Netwatch.ai e Onpipeline uniscono le Sales Operations alla crescita

Netwatch.ai è un'azienda di soluzioni software per la cybersecurity che crea una delle piattaforme di monitoraggio della sicurezza guidate dall'IA più importanti al mondo. Con un forte focus sull'uso dell'intelligenza artificiale per rilevare e rispondere alle minacce in tempo reale, Netwatch.ai aiuta le aziende a battere sul tempo gli hacker invece di reagire a danno fatto. Lavorano con clienti che hanno aspettative altissime in fatto di uptime, sicurezza e affidabilità, quindi le loro operazioni e i loro strumenti interni devono essere all'altezza degli stessi standard.

Abbiamo fatto una chiacchierata con Stephen Franklin, COO, per parlare di come Onpipeline li aiuti nel loro lavoro.

Quali difficoltà avevi prima di scegliere un CRM come Onpipeline?

Man mano che cominciavamo a crescere, ci siamo resi conto che ci serviva un sistema capace di portare ordine e visibilità nei nostri rapporti con i clienti e nelle attività di vendita. Volevamo un CRM facile da usare con una buona interfaccia API, così da poterlo integrare con gli strumenti che avevamo già.

Un sacco di piattaforme sul mercato hanno cercato di fare di tutto per tutti – risultando troppo complesse – o non offrivano le capacità di integrazione di cui avevamo bisogno. Non volevamo tre o quattro strumenti separati messi insieme alla rinfusa solo per gestire le opportunità e connetterci ai nostri sistemi interni. Volevamo un'unica piattaforma in cui questi pezzi lavorassero insieme.

Cosa ha fatto sì che Onpipeline si distinguesse durante il tuo processo di selezione?

Onpipeline ha trovato un ottimo equilibrio tra semplicità e flessibilità. Non volevamo che i nostri team passassero mesi a imparare un nuovo sistema. L'interfaccia era intuitiva e, allo stesso tempo, offriva gli strumenti tecnici – come l'API – di cui avevamo bisogno per integrarla con i nostri strumenti.

Questa combinazione è importante per noi. I nostri team hanno un'esperienza pulita e facile da usare, e il nostro staff tecnico ottiene la connettività necessaria per automatizzare e pianificare. Riduce le frizioni e i costi operativi.

In che modo il tuo team di vendita usa Onpipeline nella pratica quotidiana?

Il nostro team di vendita lo usa per registrare le opportunità e i contatti dei clienti.

In pratica, ogni nuovo contatto, ogni conversazione, ogni follow-up è gestito all’interno di Onpipeline. I nostri rappresentanti tengono traccia di dove si trova ogni opportunità nel processo, chi sono i responsabili delle decisioni, quali sono le loro priorità in materia di sicurezza e che tipo di infrastruttura potrebbero richiederci.

Questo ci offre una visione chiara del pipeline. La dirigenza può vedere cosa ci aspetta, il reparto vendite può stabilire le priorità e non dobbiamo più affidarci a fogli di calcolo sparsi qua e là o a appunti personali che spariscono quando qualcuno va in vacanza. Tutto è centralizzato e coerente.

Hai detto che i tuoi team usano Onpipeline tramite l'API. Come funziona?

Sì, e questa è una delle parti più importanti per noi.

Il servizio di campo usa l'API per monitorare la crescita dei potenziali clienti in arrivo per mantenere l'espansione del nostro data center in linea con le esigenze dei clienti.

In pratica, questo significa che le opportunità che il nostro team di vendita registra su Onpipeline non sono solo “dati di vendita”, ma diventano dati operativi. Tramite l’API, trasferiamo le informazioni da Onpipeline ai nostri sistemi interni che prevedono la domanda di infrastrutture.

Se notiamo una crescita costante di opportunità da una certa regione o settore, quei dati ci aiutano a pianificare in anticipo la capacità e l'infrastruttura di monitoraggio. Possiamo cominciare a preparare le risorse prima che quelle opportunità diventino clienti a tutti gli effetti. Questa sintonia è fondamentale nella sicurezza informatica, dove le prestazioni e il tempo di risposta non sono negoziabili.

Quindi Onpipeline influisce sia sulle vendite che sulla pianificazione della capacità?

Esatto. Di solito, le vendite e le operazioni finiscono per lavorare in compartimenti stagni. I team di vendita chiudono le trattative deal e poi le operazioni si danno da fare per far fronte al nuovo volume. Volevamo evitare proprio questo.

