Quiz gratuito para descobrir a sua aptidão para vendas
Calculadora de Pipeline de Vendas
No entanto, enviar apenas um e-mail nunca intriga os potenciais clientes. Você não pode esperar construir uma base de clientes fiéis com apenas um acompanhamento. Mas você não pode escrever zilhões de e-mails e enviá-los para cada assinante, pois isso seria cansativo.
Essa inconsistência frequentemente deixa passar oportunidades. É aí que e-mail automatizado as sequências entram em cena. Uma sequência de e-mails é uma série de pontos de contato por e-mail enviados ao longo do tempo com o intuito de converter leads de alto valor em clientes.
Este guia orienta você por cada mínimo detalhe da configuração de sequências de e-mail para CRM, com exemplos.
Sequências de E-mail – O que é?
Sequências de E-mails são e-mails enviados automaticamente para um potencial cliente ou cliente usando software de automação. Esses e-mails são acionados pelos critérios predefinidos da sua empresa, que podem ser baseados em tempo ou em eventos.
A intenção de criar sequências de e-mails depende dos profissionais de marketing. Enquanto alguns adotam essa abordagem para fazer o potencial cliente responder, outros seguem sequências de e-mails para construir o reconhecimento da marca. Seja qual for o motivo, você deve seguir a sequência certa de e-mails de acompanhamento para obter o mejor resultado possível.
Quanto mais valor você adiciona às suas listas de e-mails, maior será o lucro que você gerará com elas. As sequências de e-mails também são conhecidas por diferentes nomes, como e-mails de ciclo de vida, automação de marketing por e-mail, e-mails em sequência (drip emails) e autoresponders. Independentemente de como você chame essa abordagem, ela funciona maravilhosamente bem para qualquer negócio se executada adequadamente.
Quais são os benefícios das Sequências de E-mails?
Você entrou recentemente no setor de marketing? Quer saber se vale a pena ou não investir nesta abordagem? Aqui, mapeamos alguns benefícios práticos de configurar sequências de e-mail para simplificar sua decisão.
Essa abordagem ajuda você a escalar
As sequências de e-mails precisam ser configuradas uma vez e, depois, funcionam automaticamente. É como ter um vendedor online que continua gerindo o seu negócio mesmo enquanto você dorme.
Mapeia a jornada dos seus clientes e os e-mails os manterão engajados. Essa abordagem funciona quer você tenha 100, 10 mil ou um milhão de assinantes, ajudando assim a escalar o seu negócio enquanto você cuida de outros componentes vitais.
Isso gera mais conversões
Não há dúvida de que o envio consistente de e-mails cria uma excelente oportunidade para interagir com clientes interessados. Isso simplesmente ajuda você a abordar mais objeções e a fornecer descontos e ofertas no momento certo para reiterar os benefícios em sua sequência de e-mails.
Assim que os assinantes começarem a interagir com seus e-mails, basta dar um empurrãozinho para que eles concretizem a venda. As sequências de e-mails ajudam a construir confiança e a estabelecer uma conexão mais profunda com o cliente, aumentando assim as vendas e o fluxo de caixa.
Melhorar a taxa de retenção de clientes
Como os e-mails são enviados com base nas interações passadas dos clientes, ele automaticamente melhora a retenção de clientes taxas. Isso ajuda você a entender as necessidades dos clientes com precisão, ajudando assim as empresas a resolver suas preocupações a tempo.
Com sequências de e-mails, você pode segregar os clientes com base na intenção deles e enviar mensagens apropriadas para cada estágio. Isso também faz com que o cliente se sinta mais valorizado, pois ele é guiado ao longo de sua jornada.
A sequência adequada de e-mails automatizados pode aumentar o engajamento do cliente, ajudando assim o seu negócio a prosperar. Ela permite que você envie aos clientes e-mails pós-compra, de fidelidade e de reengajamento para trazê-los de volta para outra compra.
Sequências de E-mails com Exemplos
Configurar uma sequência de e-mails varia de negócio para negócio, mas algumas sequências comuns atendem aos requisitos de todos os profissionais de marketing. A melhor parte – você só precisa configurá-la uma vez, e ela funciona para você como um relógio, permitindo que você se concentre em outras tarefas importantes.
Com dúvida sobre onde começar? Aqui está uma rápida visão geral dos principais tipos de sequências de e-mail com exemplos. Esses modelos podem ajudar você a se conectar com vários potenciais clientes, mantendo a consistência em suas mensagens.
1. E-mail de Boas-vindas
É a primeira comunicação direta com um assinante. Como ela funciona como uma primeira impressão da sua marca, faça valer a pena. Ao redigir um e-mail de boas-vindas sequência, você deve se lembrar de três coisas vitais.
- Mantenha o tom positivo e de parabéns.
- Alinhe seu design e tom de voz com sua marca.
- Instrua os leitores sobre o que fazer em seguida.
Além disso, certifique-se de que seus e-mails de boas-vindas não sejam excepcionalmente longos. Empresas de comércio eletrônico podem até enviar um desconto em troca de informações pessoais deles.
Aqui está um exemplo
Ei (nome do destinatário)!
Você é o membro mais recente da nossa comunidade em crescimento. Estamos muito felizes em tê-lo em nossa plataforma.
