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Cependant, l'envoi d'un seul e-mail n'intrigue jamais les prospects. Vous ne pouvez pas espérer bâtir une base de clients fidèles avec un seul message de suivi. Mais vous ne pouvez pas non plus écrire des milliards d'e-mails et les envoyer à chaque abonné, car cela serait fastidieux.
Cette incohérence laisse souvent passer des opportunités entre les mailles du filet. C'est là que e-mail automatisé les séquences entrent en jeu. Une séquence d'e-mails est une série de points de contact par e-mail envoyés au fil du temps dans le but de convertir des prospects à forte valeur ajoutée en clients.
Ce guide vous accompagne à travers les moindres détails de la configuration de séquences d'e-mails pour un CRM avec des exemples.
Séquences d'e-mails – Qu'est-ce que c'est ?
Les séquences d'e-mails sont des e-mails envoyés automatiquement à un prospect ou à un client à l'aide d'un logiciel d'automatisation. Ces e-mails sont déclenchés par les critères prédéfinis de votre entreprise, qui peuvent être basés sur le temps ou sur des événements.
L'objectif de la création de séquences d'e-mails dépend des spécialistes du marketing. Alors que certains adoptent cette approche pour amener le prospect à répondre, d'autres utilisent des séquences d'e-mails pour développer la notoriété de la marque. Quelle que soit la raison, vous devez suivre la bonne séquence d'e-mails de suivi pour obtenir le meilleur résultat possible.
Plus vous ajoutez de valeur à vos listes d'e-mails, plus vous en tirerez de profits. Les séquences d'e-mails sont également connues sous d'autres noms, tels que les e-mails de cycle de vie, l'automatisation du marketing par e-mail, les e-mails goutte-à-goutte et les répondeurs automatiques. Quel que soit le nom que vous donnez à cette approche, elle fait des merveilles pour toute entreprise si elle est exécutée correctement.
Quels sont les avantages des séquences d'e-mails ?
Êtes-vous entré récemment dans l'industrie du marketing ? Vous demandez-vous si cela vaut la peine d'investir dans cette approche ? Ici, nous avons répertorié quelques avantages pratiques de la mise en place de séquences d'e-mails pour simplifier votre décision.
Cette approche vous aide à évoluer
Les séquences d'e-mails doivent être configurées une seule fois, puis elles fonctionnent automatiquement. C'est comme avoir un vendeur en ligne qui continue de faire tourner votre entreprise pendant que vous dormez.
Cartographier le parcours de vos clients et les e-mails les maintiendront engagés. Cette approche fonctionne que vous ayez 100, 10 000 ou un million d'abonnés, vous aidant ainsi à développer votre entreprise tout en vous occupant d'autres aspects essentiels.
Cela génère plus de conversions
Il ne fait aucun doute que l'envoi d'e-mails réguliers constitue une excellente opportunité d'interagir avec des clients intéressés. Cela vous aide tout simplement à lever davantage d'objections et à proposer des réductions et des offres en temps opportun pour réitérer les avantages dans votre séquence d'e-mails.
Une fois que les abonnés commencent à interagir avec vos e-mails, il suffit de les inciter à conclure la vente. Les séquences d'e-mails vous aident à instaurer un climat de confiance et à tisser un lien plus profond avec le client, ce qui permet d'augmenter le chiffre d'affaires et la trésorerie.
Améliorer le taux de fidélisation de la clientèle
Puisque les e-mails sont envoyés en fonction des interactions passées des clients, cela permet automatiquement améliore la fidélisation des clients tarifs. Cela vous aide à comprendre précisément les besoins des clients, aidant ainsi les entreprises à répondre à leurs préoccupations à temps.
Avec les séquences d'e-mails, vous pouvez segmenter les clients en fonction de leur intention et envoyer des messages adaptés à chaque étape. Cela permet également au client de se sentir plus valorisé, car il est guidé tout au long de son parcours.
La bonne séquence d'e-mails automatisée peut accroître l'engagement des clients, aidant ainsi votre entreprise à prospérer. Elle vous permet d'envoyer aux clients des e-mails post-achat, de fidélisation et de réengagement pour les inciter à effectuer un nouvel achat.
Séquences d'e-mails avec des exemples
La configuration d'une séquence d'e-mails varie d'une entreprise à l'autre, mais certaines séquences courantes répondent aux besoins de tous les spécialistes du marketing. Le meilleur dans tout ça, c'est que vous n'avez qu'à la configurer une seule fois, et elle fonctionne pour vous comme sur des roulettes, vous permettant ainsi de vous concentrer sur d'autres tâches importantes.
Vous ne savez pas par où commencer ? Voici un bref aperçu des principaux types de séquences d'e-mails avec des exemples. Ces modèles peuvent vous aider à nouer le contact avec de nombreux prospects tout en maintenant la cohérence de vos messages.
1. E-mail de bienvenue
Il s'agit de la première communication directe avec un abonné. Puisqu'elle fait office de première impression de votre marque, faites en sorte qu'elle compte. Lors de la rédaction d'un e-mail de bienvenue séquence, vous devez vous souvenir de trois choses vitales.
- Gardez un ton positif et félicitateur.
- Alignez votre design et votre ton rédactionnel sur votre marque.
- Indiquez aux lecteurs ce qu'ils doivent faire ensuite.
De plus, assurez-vous que vos e-mails de bienvenue ne soient pas exceptionnellement longs. Les entreprises de e-commerce peuvent même leur envoyer une réduction en échange de leurs informations personnelles.
Voici un exemple
Salut (nom du destinataire) !
Vous êtes le tout nouveau membre de notre communauté en expansion. Nous sommes ravis de vous compter parmi nous sur notre plateforme.