Usando Onpipeline come nostra fonte di riferimento principale per la domanda in arrivo, consideriamo il nostro pipeline come un sistema di allerta precoce in senso positivo. Ci permette di mantenere la crescita del nostro data center in linea con le esigenze dei clienti, invece di dover sempre rincorrere i ritardi.

Come hanno reagito i tuoi team all’interfaccia di Onpipeline?

L'interfaccia funziona alla grande ed è facilissima da usare sia per i nostri nuovi commerciali che per i clienti.

Sembra una sciocchezza, ma conta un sacco. Un CRM può avere tutte le funzioni del mondo, ma se la gente evita di usarlo perché è complicato o macchinoso, la qualità dei tuoi dati va a rotoli in un attimo.

Con Onpipeline, i nostri nuovi venditori riescono a prendere confidenza con il sistema in un batter d’occhio. Non si sentono sopraffatti quando accedono. Sanno dove creare opportunità, come gestire i contatti, come visualizzare il loro pipeline: è tutto intuitivo. Questo significa che il livello di adozione è alto, e un’adozione elevata porta a dati di qualità.

Dal lato del cliente, quando le informazioni sono organizzate e accessibili, rispondiamo più velocemente e con più precisione. Migliora l'esperienza generale.

In che modo Onpipeline ha migliorato la tua comprensione del percorso del cliente?

Uno dei vantaggi più grandi è la chiarezza.

Possiamo seguire il percorso di un cliente dalla primissima interazione fino all’onboarding e oltre. Il nostro team di vendita ha accesso alla cronologia completa delle conversazioni, il team di assistenza sul campo può vedere le aspettative definite durante il processo di vendita e la dirigenza può valutare lo stato generale del pipeline.

Questa visibilità ci aiuta a dare priorità alle risorse, a capire quali segmenti di clienti stanno crescendo più in fretta e a prendere decisioni più informate.

La sicurezza informatica è un ambito in cui la posta in gioco è alta e la complessità è elevata. In che modo uno strumento come Onpipeline ti aiuta a gestire questa complessità?

La sicurezza informatica è complessa per natura. Ci sono un sacco di dati, un sacco di elementi in movimento e pochissimo margine di errore. Il nostro obiettivo è semplificare tutto ciò che non deve essere per forza complesso.

Onpipeline ci aiuta offrendoci un modo chiaro e strutturato per gestire le relazioni e la domanda. Invece di destreggiarsi tra diversi strumenti con funzioni che si sovrappongono, i nostri team hanno a disposizione un CRM centrale su cui possono contare.

Quando i tuoi strumenti di base sono semplici e affidabili, liberi spazio mentale per i problemi difficili – come analizzare le minacce, far avanzare i modelli di IA e aiutare i clienti in situazioni critiche.

Guardando al futuro, come pensi che Onpipeline si inserirà nei piani di crescita di Netwatch.ai?

Man mano che continuiamo a crescere, l'integrazione tra vendite, operazioni e pianificazione delle infrastrutture diventerà sempre più importante. Onpipeline fa parte di quel tessuto connettivo.

Continueremo a usarlo come nostro sistema di riferimento per le opportunità e le interazioni con i clienti, e continueremo a sviluppare l'integrazione API per perfezionare la pianificazione della capacità. Più riusciremo a prevedere la domanda, meglio potremo servire i clienti senza compromettere le performance o la sicurezza.

In fin dei conti, la nostra missione è proteggere le organizzazioni dalle minacce informatiche usando l’intelligenza artificiale. Strumenti come Onpipeline ci aiutano a rimanere organizzati, preparati e coordinati mentre lo facciamo su una scala sempre più ampia.

Se dovessi riassumere la tua esperienza con Onpipeline in una sola frase, cosa diresti?

Direi che Onpipeline ci offre un CRM facile da usare e compatibile con le API, che fa sì che i nostri piani di vendita, operativi e di infrastruttura vadano tutti nella stessa direzione, e questo allineamento gioca un ruolo fondamentale nel modo in cui forniamo una sicurezza informatica affidabile su larga scala.

Informazioni su Onpipeline – Onpipeline è un CRM semplice e scalabile, pensato per i team che danno importanza alla facilità d’uso, all’automazione e all’integrazione tramite API. Dalle vendite pipeline alle operazioni personalizzate, la piattaforma permette alle aziende di lavorare più velocemente, ridurre il carico amministrativo e crescere in tutta sicurezza.