Você agora faz parte da nossa organização e estamos ansiosos pela nossa conexão. Experimente nossa plataforma e nos diga como foi.
E adivinha só, é totalmente gratuito para começar.
Atenciosamente (Nome do remetente)
2. E-mail de Boas-vindas
Esses e-mails são ótimos para ajudar os assinantes a alcançar o momento em que finalmente percebem o valor do produto. Esses e-mails ajudam a melhorar a retenção e o engajamento de clientes. A sequência de e-mails de integração funciona como um campo de testes para transformar um teste gratuito em uma assinatura paga.
Esses e-mails são benéficos, pois se concentram em benefícios em vez de recursos. Se enviados com precisão, parecem personalizados e convertem um potencial cliente em um cliente pagante. Eles educam o usuário sobre seu aplicativo ou produto, para que possam tomar novas medidas. Rascunhe esses e-mails com cuidado, pois eles podem influenciar a decisão de compra do potencial cliente.
Aqui está um exemplo
Bem-vindo à (nome da empresa),
Obrigado por se cadastrar conosco.
Com sua nova conta, você terá acesso a (tools), (benefits) e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se ainda não fez isso, complete seu perfil e adicione suas preferências para começar.
Atenciosamente, (nome do remetente)
3. E-mail de Renovação
Como o próprio nome sugere, os e-mails de renovação devem ser enviados antes da data de renovação. Lembre-se de iniciar uma campanha, e não apenas um e-mail, para incentivar o cliente a renovar a assinatura. Além disso, não se esqueça de interromper esses e-mails assim que o assinante tiver pago, usando os recursos de automação do seu ESP.
Aqui está um exemplo
Olá (Nome do Cliente),
Esperamos que você tenha aproveitado sua jornada conosco. Como um lembrete, sua assinatura será renovada em 30 dias.
Por favor, renove o status dentro do prazo para evitar a interrupção dos serviços.
Atenciosamente (Nome do remetente)
4. E-mail de Carrinho Abandonado
É a melhor oportunidade para transformar um lead em um cliente pagante, já que a pessoa já tem a intenção de comprar. Você pode configurar um único e-mail de carrinho abandonado ou uma série exibindo os itens que os clientes deixaram para trás.
Você pode até mesmo adicionar um bloco de recomendações de produtos para sugerir itens semelhantes da sua loja. Se a sua intenção for fechar o negócio o mais rápido possível, considere oferecer incentivos, como frete grátis, código de desconto ou um período de teste gratuito prolongado.
Antes de redigir uma sequência de e-mails de carrinho abandonado, torne esses e-mails envolventes. A série de e-mails de carrinho abandonado não precisa ser extremamente séria ou insistente. Esses e-mails devem ser redigidos para capturar a atenção do cliente. Reacenda o interesse deles com frases atraentes e traga-os de volta ao seu site.
Aqui está um exemplo
Olá (Customer Name),
Obrigado por visitar nosso site. Você gosta do que vê!! Então, o que está te segurando? Não perca este item, pois cupons exclusivos e promoções estão disponíveis para você.
Estamos mantendo os itens que você adicionou ao seu carrinho, mas apenas por tempo limitado. Conclua a compra agora, antes que a promoção negócios termine.
Atenciosamente (Nome do remetente)
5. E-mail de Reengajamento
A intenção principal de configurar uma sequência de e-mails de reengajamento não é impulsionar vendas, mas sim chamar a atenção dos clientes. Não há uma regra específica sobre quando você deve iniciar esta série de e-mails. Você pode definir sua condição e o limite de dias de inatividade de um assinante antes de enviar esses e-mails.
E-mails de reengajamento são frequentemente enviados para se conectar com clientes inativos. As empresas costumam adotar essa abordagem quando seus clientes não interagem com elas ou não compram há algum tempo. O envio desses e-mails pode incentivá-los a se tornarem compradores ativos e melhorar o relacionamento com o cliente.
Aqui está um exemplo
Olá (nome do destinatário),
Sentimos sua falta!! Aqui está uma atualização de quanto dinheiro nossos membros economizaram enquanto você esteve fora. Clique aqui para ativar seus cupons e começar a economizar. Apresse-se; é uma oferta por tempo limitado!!
Atenciosamente, (nome do remetente)
6. E-mail de vendas aprimorado
Estes e-mails permitem que os clientes comprem itens adicionais que complementam seu pedido inicial. No entanto, esses e-mails não precisam gritar “Compre-me agora”. Em vez disso, eles enfatizam o benefício de um item e como ele complementará o pedido inicial deles.
Aqui está um exemplo
Olá (nome do cliente),
Sabemos que você reservou uma estadia em um hotel conosco em Berkeley, mas sabe como passar seu tempo aqui? Criamos um roteiro diário para tornar sua viagem uma experiência agradável.
Atenciosamente (nome do remetente)
Em conclusão, criar uma sequência de e-mails para melhorar o ROI e o engajamento do cliente não precisa ser algo avassalador. No entanto, você deve aprender a acertar na frequência, ser pessoal e enviar e-mails que respondam à atividade do usuário. Não se esqueça de incluir uma chamada para ação clara e forte em cada e-mail.