Le 10 metriche principali per monitorare i tuoi KPI di marketing

Con le metriche di marketing, puoi determinare l'efficacia di marketing campagne e trovare possibili ostacoli. Per non parlare del fatto che queste metriche estraggono insight per renderli azionabili. Tuttavia, sapere quali metriche tracciare e capire fino in fondo i dati può essere un casino. 

Monitorare i KPI di marketing – KPI sta per indicatore chiave di prestazione – è un ottimo modo per dare una spinta alla crescita e ai ricavi della tua azienda. Tuttavia, gli sforzi daranno i loro frutti solo se tieni d'occhio la giusta metrica di performance. In questo modo, puoi capire meglio qual è la salute del tuo business. 

Quindi, perché aspettare? Definisci dei KPI in linea con le tue strategie di vendita e marketing, e guarda come aiutano la tua azienda a crescere. 

Come con KPI di vendita, una volta che hai l'essenziale KPI di marketing giù, puoi fare conversazioni più profonde e significative con il tuo team. Alla fine identifica eventuali pezzi mancanti nella tua strategia, così puoi ottenere i risultati che desideri. 

Anche il marketer più esperto a volte può perdersi nel caos delle metriche. 

Per questo abbiamo raccolto le dieci metriche di marketing fondamentali che dovresti monitorare ogni trimestre. Usale per potenziare la tua campagna e ottenere un ROI di marketing più significativo. 

Cosa sono le metriche di marketing?

I KPI di marketing sono semplicemente quegli indicatori o metriche che misurano l’efficacia complessiva delle tue iniziative di marketing e vendita. Ti permettono di capire quali strategie funzionano e quali no, così puoi adeguare le tue azioni di conseguenza. 

Il bello delle metriche di marketing è che puoi configurarle in base alle esigenze della tua azienda. Gli esperti di marketing possono analizzare rapidamente queste metriche creando una dashboard personalizzata nel loro software di automazione. Ricorda, questi indicatori sono molto vari e possono cambiare da una piattaforma all’altra. 

Perché importano?

Ti stai chiedendo a che servono le metriche di marketing? Ecco un riassunto veloce dei vantaggi che puoi ottenere con questi indicatori chiave di performance. 

• Questo giustifica la tua spesa per il marketing e l'allocazione complessiva del budget. 
• Queste metriche ti permettono di capire quali canali garantiscono il ROI più alto. 
• I KPI di marketing ti offrono informazioni utili, così puoi prendere decisioni basate sui dati. 
• Ti aiuta a regolare le strategie di marketing per aumentare i risultati. 
• Le metriche di marketing aiutano il tuo team di vendita a migliorare e gli indicano come massimizzare le conversioni dei lead. 

10 KPI di marketing 

Ecco una panoramica dei dieci KPI di marketing fondamentali per aiutarti ad adottare un approccio basato sui dati. Tieni d’occhio questi indicatori e ottimizza le tue campagne di marketing per aumentare la produttività.

1. Durata della sessione sul sito web

È il tempo che un utente trascorre sul tuo sito. Più tempo l'utente rimane sul tuo sito, maggiori sono le possibilità che effettui un acquisto. La durata della sessione è uno degli indicatori chiave di prestazione (KPI) di marketing più importanti, ma spesso sottovalutati. 

Ti dà informazioni più approfondite sull'interesse dei clienti per il tuo sito e ti aiuta a individuare le tendenze degli utenti nei tuoi dati. Ricorda che un visitatore che passa molto tempo sul tuo sito può essere un indicatore del successo del digital marketing migliore rispetto al solo CTR. 

Infine, il tempo di permanenza sulla pagina ti aiuta a valutare la tua strategia di content marketing e a capire dove investire il tuo budget. 

2. Costo per acquisizione (CPA)

Il CPA indica il costo complessivo per acquisire un nuovo cliente pagante. Questo indicatore dipende da diversi fattori, tra cui la campagna, il canale e il periodo dell'anno. Il costo per acquisizione è considerato uno degli indicatori di marketing più importanti, soprattutto nell'era del marketing digitale. 

Permette di inquadrare meglio il vero impatto delle campagne di marketing, così puoi ottimizzare il budget di conseguenza. Per calcolare il CPA, recupera sia i fogli delle spese di marketing che i dati sulle vendite. 

Dividi il costo della campagna per il numero di clienti acquisiti per ottenere il risultato. 

Il CPA consigliato varia da un settore all'altro. Le aziende devono puntare a ridurre il proprio CPA nel tempo in modo sostenibile per ottenere una maggiore produttività. 

3. Valore del cliente nel corso della sua vita (CLV)

CLV è l'importo totale che un singolo cliente dovrebbe spendere nella tua attività nel corso della sua vita. Questo calcolo si basa sul tuo modello di prezzi, sui dati storici relativi a clienti simili e su eventuali vendite aggiuntive. 

Il Customer Lifetime Value dimostra che spesso la qualità conta più della quantità. Per questo, chi si occupa di marketing dovrebbe organizzare campagne volte a valorizzare i clienti già acquisiti. Questo valore si calcola moltiplicando il valore del cliente per la sua durata media come cliente. Il risultato ti indica il fatturato che puoi generare da quel particolare cliente. 

Frequenza di rimbalzo del sito web

Un altro KPI di marketing che dovresti monitorare è la frequenza di rimbalzo. Si riferisce alla frequenza con cui un utente visita il tuo sito web ma lo abbandona senza interagire. 