Vous faites désormais partie de notre organisation et nous nous réjouissons de notre collaboration. Essayez notre plateforme et dites-nous ce que vous en pensez.
Et devinez quoi, c'est entièrement gratuit pour commencer.
Cordialement (Nom de l'expéditeur)
2. E-mail de bienvenue
Ce type d'e-mail est idéal pour aider les abonnés à atteindre le moment où ils réalisent enfin la valeur du produit. Ces e-mails contribuent à améliorer la fidélisation et l'engagement des clients. La séquence d'e-mails d'accueil agit comme un terrain de jeu pour transformer un essai gratuit en abonnement payant.
De tels e-mails sont bénéfiques car ils se concentrent sur les avantages plutôt que sur les fonctionnalités. S'ils sont envoyés avec précision, ils semblent personnalisés et convertissent un prospect en client payant. Ils sensibilisent l'utilisateur à votre application ou produit, afin qu'il puisse passer à l'action. Rédigez ces e-mails avec soin, car ils peuvent influencer la décision d'achat du prospect.
Voici un exemple
Bienvenue chez (nom de l'entreprise),
Merci de vous être inscrit chez nous.
Avec votre nouveau compte, vous bénéficierez de (tools), (benefits), ainsi que d'un service client disponible 24h/24 et 7j/7. Si vous ne l'avez pas déjà fait, complétez votre profil et ajoutez vos préférences pour commencer.
Salutations (nom de l'expéditeur)
3. E-mail de renouvellement
Comme son nom l'indique, les e-mails de renouvellement doivent être envoyés avant la date de renouvellement. N'oubliez pas de lancer une campagne, et pas seulement un seul e-mail, pour inciter le client à renouveler son abonnement. N'oubliez pas non plus d'arrêter ces e-mails une fois que l'abonné a payé, en utilisant les fonctionnalités d'automatisation de votre ESP.
Voici un exemple
Bonjour (Nom du client),
Nous espérons que vous avez apprécié votre voyage avec nous. Pour rappel, votre abonnement se renouvelle dans 30 jours.
Veuillez renouveler le statut dans les délais pour éviter toute interruption de service.
Cordialement (Nom de l'expéditeur)
4. E-mail de panier abandonné
C'est la meilleure opportunité de transformer un prospect en client payant puisque la personne a déjà l'intention d'acheter. Vous pouvez configurer un seul e-mail de panier abandonné ou une série présentant les articles que les clients ont laissés derrière eux.
Vous pouvez même ajouter un bloc de recommandations de produits pour proposer des articles similaires issus de votre boutique. Si vous comptez conclure le affaire dès que possible, pensez à proposer des avantages tels que la livraison gratuite, un code de réduction ou une période d'essai gratuite prolongée.
Avant de rédiger une séquence d'e-mails de paniers abandonnés, rendez ces e-mails captivants. Une série d'e-mails de paniers abandonnés ne doit pas nécessairement être lugubre ou insistante. Ces e-mails doivent être conçus pour capter l'attention du client. Réveillez son intérêt avec des phrases accrocheuses et ramenez-le sur votre site.
Voici un exemple
Bonjour (Nom du client),
Merci d'avoir visité notre site. Vous aimez ce que vous voyez ! Alors, qu'attendez-vous ? Ne manquez pas cet article, car des coupons et des promotions exclusifs vous sont proposés.
Nous conservons les articles que vous avez ajoutés à votre panier, mais seulement pendant une durée limitée. Finalisez votre achat dès maintenant avant que l'offre affaires ne prenne fin.
Cordialement (Nom de l'expéditeur)
5. E-mail de réengagement
L'objectif principal de la mise en place d'une séquence d'e-mails de réengagement n'est pas de stimuler les ventes, mais d'attirer l'attention des clients. Il n'y a pas de règle spécifique quant au moment où vous devez commencer cette série d'e-mails. Vous pouvez définir votre propre condition et limite de jours d'inactivité d'un abonné avant d'envoyer ces e-mails.
Les e-mails de réengagement sont souvent envoyés pour renouer le contact avec des clients inactifs. Les entreprises adoptent généralement cette approche lorsque leurs clients n'ont pas interagi avec elles ou n'ont rien acheté depuis un certain temps. L'envoi de ces e-mails peut les inciter à redevenir des acheteurs actifs et à améliorer les relations clients.
Voici un exemple
Bonjour (nom du destinataire),
Vous nous avez manqué !! Voici un aperçu de l'argent que nos membres ont économisé pendant votre absence. Cliquez ici pour activer vos coupons et commencer à faire des économies. Dépêchez-vous, c'est une offre limitée dans le temps !!
Meilleures salutations (Nom de l'expéditeur)
6. E-mail de vente amélioré
Ces e-mails permettent aux clients d'acheter des articles supplémentaires qui complètent leur commande initiale. Cependant, ces e-mails n'ont pas besoin de crier “ Achetez-moi maintenant ”. Ils mettent plutôt l'accent sur les avantages d'un article et sur la manière dont il complétera leur commande initiale.
Voici un exemple
Bonjour (nom du client),
Nous savons que vous avez réservé un séjour à l'hôtel avec nous à Berkeley, mais savez-vous comment passer votre temps ici ? Nous avons créé un itinéraire au jour le jour pour faire de votre voyage un moment agréable.
Meilleures salutations, (Nom de l'expéditeur)
En conclusion, créer une séquence d'e-mails pour améliorer le retour sur investissement et l'engagement des clients ne doit pas être une tâche écrasante. Cependant, vous devez apprendre à trouver la bonne fréquence, à personnaliser vos messages et à envoyer des e-mails qui réagissent à l'activité des utilisateurs. N'oubliez pas d'inclure un appel à l'action clair et fort dans chaque e-mail.