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Sin embargo, enviar un solo correo electrónico nunca intriga a los clientes potenciales. No puedes esperar construir una base de clientes leales con solo un seguimiento. Pero tampoco puedes escribir un millón de correos electrónicos y enviarlos a cada suscriptor, ya que eso sería agotador.
Esta incoherencia a menudo deja escapar oportunidades. Ahí es donde correo electrónico automatizado entran en juego las secuencias. Una secuencia de correos electrónicos es una serie de puntos de contacto por correo electrónico enviados a lo largo del tiempo con la intención de convertir clientes potenciales de alto valor en clientes.
Esta guía lo guía a través de cada detalle esencial de la configuración de secuencias de correo electrónico para CRM con ejemplos.
Secuencias de correos electrónicos: ¿Qué es?
Las secuencias de correo electrónico son correos que se envían automáticamente a un cliente potencial o actual utilizando un software de automatización. Estos correos se activan mediante los criterios predefinidos de su empresa, los cuales pueden basarse en el tiempo o en eventos.
La intención de crear secuencias de correo electrónico depende de los especialistas en marketing. Mientras que algunos adoptan este enfoque para lograr que el cliente potencial responda, otros siguen secuencias de correo electrónico para crear conciencia de marca. Cualquiera sea la razón, debes seguir la secuencia correcta de correos electrónicos de seguimiento para obtener el mejor resultado posible.
Cuanto más valor añadas a tus listas de correo electrónico, mayores beneficios generarás con ellas. Las secuencias de correos electrónicos también se conocen por otros nombres, como correos de ciclo de vida, automatización del marketing por correo electrónico, correos gota a gota y autorespondedores. Como quiera que llames a este enfoque, funciona de maravilla para cualquier negocio si se ejecuta adecuadamente.
¿Cuáles son los beneficios de las secuencias de correo electrónico?
¿Has entrado recientemente en la industria del marketing? ¿Te preguntas si vale la pena o no invertir en este enfoque? Aquí hemos trazado algunos beneficios prácticos de configurar secuencias de correo electrónico para simplificar tu decisión.
Este enfoque te ayuda a escalar
Las secuencias de correos electrónicos deben configurarse una sola vez y luego funcionan de forma automática. Es como tener un vendedor en línea que sigue haciendo funcionar tu negocio incluso mientras duermes.
Mapear el recorrido de tus clientes y los correos electrónicos los mantendrán comprometidos. Este enfoque funciona ya tengas 100, 10 mil o un millón de suscriptores, ayudándote así a escalar tu negocio mientras te ocupas de otros componentes vitales.
Impulsa más conversiones
No cabe duda de que enviar correos electrónicos de forma constante crea una excelente oportunidad para interactuar con clientes interesados. Simplemente te ayuda a abordar más objeciones y a ofrecer descuentos y ofertas a tiempo para reiterar los beneficios en tu secuencia de correos.
Una vez que los suscriptores empiecen a interactuar con tus correos electrónicos, solo hay que darles un pequeño empujón para cerrar la venta. Las secuencias de correo electrónico te ayudan a generar confianza y a establecer una conexión más profunda con el cliente, lo que se traduce en un aumento de las ventas y del flujo de caja.
Mejorar la tasa de retención de clientes
Dado que los correos electrónicos se envían en función de las interacciones pasadas de los clientes, automáticamente mejora la retención de clientes tarifas. Te ayuda a comprender con precisión las necesidades de los clientes, ayudando así a las empresas a abordar sus inquietudes a tiempo.
Con las secuencias de correos electrónicos, puedes segmentar a los clientes según su intención y enviar mensajes apropiados para cada etapa. También hace que el cliente se sienta más valued a medida que es guiado a lo largo de su recorrido.
La secuencia adecuada de correos electrónicos automatizados puede aumentar la participación del cliente, ayudando así a que su negocio prospere. Le permite enviar a los clientes correos electrónicos posteriores a la compra, de lealtad y de re-participación para que regresen a realizar otra compra.
Secuencias de correos electrónicos con ejemplos
Configurar una secuencia de correos electrónicos depende de cada negocio, pero algunas secuencias comunes se adaptan a las necesidades de todos los especialistas en marketing. La mejor parte: solo tienes que configurarla una vez y funciona para ti como un reloj, lo que te permite concentrarte en otras tareas importantes.
¿No estás seguro de por dónde empezar? Aquí tienes un breve resumen de los principales tipos de secuencias de correo electrónico con ejemplos. Estas plantillas pueden ayudarte a conectar con numerosos clientes potenciales mientras mantienes la coherencia en tus mensajes.
1. Correo de bienvenida
Es la primera comunicación directa con un suscriptor. Dado que actúa como una primera impresión de tu marca, haz que cuente. Al redactar un correo de bienvenida secuencia, debes recordar tres cosas vitales.
- ¡Mantén el tono positivo y de felicitación!.
- Alinea tu diseño y tono de voz con tu marca.
- Indique a los lectores qué deben hacer a continuación.
Además, asegúrate de que tus correos electrónicos de bienvenida no sean excepcionalmente largos. Las empresas de comercio electrónico incluso pueden enviarles un descuento a cambio de su información personal.
Aquí tienes un ejemplo
¡Hola, (nombre del destinatario)!
Eres el miembro más nuevo de nuestra creciente comunidad. Estamos encantados de tenerte en nuestra plataforma.
