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Calculadora del embudo de ventas
Netwatch.ai es una empresa de soluciones de software de ciberseguridad que produce una de las plataformas de monitoreo de ciberseguridad impulsadas por IA líderes en el mundo. Con un fuerte enfoque en el uso de la inteligencia artificial para detectar y responder a amenazas en tiempo real, Netwatch.ai ayuda a las organizaciones a adelantarse a los atacantes en lugar de reaccionar después de que el daño esté hecho. Trabajan con clientes que tienen expectativas extremadamente altas en cuanto a tiempo de actividad, seguridad y confiabilidad, por lo que sus operaciones y herramientas internas deben estar a la altura del mismo estándar.
Nos reunimos con Stephen Franklin, director de operaciones, para hablar sobre cómo Onpipeline les ayuda en su trabajo.
¿A qué retos te enfrentabas antes de elegir un CRM como Onpipeline?
A medida que empezamos a crecer, nos dimos cuenta de que necesitábamos un sistema que pudiera aportar orden y visibilidad a nuestras relaciones con los clientes y a la actividad de ventas. Queríamos un CRM fácil de usar con una interfaz de API sólida para poder integrarlo en las herramientas que ya teníamos.
Muchas plataformas en el mercado intentaban ser de todo para todos —lo que las hacía demasiado complejas— o no ofrecían las capacidades de integración que necesitábamos. No queríamos tres o cuatro herramientas independientes unidas a la fuerza solo para gestionar oportunidades y conectarnos con nuestros sistemas internos. Queríamos una sola plataforma donde estas piezas funcionaran juntas.
¿Qué fue lo que hizo que Onpipeline destacara durante vuestro proceso de selección?
Onpipeline logró un equilibrio realmente bueno entre simplicidad y flexibilidad. No queríamos que nuestros equipos tuvieran que pasar meses aprendiendo a utilizar un nuevo sistema. La interfaz era sencilla y, al mismo tiempo, ofrecía los recursos técnicos —como la API— que necesitábamos para integrarla con nuestras propias herramientas.
Esa combinación es importante para nosotros. Nuestros equipos obtienen una experiencia limpia y fácil de usar, y nuestro personal técnico obtiene la conectividad necesaria para automatizar y planificar. Reduce la fricción y disminuye los gastos operativos.
¿Cómo utiliza tu equipo de ventas el método Onpipeline en el día a día?
Nuestro equipo de ventas lo utiliza para registrar las oportunidades y los contactos de los clientes.
En la práctica, cada nuevo cliente potencial, cada conversación y cada seguimiento se gestiona a través de Onpipeline. Nuestros comerciales realizan un seguimiento de la fase del proceso en la que se encuentra cada oportunidad, quiénes son los responsables de la toma de decisiones, cuáles son sus prioridades en materia de seguridad y qué tipo de infraestructura podrían necesitar de nosotros.
Esto nos ofrece una visión clara del modelo embudo. La dirección puede anticipar lo que se avecina, el departamento de ventas puede priorizar su tiempo y ya no dependemos de hojas de cálculo dispersas ni de notas personales que desaparecen cuando alguien se va de vacaciones. Todo está centralizado y es coherente.
Has mencionado que tus equipos utilizan Onpipeline a través de la API. ¿Cómo funciona eso?
Sí, y esta es una de las partes más impactantes para nosotros.
El servicio de campo utiliza la API para supervisar el crecimiento de los clientes potenciales entrantes con el fin de mantener la expansión de nuestro centro de datos alineada con las necesidades de los clientes.
En la práctica, eso significa que las oportunidades que nuestro equipo de ventas registra en Onpipeline no son solo “datos de ventas”, sino que se convierten en datos operativos. A través de la API, transferimos información desde Onpipeline a nuestros sistemas internos que realizan previsiones sobre la demanda de infraestructura.
Si vemos un crecimiento constante en las oportunidades de una región o industria específica, esos datos nos ayudan a planificar la capacidad y la infraestructura de monitoreo con anticipación. Podemos empezar a preparar los recursos antes de que esas oportunidades se conviertan en clientes completamente integrados. Esa alineación es crucial en ciberseguridad, donde el rendimiento y el tiempo de respuesta no son negociables.
¿Entonces el Onpipeline influye tanto en las ventas como en la planificación de la capacidad?
Exacto. Tradicionalmente, los departamentos de ventas y operaciones acaban trabajando de forma aislada. Los equipos de ventas cierran los acuerdos negocios y, después, el departamento de operaciones tiene que apañárselas como puede para dar respuesta al nuevo volumen. Queríamos evitar eso.
