en fallos en el pipeline de ventas; por lo tanto, debe solucionarse de inmediato. Lo único que debes hacer para resolver la tasa de rebote elevada es trabajar en la llamada a la acción (CTA). Asegúrate de que tu CTA sea relevante y atractiva, y de que defina claramente los siguientes pasos que debe dar el visitante. 

5. Tasa de conversión

Esta métrica de marketing indica cuántos clientes completan un objetivo en tu sitio web. Ese objetivo podría ser crear una cuenta, suscribirse a un boletín informativo o realizar una compra. La tasa de conversión es un indicador esencial que hay que supervisar, ya que ofrece información sobre el éxito general de tu sitio web. 

El punto de referencia para las tasas de conversión varía de una industria a otra. Es fundamental considerar esta métrica en cada etapa del embudo para realizar más ajustes en consecuencia. Si tus páginas deseadas no están convirtiendo muchos clientes potenciales, podrías empezar a replantear tu estrategia. 

6. Atribución multitoque

Solo unas pocas personas buscan y compran durante la misma sesión de navegación. La mayoría de los usuarios empiezan buscando un producto o se topan con algún contenido, hacen clic para acceder a tu página web y echan un vistazo al blog. 

Luego, buscan el nombre de su empresa días o semanas después y realizan la compra. Debido a esto, no obtendrá una imagen completa del recorrido del cliente y subestimará aspectos críticos de sus esfuerzos de marketing. 

Puedes utilizar distintos modelos de atribución para evaluar esta métrica de marketing. Sin embargo, la elección del modelo de atribución depende de lo que quieras averiguar y de cómo funcione tu organización. 

7. ROI de marketing

El siguiente indicador clave de rendimiento que debes seguir es el ROI de marketing. Te permite medir cuántos ingresos está generando una campaña de marketing específica. El ROI es un indicador vital que se debe monitorear y evaluar. Para realizar un seguimiento de este KPI, divide el número de clientes potenciales que genera tu campaña entre el valor de la oportunidad.

Si bien es importante medir el ROI del marketing, a veces puede presentar desafíos. No siempre es posible determinar un rendimiento directo en ciertas situaciones, como cuando un cliente potencial ve un anuncio sin hacer clic y luego visita su sitio más tarde. 

8. Relación MQL a SQL

MQL o clientes potenciales calificados para marketing son prospectos cuyas acciones reflejan que están listos para comprar. Han descargado guías de compra o se han registrado para una prueba gratuita para demostrar su interés. 

SQL o clientes potenciales cualificados para la venta son clientes potenciales listos para un seguimiento directo. Para hacer un seguimiento del éxito general de tu campaña de marketing, debes calcular la relación entre MQL y SQL. Este porcentaje es un buen indicador del buen funcionamiento de tu pipeline. También refleja la capacidad de tu equipo de marketing para calificar y filtrar los clientes potenciales. 

La proporción de MQL a SQL indica qué tan bien alineados están sus equipos de marketing y ventas. Un porcentaje bajo enciende una señal de alarma y refleja una desconexión entre estos dos departamentos principales. 

No hay un número recomendado o ideal, ya que la métrica depende drásticamente de la fuente del cliente potencial. 

Por ejemplo, los clientes potenciales procedentes de la página web se convierten a una media de 31,31 TP5T, mientras que los procedentes de recomendaciones y seminarios web lo hacen a 24,71 TP5T y 17,81 TP5T, respectivamente. 

9. Suscriptores desinteresados

La mayoría de los usuarios suelen suscribirse a tus correos electrónicos o boletines, pero no están tan comprometidos con tu contenido como deberían. Es por eso que los profesionales del marketing vigilan cuántos destinatarios se dan de baja. 

Sin embargo, no todo el mundo toma la ruta de cancelar la suscripción. Algunas personas simplemente tiran a la basura los correos electrónicos que no les interesan. Por lo tanto, es vital vigilar a los suscriptores inactivos. Para medir esta métrica, debes decidir qué significa para ti un suscriptor inactivo. ¿Es alguien que no ha revisado tu correo electrónico en tres meses, seis meses o un año?

Considere la posibilidad de implementar una opción de cancelación de suscripción automática para eliminar a dichos destinatarios de la lista. Si bien este paso puede parecer grosero en un principio, a la larga le ayuda a eliminar para siempre a los suscriptores inactivos. 

10. Relación de oportunidades ganadas

Por último, pero no menos importante, el KPI que le permite medir el progreso de sus campañas de marketing es la relación entre oportunidades y cierres ganados. Ofrece un valor fácil de entender para comprobar su tasa de éxito en la conversión de clientes potenciales de alto valor en clientes de pago. 

Este ratio te permite identificar a aquellos miembros valiosos del equipo que destacan por su capacidad para detectar oportunidades y cerrar ventas negocios. Se trata de un dato fundamental que ayuda a formar a tu equipo de ventas en áreas específicas. Para calcular esta métrica, divide el número de oportunidades ganadas entre el número de oportunidades creadas. 

En general, este KPI indica la eficacia de su organización de ventas y mide la capacidad de su equipo para convertir oportunidades en ventas. Cuanto mayor sea la relación de oportunidades de ganar, mejor será la productividad.