Ya eres parte de nuestra organización y esperamos con entusiasmo nuestra conexión. Prueba nuestra plataforma y cuéntanos qué tal te va.
Y supongo que es completamente gratis empezar.
Saludos (Nombre del remitente)
2. Correo electrónico de incorporación
Tales correos electrónicos son excelentes para ayudar a los suscriptores a alcanzar el momento en el que finalmente comprenden el valor del producto. Estos emails ayudan a mejorar la retención y el compromiso del cliente. La secuencia de correos de incorporación actúa como un terreno de juego para convertir una prueba gratuita en una membresía de pago.
Tales correos electrónicos son beneficiosos, ya que se centran en los beneficios en lugar de en las características. Si se envían con precisión, se sienten personalizados y convierten a un cliente potencial en un cliente de pago. Educan al usuario sobre su aplicación o producto, para que puedan tomar medidas adicionales. Redacte estos correos electrónicos con cuidado, ya que pueden influir en la decisión de compra del cliente potencial.
Aquí tienes un ejemplo
Bienvenido a (nombre de la empresa),
Gracias por registrarte con nosotros.
Con tu nueva cuenta, obtendrás (tools), (benefits) y atención al cliente 24/7. Si Aún no lo has hecho, completa tu perfil y añade tus preferencias para empezar.
Saludos (nombre del remitente)
3. Correo electrónico de renovación
Como su propio nombre indica, los correos electrónicos de renovación deben enviarse antes de la fecha de renovación. Recuerde iniciar una campaña, no solo un correo electrónico, para animar al cliente a renovar la suscripción. Además, no olvide detener estos correos una vez que el suscriptor haya pagado, utilizando las funciones de automatización de su proveedor de servicios de email (ESP).
Aquí tienes un ejemplo
Hola (Nombre del Cliente),
Esperamos que hayas disfrutado de tu viaje con nosotros. Te recordamos que tu membresía se renueva en 30 días.
Por favor, renueve el estado dentro del plazo para evitar la interrupción de los servicios.
Saludos (Nombre del remitente)
4. Correo electrónico de carrito abandonado
Es la mejor oportunidad para convertir a un cliente potencial en un cliente de pago, ya que la persona ya tiene la intención de comprar. Puedes configurar un solo correo electrónico de carrito abandonado o una serie que muestre los artículos que los clientes han dejado atrás.
Incluso puedes añadir un bloque de recomendaciones de productos para sugerir artículos similares de tu tienda. Si tu intención es cerrar el negocio lo antes posible, plantéate añadir incentivos como envío gratuito, un código de descuento o una prueba gratuita más larga.
Antes de redactar una secuencia de correos de carritos abandonados, haz que estos correos sean atractivos. Las series de correos de carritos abandonados no tienen por qué ser ultra serias ni insistentes. Estos correos deben redactarse para captar la atención del cliente. Vuelve a despertar su interés con frases llamativas y tráelos de vuelta a tu sitio web.
Aquí tienes un ejemplo
Hola (Nombre del cliente),
Gracias por visitar nuestro sitio. ¡¿Te gusta lo que ves?! Entonces, ¿qué te detiene? No te pierdas este artículo, ya que hay cupones y promociones exclusivas disponibles para ti.
Vamos a guardar los artículos que has añadido a tu cesta, pero solo durante un tiempo limitado. Finaliza la compra ahora antes de que la oferta negocios desaparezca.
Saludos (Nombre del remitente)
5. Correo electrónico de reenganche
El propósito principal de configurar una secuencia de correos electrónicos de re-engagement no es impulsar las ventas, sino captar la atención de los clientes. No existe una regla específica sobre cuándo debes comenzar esta serie de correos. Puedes establecer tu propia condición y límite de días de inactividad de un suscriptor antes de enviar estos correos.
Los correos electrónicos de reenganche se envían a menudo para conectar con clientes inactivos. Las empresas suelen adoptar este enfoque cuando sus clientes no han interactuado con ellas o no han comprado en un tiempo. El envío de estos correos electrónicos puede incitarlos a convertirse en compradores activos y mejorar las relaciones con los clientes.
Aquí tienes un ejemplo
Hola (nombre del destinatario),
¡Te extrañamos! Aquí tienes una actualización de cuánto dinero ahorraron nuestros miembros mientras estabas ausente. Haz clic aquí para activar tus cupones y empezar a ahorrar. ¡Date prisa; es una oferta por tiempo limitado!
Atentamente (nombre del remitente)
6. Correo electrónico de ventas mejorado
Estos correos electrónicos permiten a los clientes comprar artículos adicionales que complementan su pedido inicial. Sin embargo, este tipo de correos no tienen por qué gritar: “Cómprame ahora”. En su lugar, enfatizan el beneficio de un artículo y cómo complementará su pedido inicial.
Aquí tienes un ejemplo
Hola (nombre del cliente),
Sabemos que ha reservado una estancia en un hotel con nosotros en Berkeley, pero ¿sabe cómo pasar su tiempo aquí? Hemos creado un itinerario diario para hacer de su viaje una experiencia placentera.
Saludos cordiales (nombre del remitente)
En conclusión, crear una secuencia de correos electrónicos para mejorar el ROI y la interacción con los clientes no tiene por qué ser abrumador. Sin embargo, debes aprender a acertar con la frecuencia, ser personal y enviar correos electrónicos que respondan a la actividad del usuario. No olvides incluir un llamado a la acción claro y contundente en cada correo electrónico.