Al utilizar Onpipeline como nuestra fuente principal de información sobre la demanda entrante, consideramos nuestro embudo como un sistema de alerta temprana en el sentido positivo del término. Esto nos permite mantener el crecimiento de nuestro centro de datos en consonancia con las necesidades de los clientes, en lugar de tener que ir constantemente a la zaga.
¿Cómo han reaccionado tus equipos ante la interfaz Onpipeline?
La interfaz funciona bien y es fácil de usar incluso para nuestros representantes de ventas más nuevos, así como para nuestros clientes.
Eso puede sonar simple, pero importa. Un CRM puede ofrecer todas las funciones del mundo, pero si la gente evita usarlo porque es confuso o poco intuitivo, la calidad de tus datos sufre de inmediato.
Con Onpipeline, nuestros nuevos comerciales pueden ponerse al día rápidamente. No se sienten abrumados cuando inician sesión. Saben dónde crear oportunidades, cómo gestionar los contactos y cómo consultar su embudo: todo es intuitivo. Eso significa que el nivel de adopción es alto, y un alto nivel de adopción se traduce en datos de calidad.
Desde el lado del cliente, cuando la información está organizada y accesible, respondemos más rápido y con mayor precisión. Mejora la experiencia general.
¿Cómo ha mejorado Onpipeline tu visión del recorrido del cliente?
Uno de los mayores beneficios es la claridad.
Podemos seguir el recorrido del cliente desde la primera interacción hasta la incorporación y más allá. Nuestro equipo de ventas tiene acceso al historial completo de conversaciones, nuestro equipo de servicio de campo puede ver las expectativas establecidas durante el proceso de venta y la dirección puede evaluar el estado general del embudo.
Esa visibilidad nos ayuda a priorizar los recursos, comprender qué segmentos de clientes están creciendo más rápido y tomar decisiones más informadas.
La ciberseguridad es un ámbito de gran importancia y gran complejidad. ¿Cómo te ayuda una herramienta como Onpipeline a gestionar esa complejidad?
La ciberseguridad es intrínsecamente compleja. Hay una gran cantidad de datos, muchos elementos móviles y un margen de error muy pequeño. Nuestro objetivo es simplificar todo lo que no necesita ser complejo.
Onpipeline nos ayuda al ofrecernos una forma clara y estructurada de gestionar las relaciones y la demanda. En lugar de tener que hacer malabarismos con múltiples herramientas cuyas funciones se solapan, nuestros equipos cuentan con un CRM central en el que pueden confiar.
Cuando tus herramientas fundamentales son sencillas y fiables, liberas capacidad mental para los problemas difíciles, como analizar amenazas, avanzar en modelos de inteligencia artificial y apoyar a los clientes en situaciones críticas.
De cara al futuro, ¿cómo crees que encajará Onpipeline en los planes de crecimiento de Netwatch.ai?
A medida que sigamos creciendo, la integración entre ventas, operaciones y planificación de infraestructuras cobrará cada vez más importancia. Onpipeline forma parte de ese tejido conectivo.
Seguiremos utilizándolo como nuestro sistema de registro de oportunidades e interacciones con clientes, y continuaremos aprovechando la integración de la API para perfeccionar la planificación de la capacidad. Cuanto mejor podamos predecir la demanda, mejor podremos atender a los clientes sin comprometer el rendimiento ni la seguridad.
Al fin y al cabo, nuestra misión es proteger a las organizaciones frente a las amenazas cibernéticas mediante la inteligencia artificial. Herramientas como Onpipeline nos ayudan a mantenernos organizados, preparados y coordinados a medida que llevamos a cabo esta labor a una escala cada vez mayor.
Si tuvieras que resumir tu experiencia con Onpipeline en una sola frase, ¿qué dirías?
Yo diría que Onpipeline nos ofrece un CRM fácil de usar y compatible con las API que mantiene nuestros planes de ventas, operaciones e infraestructura alineados en la misma dirección, y esa alineación desempeña un papel fundamental a la hora de ofrecer ciberseguridad fiable a gran escala.
Acerca de Onpipeline – Onpipeline es un CRM sencillo y escalable diseñado para equipos que valoran la facilidad de uso, la automatización y la integración basada en API. Desde los procesos de ventas pipeline hasta las operaciones personalizadas, la plataforma permite a las empresas trabajar más rápido, reducir la carga administrativa y crecer con confianza.