Top 10 métricas para monitorar seu KPI de marketing

Com as métricas de marketing, você pode determinar a eficácia da marketing campanhas e encontrar possíveis obstáculos. Sem mencionar que essas métricas extraem insights para torná-los acionáveis. No entanto, saber quais métricas acompanhar e entender totalmente os dados pode ser avassalador. 

Monitorando os KPIs de marketing – KPI significa indicador-chave de desempenho – é uma excelente maneira de impulsionar o crescimento e a receita da sua empresa. No entanto, os esforços só valerão a pena se você acompanhar a métrica de desempenho correta. Com isso, você pode ter uma noção melhor da saúde do seu negócio. 

Então, por que esperar? Defina KPIs que se alinhem às suas táticas de vendas e marketing, e veja como isso ajuda seu negócio a prosperar. 

Como com KPI de vendas, assim que você conseguir o essencial KPI de marketing em seguida, você pode ter conversas mais profundas e significativas com sua equipe. Ele eventualmente identifica quaisquer peças ausentes em sua estratégia, para que você possa obter os resultados desejados. 

Até o profissional de marketing mais experiente pode, às vezes, se perder no mundo lotado de métricas. 

Portanto, compilamos as dez métricas de marketing essenciais que você deve acompanhar a cada trimestre. Use-as para fortalecer sua campanha e gerar um ROI de marketing mais expressivo. 

O que são Métricas de Marketing?

Os KPIs de marketing são simplesmente aqueles indicadores ou métricas que determinam a eficácia geral dos seus esforços de marketing e vendas. Eles permitem que você saiba quais estratégias estão funcionando e quais não estão, para que você possa ajustar suas ações de acordo. 

A melhor coisa sobre as métricas de marketing é que você pode configurá-las para atender às necessidades do seu negócio. Os profissionais de marketing podem analisar rapidamente essas métricas criando um painel personalizado em seu software de automação. Lembre-se de que esses indicadores são variados e podem mudar de uma plataforma para outra. 

Por que eles importam?

Quer saber por que as métricas de marketing importam? Aqui está um breve resumo dos benefícios que você pode aproveitar com esses principais indicadores de desempenho. 

• Isso justifica seus gastos com marketing e a alocação geral do orçamento. 
• Essas métricas permitem saber quais canais fornecem o maior ROI. 
• Os KPIs de marketing oferecem insights para que você possa tomar decisões baseadas em dados. 
• Ajuda a ajustar os esforços de marketing para aumentar o resultado. 
• As métricas de marketing ajudam sua equipe de vendas a melhorar e informam como maximizar as conversões de leads. 

10 KPIs de Marketing 

Aqui está uma análise dos dez KPIs de marketing vitais para ajudar você a adotar uma mentalidade orientada por dados. Acompanhe essas métricas e otimize suas campanhas de marketing para impulsionar a produtividade.

1. Tempo de Sessão no Site

É a quantidade de tempo que um usuário passa no seu site. Quanto mais tempo o usuário permanece no seu site, melhores são as chances de compra. O tempo de sessão é um dos KPIs de marketing mais essenciais, mas negligenciados. 

Isso lhe proporciona percepções mais profundas sobre o interesse dos clientes no seu site e pode ajudar a identificar tendências de usuários em seus dados. Lembre-se de que um visitante que passa muito tempo no seu site pode servir como uma estimativa melhor do sucesso do marketing digital do que apenas a CTR. 

Finalmente, o tempo de sessão ajuda você a avaliar sua estratégia de marketing de conteúdo e identificar onde investir seu orçamento. 

2. Custo por Aquisição (CPA)

CPA refere-se ao custo agregado de adquirir um novo cliente pagante. Essa métrica depende de vários fatores, incluindo campanha, canal e época do ano. O Custo por Aquisição é apontado como uma das métricas de marketing mais vitais, especialmente na era do marketing digital. 

Ele pode contextualizar melhor o verdadeiro impacto das campanhas de marketing, para que você possa otimizar seu orçamento de acordo. Para calcular o CPA, reúna as planilhas de despesas de marketing e os dados de vendas. 

Divida o custo da sua campanha pelos clientes adquiridos para obter o resultado. 

O CPA recomendado varia de um setor para outro. As empresas devem se concentrar em reduzir seu CPA ao longo do tempo de forma sustentável para gerar melhor produtividade. 

3. Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV)

LTV é o valor total que espera-se que um único cliente gaste em seu negócio ao longo de sua vida útil. Esse cálculo é baseado no seu modelo de preços, em registros históricos de clientes semelhantes e em quaisquer potenciais upsells. 

O Valor do Tempo de Vida do Cliente prova que a qualidade costuma ser melhor do que a quantidade. Portanto, os profissionais de marketing devem organizar campanhas para valorizar seus clientes existentes. Esse valor pode ser determinado multiplicando o valor do cliente pelo seu tempo de vida médio. O resultado fornece a receita que você pode gerar a partir daquele cliente específico. 

4. Taxa de Rejeição do Site

Outro KPI de marketing que você deve acompanhar é a taxa de rejeição. Ela se refere à frequência com que um usuário visita seu site, mas sai sem interagir. 

