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Comunque, mandare una sola email non attira mai i potenziali clienti. Non puoi pretendere di farti una clientela fedele con un solo follow-up. Però non puoi nemmeno scrivere un milione di email e mandarle a tutti, perché sarebbe una palla.
Questa incoerenza spesso fa perdere delle grandi occasioni. È qui che email automatica entrano in gioco le sequenze. Una sequenza di email è una serie di email inviate nel tempo con l'obiettivo di trasformare i lead di alto valore in clienti.
Questa guida ti mostra tutti i minimi dettagli su come impostare sequenze di email per il CRM, con tanto di esempi.
Sequenze email: cosa sono?
Le sequenze di email sono email inviate automaticamente a un potenziale cliente o a un cliente tramite un software di automazione. Queste email partono in base a criteri prestabiliti dalla tua azienda, che possono basarsi sul tempo o su specifici eventi.
L'intento di creare sequenze di email dipende dai marketer. Mentre alcuni adottano questo approccio per fare in modo che il potenziale cliente risponda, altri seguono sequenze di email per creare consapevolezza del brand. Qualunque sia il motivo, devi seguire la giusta sequenza di email di follow-up per ottenere il miglior risultato possibile.
Più valore aggiungi alle tue liste email, più profitti ricaverai. Le sequenze di email sono note anche con altri nomi, come email del ciclo di vita, automazione dell'email marketing, drip email e autorisponditori. Comunque tu voglia chiamare questo approccio, funziona alla grande per qualsiasi business se fatto nel modo giusto.
Quali sono i vantaggi delle sequenze di email?
Sei entrato da poco nel mondo del marketing? Ti stai chiedendo se vale la pena investire in questo approccio? Qui abbiamo delineato alcuni vantaggi pratici dell'impostare sequenze di email per semplificarti la decisione.
Questo approccio ti aiuta a scalare
Le sequenze di email vanno impostate una volta sola e poi funzionano in automatico. È un po' come avere un venditore online che manda avanti il tuo business anche mentre dormi.
Traccia il percorso dei tuoi clienti e le email li terranno coinvolti. Questo approccio funziona che tu abbia 100, 10.000 o un milione di iscritti, aiutandoti così a far crescere il tuo business mentre ti occupi di altre cose importanti.
Porta più conversioni
Non ci sono dubbi che mandare email regolarmente sia un'ottima occasione per interagire con i clienti interessati. Ti aiuta semplicemente a gestire più obiezioni e a offrire sconti e promozioni al momento giusto per ribadire i vantaggi nella tua sequenza di email.
Una volta che gli iscritti iniziano a interagire con le tue email, basta dare loro una piccola spinta per concludere la vendita. Le sequenze di email ti aiutano a costruire un rapporto di fiducia e a instaurare un legame più profondo con il cliente, aumentando così le vendite e il flusso di cassa.
Migliora il tasso di fidelizzazione dei clienti
Dato che le email vengono inviate in base alle interazioni passate dei clienti, fa tutto in automatico migliora la fidelizzazione dei clienti Tariffe. Ti aiuta a capire esattamente le esigenze dei clienti, permettendo così alle aziende di risolvere i loro dubbi in tempo.
Con le sequenze di email puoi dividere i clienti in base a cosa vogliono e mandare messaggi giusti per ogni fase. In più, fa sentire il cliente più importante perché viene seguito passo dopo passo nel suo percorso.
La giusta sequenza di email automatiche può aumentare il coinvolgimento dei clienti, aiutando così la tua attività a crescere. Ti permette di mandare ai clienti email post-acquisto, di fedeltà e di riattivazione per farli tornare a comprare.
Sequenze di email con esempi
Impostare una sequenza di email dipende da business a business, ma alcune sequenze comuni vanno bene per qualsiasi marketer. La parte migliore è che devi solo configurarla una volta e funziona come un orologio, permettendoti così di concentrarti su altre attività importanti.
Non sai da dove cominciare? Ecco una panoramica rapida dei principali tipi di sequenze di email con relativi esempi. Questi modelli possono aiutarti a entrare in the connection con tantissimi potenziali clienti mantenendo la comunicazione coerente.
Email di benvenuto
È la prima comunicazione diretta con un iscritto. Visto che funge da prima impressione del tuo brand, fai in modo che conti. Quando scrivi un email di benvenuto sequenza, dovresti ricordare tre cose fondamentali.
- Continua così, grande!.
- Allinea il tuo design e il tono di voce al tuo brand.
- Ora fate così:.
Poi, assicurati che le tue email di benvenuto non siano troppo lunghe. I siti di e-commerce potrebbero persino mandargli uno sconto in cambio dei loro dati personali.
Ecco un esempio
Ehi (nome del destinatario)!
Sei il membro più recente della nostra community in crescita. Siamo felicissimi di averti sulla nostra piattaforma.