Se il tuo tasso di rimbalzo è alto su pagine specifiche, significa che c'è qualcosa che non va e va controllato subito. Un bounce rate alto vuol dire che i tuoi contenuti o le tue offerte non trattengono le persone sul sito. O non risolvono il problema del pubblico o non presentano una proposta di valore forte. 

Un alto tasso di rimbalzo si traduce anche in problemi con il pipeline di vendita; per questo, va risolto subito. La cosa più importante da fare per risolvere il problema dell'alto tasso di rimbalzo è lavorare sul CTA. Assicurati che il tuo CTA sia pertinente e accattivante e che definisca chiaramente i prossimi passi che il visitatore dovrebbe compiere. 

5. Tasso di conversione

Questa metrica di marketing indica quanti clienti completano un obiettivo sul tuo sito. L'obiettivo potrebbe essere la creazione di un account, l'iscrizione a una newsletter o un acquisto. Il tasso di conversione è un indicatore fondamentale da monitorare, poiché fornisce informazioni sul successo complessivo del tuo sito. 

Il punto di riferimento per i tassi di conversione cambia da un settore all'altro. È fondamentale considerare questa metrica in ogni fase del funnel per fare le dovute modifiche di conseguenza. Se le tue pagine chiave non convertono molti contatti, potresti iniziare a ripensare alla tua strategia. 

6. Attribuzione multi-touch

Solo poche persone fanno ricerche e comprano nella stessa sessione di navigazione. La maggior parte degli utenti inizia a cercare un prodotto o si imbatte in un contenuto, clicca sul tuo sito e dà un'occhiata al blog. 

Poi, qualche giorno o qualche settimana dopo, cercano il nome della tua azienda e fanno l'acquisto. Per questo motivo, non avrai un quadro completo del percorso del cliente e finirai per sottovalutare aspetti fondamentali delle tue iniziative di marketing. 

Puoi usare vari modelli di attribuzione per valutare questa metrica di marketing. Tuttavia, la scelta del modello di attribuzione dipende da cosa vuoi scoprire e da come funziona la tua organizzazione. 

ROI del marketing

Il prossimo indicatore chiave di performance che dovresti tracciare è il ROI del marketing. Ti permette di misurare quanto fatturato sta generando una specifica campagna di marketing. Il ROI è un indicatore fondamentale da monitorare e valutare. Per tracciare questo KPI, dividi il numero di contatti generati dalla tua campagna per il valore dell'opportunità.

Anche se è importante monitorare il ROI del marketing, a volte può risultare complicato. In certe situazioni non è sempre possibile determinare un ritorno diretto, ad esempio quando un potenziale cliente vede un annuncio senza cliccarci sopra e poi visita il tuo sito in un secondo momento. 

8. Rapporto MQL / SQL

MQL o Lead Qualificati per il Marketing sono quei potenziali clienti le cui azioni dimostrano che sono pronti ad acquistare. Hanno scaricato guide all'acquisto o si sono iscritti a una prova gratuita per mostrare il loro interesse. 

SQL o Sales Qualified Leads I potenziali clienti sono pronti per un follow-up diretto? Per monitorare il successo complessivo della tua campagna di marketing, devi calcolare il rapporto tra MQL e SQL. Questa percentuale è un buon indicatore dello stato di salute del tuo pipeline. Inoltre, riflette la capacità del tuo team di marketing di qualificare e selezionare i lead. 

Il rapporto tra MQL e SQL indica quanto sono allineati i tuoi team di marketing e vendite. Una percentuale bassa fa scattare un campanello d'allarme e riflette una spaccatura tra questi due reparti principali. 

Non c'è un numero consigliato o ideale, visto che la metrica dipende un sacco da dove arriva il contatto. 

Ad esempio, i lead provenienti dal sito web si convertono in media al 31,3%, mentre quelli provenienti dai referral e dai webinar si attestano rispettivamente al 24,7% e al 17,8%. 

Iscritti non attivi

La maggior parte degli utenti si iscrive spesso alle tue email o newsletter, ma non è così attiva con i tuoi contenuti come dovrebbe. È per questo che i marketer tengono d'occhio quanti destinatari si disiscrivono. 

Comunque, non tutti scelgono di disiscriversi. C'è chi cancella semplicemente le email che non interessano. Perciò, è fondamentale tenere d'occhio gli iscritti non attivi. Per misurare questo parametro, devi decidere cosa significa per te un iscritto non attivo: è qualcuno che non apre le tue email da tre mesi, sei mesi o un anno?

Valuta di aggiungere un'opzione di disiscrizione automatica per rimuovere questi destinatari dalla lista. Anche se all'inizio può sembrare una scortesia, alla fine ti aiuta a eliminare per sempre gli iscritti non attivi. 

Rapporto opportunità di vittoria

Dulcis in fundo, il KPI che ti permette di misurare i progressi delle tue campagne di marketing è il tasso di conversione da opportunità a cliente. Ti dà un valore facile da capire per controllare la percentuale di successo nel trasformare i lead di alto valore in clienti paganti. 

Questo rapporto ti permette di individuare i membri più preziosi del team, quelli bravi a individuare le opportunità e a chiudere le trattative deal. Si tratta di un dato fondamentale che ti aiuta a formare il tuo team di vendita in aree specifiche. Per calcolare questa metrica, dividi il numero di opportunità concluse con successo per il numero di opportunità create. 

In poche parole, questo KPI indica l'efficacia della tua organizzazione di vendita e misura la capacità del tuo team di trasforma le opportunità in vendite. Più alto è il rapporto opportunità/vittoria, migliore è la produttività.