Se a sua taxa de rejeição for alta em páginas específicas, isso indica que algo está errado e precisa de revisão imediata. Uma taxa de rejeição alta significa que seu conteúdo ou suas ofertas não estão retendo as pessoas no site. Ou o conteúdo não aborda o problema do público ou não conduz a uma proposta de valor forte. 

Uma alta taxa de rejeição também se traduz em falhas no pipeline de vendas; portanto, ela deve ser corrigida imediatamente. A única coisa que você deve fazer para resolver a alta taxa de rejeição é aprimorar a chamada à ação (CTA). Certifique-se de que sua CTA seja relevante e atraente e defina claramente os próximos passos que o visitante deve seguir. 

5. Taxa de Conversão

Esta métrica de marketing representa quantos clientes concluem um objetivo no seu site. Esse objetivo pode ser criar uma conta, inscrever-se em uma newsletter ou fazer uma compra. A taxa de conversão é um indicador essencial a ser acompanhado, pois oferece insights sobre o sucesso geral do seu site. 

O parâmetro de referência para as taxas de conversão varia de um setor para outro. É vital considerar essa métrica em cada etapa do funil para fazer novos ajustes de acordo. Se suas páginas desejadas não estiverem convertendo muitos leads, você pode começar a repensar sua estratégia. 

Atribuição Multi-Touch

Apenas um punhado de pessoas pesquisa e compra durante a mesma sessão de navegação. A maioria dos usuários começa sua busca por um produto ou se depara com um pedaço de conteúdo, clica para acessar o seu site e dá uma olhada no blog. 

Depois, eles pesquisam o nome da sua empresa dias ou semanas depois e compram. Devido a isso, você não terá uma visão completa da jornada do cliente e subestimará aspectos críticos dos seus esforços de marketing. 

Você pode usar vários modelos de atribuição para avaliar essa métrica de marketing. No entanto, a escolha do modelo de atribuição depende do que você deseja aprender e de como sua organização funciona. 

7. Retorno sobre o Investimento de Marketing

O próximo indicador-chave de desempenho que você deve acompanhar é o ROI de marketing. Ele permite que você meça quanta receita está sendo gerada por uma campanha de marketing específica. O ROI é um indicador vital para monitorar e avaliar. Para acompanhar este KPI, divida o número de leads que sua campanha gera pelo valor da oportunidade.

Embora o ROI de marketing seja importante de rastrear, às vezes ele pode apresentar desafios. Nem sempre é possível determinar um retorno direto em determinadas situações, como quando um lead visualiza um anúncio sem clicar e depois visita seu site mais tarde. 

8. Razão MQL para SQL

MQL ou Leads Qualificados para Marketing são potenciais clientes cujas ações refletem que estão prontos para comprar. Eles baixaram guias de compra ou se inscreveram para um teste gratuito para demonstrar seu interesse. 

SQL ou Leads Qualificados para Vendas são clientes potenciais prontos para um acompanhamento direto. Para acompanhar o sucesso geral da sua campanha de marketing, é necessário calcular a proporção entre MQL e SQL. Essa porcentagem é um bom indicador da saúde do seu pipeline. Ela também reflete a capacidade da sua equipe de marketing de qualificar e filtrar leads. 

A proporção de MQL para SQL indica o quão alinhadas estão suas equipes de marketing e vendas. A porcentagem baixa acende um sinal amarelo e reflete uma desconexão entre esses dois grandes departamentos. 

Não há um número recomendado ou ideal, pois a métrica depende drasticamente da origem do lead. 

Por exemplo, os leads provenientes de sites apresentam uma taxa de conversão média de 31,3%, enquanto os provenientes de indicações e webinars apresentam taxas de 24,7% e 17,8%, respectivamente. 

9. Inscritos Inativos

A maioria dos usuários frequentemente se inscreve em seus e-mails ou boletins informativos, mas não está tão engajada com o seu conteúdo quanto deveria. É por isso que os profissionais de marketing ficam de olho em quantos destinatários cancelam a inscrição. 

No entanto, nem todo mundo toma o caminho do cancelamento de inscrição. Algumas pessoas simplesmente jogam na lixeira os e-mails nos quais não têm interesse. Portanto, é vital ficar de olho nos assinantes desengajados. Para medir essa métrica, você deve decidir o que significa um assinante desengajado para você. É alguém que não confere o seu e-mail há três meses, seis meses ou um ano?

Considere implementar uma opção de cancelamento de inscrição automático para remover esses destinatários da lista. Embora essa medida possa parecer rude à primeira vista, ela eventualmente ajuda a eliminar assinantes desengajados de vez. 

10. Razão Oportunidade-Vitória

Por fim, mas não menos importante, o KPI que permite medir o progresso de suas campanhas de marketing é a taxa de conversão de oportunidades em negócios ganhos. Ele oferece um valor fácil de entender para verificar sua taxa de sucesso na conversão de leads de alto valor em clientes pagantes. 

Esse índice permite identificar os membros valiosos da equipe que se destacam na identificação de oportunidades e no fechamento de negócios. Trata-se de um dado essencial que ajuda a treinar sua equipe de vendas em áreas específicas. Para calcular essa métrica, divida o número de oportunidades fechadas pelo número de oportunidades criadas. 

No geral, este KPI indica a eficácia da sua organização de vendas e mede a capacidade da sua equipe de converter oportunidades em vendas. Quanto maior a proporção de oportunidades de vitória, melhor a produtividade.