Ora fai parte del nostro team e non vediamo l'ora di iniziare a lavorare insieme. Prova la nostra piattaforma e fammi sapere com'è andata.
E pensa che iniziare è completamente gratis.
Un abbraccio (Nome del mittente)
2. Email di benvenuto
Email di questo tipo sono perfette per aiutare gli iscritti ad arrivare al momento in cui finalmente capiscono il valore del prodotto. Queste email aiutano a migliorare la retention e il coinvolgimento dei clienti. La sequenza di email di benvenuto funziona come un parco giochi per trasformare una prova gratuita in un abbonamento a pagamento.
Queste email sono utili perché si concentrano sui vantaggi anziché sulle funzioni. Se inviate al momento giusto, sembrano personalizzate e trasformano un potenziale cliente in un acquirente. Istruiscono l'utente sulla tua app o sul tuo prodotto, così può fare il passo successivo. Scrivi queste email con attenzione, perché possono influenzare la decisione d'acquisto del potenziale cliente.
Ecco un esempio
Benvenuto in (nome dell'azienda),
Grazie per esserti iscritto con noi.
Col tuo nuovo account, avrai (tools), (benefits) e un'assistenza clienti attiva 24/7. Se non l'hai ancora fatto, completa il tuo profilo e aggiungi le tue preferenze per iniziare.
Un abbraccio (nome del mittente)
3. Email di rinnovo
Come dice il nome, le email di rinnovo andrebbero mandate prima della data di scadenza. Ricordati di far partire una campagna, non solo una singola email, per spingere il cliente a rinnovare l'abbonamento. E non dimenticarti di bloccare queste email una volta che l'utente ha pagato, usando le funzioni di automazione del tuo ESP.
Ecco un esempio
Ciao (Nome Cliente),
Speriamo che il viaggio con ti sia piaciuto. Ti ricordiamo che il tuo abbonamento si rinnova tra 30 giorni.
Rinnova lo stato entro il termine per evitare interruzioni dei servizi.
Un abbraccio (Nome del mittente)
Email per carrello abbandonato
È l'occasione perfetta per trasformare un contatto in un cliente pagante, visto che ha già intenzione di comprare. Puoi impostare una singola email per il carrello abbandonato o una serie che mostra gli articoli lasciati indietro.
Puoi anche aggiungere un blocco di consigli sui prodotti per suggerire articoli simili dal tuo negozio. Se hai intenzione di chiudere il deal il prima possibile, valuta la possibilità di offrire incentivi come la spedizione gratuita, un codice sconto o un periodo di prova gratuito prolungato.
Prima di scrivere una sequenza di email per carrelli abbandonati, rendile coinvolgenti. Non devono per forza essere super serie o pressanti. Anzi, dovrebbero catturare l'attenzione del cliente, riaccendere il suo interesse con frasi accattivanti e riportarlo sul tuo sito.
Ecco un esempio
Ciao (Customer Name),
Grazie per aver visitato il nostro sito. Ti piace quello che vedi?! E allora cosa aspetti? Non perderti questo articolo, ci sono coupon e promozioni esclusive che ti aspettano.
Stiamo conservando gli articoli che hai aggiunto al carrello, ma solo per un periodo limitato. Completa subito l'acquisto prima che l'offerta deal scada.
Un abbraccio (Nome del mittente)
Email di riattivazione
L'intento principale di impostare una sequenza di email di re-engagement non è spingere sulle vendite, ma catturare l'attenzione dei clienti. Non c'è una regola precisa su quando iniziare questa serie di email. Puoi stabilire tu le condizioni e il limite di giorni di inattività di un iscritto prima di mandargliele.
Le email di re-engagement vengono spesso inviate per riconnettersi con i clienti inattivi. Le aziende spesso adottano questo approccio quando i loro clienti non interagiscono o non comprano da un po'. Inviare queste email può spingerli a tornare attivi e migliorare il rapporto con i clienti.
Ecco un esempio
Ciao (nome del destinatario),
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Un abbraccio, (sender’s name)
6. Email di vendita migliorata
Queste email permettono ai clienti di comprare altri articoli che completano il loro primo ordine. Però, non devono per forza urlare “comprami adesso”. Invece, puntano sui vantaggi di un prodotto e su come si abbina a quello che hanno già ordinato.
Ecco un esempio
Ciao (nome del cliente),
Sappiamo che hai prenotato un soggiorno in hotel a Berkeley, ma sai come passare il tempo qui? Abbiamo creato un itinerario giorno per giorno per rendere il tuo viaggio una vera meraviglia.
Un abbraccio (sender’s name)
Insomma, creare una sequenza di email per migliorare il ROI e il coinvolgimento dei clienti non deve essere per forza una cosa da esaurimento. Però devi imparare a trovare la frequenza giusta, essere personale e mandare email basate su quello che fa l'utente. E non ti dimenticare di mettere una call to action chiara e forte in ogni email.