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Netwatch.ai est une entreprise de solutions logicielles de cybersécurité qui produit l'une des principales plateformes de surveillance de la cybersécurité alimentées par l'IA au monde. En mettant fortement l'accent sur l'utilisation de l'intelligence artificielle pour détecter et contrer les menaces en temps réel, Netwatch.ai aide les organisations à garder une longueur d'avance sur les attaquants au lieu de réagir après coup. L'entreprise travaille avec des clients qui ont des attentes extrêmement élevées en matière de temps de disponibilité, de sécurité et de fiabilité – ses propres opérations et outils doivent donc répondre aux mêmes normes.
Nous avons rencontré Stephen Franklin, directeur des opérations, pour discuter de la manière dont Onpipeline soutient leur travail.
Quels étaient les défis auxquels vous étiez confrontés avant d'opter pour un CRM tel que Onpipeline ?
Alors que nous commencions à nous développer, nous avons réalisé que nous avions besoin d'un système capable d'apporter de l'ordre et de la visibilité à nos relations clients et à nos activités de vente. Nous voulions un CRM simple d'utilisation doté d'une interface API puissante afin de pouvoir l'intégrer aux outils que nous possédions déjà.
Beaucoup de plateformes sur le marché ont essayé d'être tout pour tout le monde, ce qui les a rendues trop complexes, ou elles n'offraient pas les capacités d'intégration dont nous avions besoin. Nous ne voulions pas de trois ou quatre outils distincts assemblés juste pour gérer les opportunités et nous connecter à nos systèmes internes. Nous voulions une seule plateforme où ces éléments fonctionnaient ensemble.
Qu'est-ce qui a fait que Onpipeline s'est démarqué lors de votre processus de sélection ?
Onpipeline a su trouver un excellent équilibre entre simplicité et flexibilité. Nous ne voulions pas que nos équipes passent des mois à se familiariser avec un nouveau système. L’interface était intuitive, tout en offrant les fonctionnalités techniques – comme l’API – dont nous avions besoin pour l’intégrer à nos propres outils.
Cette combinaison est importante pour nous. Nos équipes bénéficient d'une expérience claire et facile à utiliser, et notre personnel technique dispose de la connectivité nécessaire pour automatiser et planifier. Cela réduit les frictions et diminue les charges opérationnelles.
Comment votre équipe commerciale utilise-t-elle Onpipeline au quotidien ?
Notre équipe commerciale l'utilise pour enregistrer les opportunités et les contacts clients.
Concrètement, chaque nouvelle piste, chaque conversation, chaque suivi est géré au sein de Onpipeline. Nos commerciaux suivent l'avancement de chaque opportunité dans le processus, identifient les décideurs, déterminent leurs priorités en matière de sécurité et évaluent le type d'infrastructure qu'ils pourraient nous demander de leur fournir.
Cela nous offre une vision claire du modèle pipeline. La direction peut anticiper ce qui va se passer, les commerciaux peuvent organiser leurs priorités, et nous ne dépendons plus de feuilles de calcul éparpillées ou de notes personnelles qui disparaissent dès que quelqu’un part en vacances. Tout est centralisé et cohérent.
Vous avez indiqué que vos équipes utilisaient Onpipeline via l'API. Comment cela fonctionne-t-il ?
Oui, et c'est l'une des parties les plus percutantes pour nous.
Le service de terrain utilise l'API pour surveiller la croissance des clients potentiels entrants afin de maintenir l'expansion de notre centre de données alignée sur les besoins des clients.
Concrètement, cela signifie que les opportunités enregistrées par notre équipe commerciale dans Onpipeline ne sont pas seulement des “ données commerciales ”, mais deviennent des données opérationnelles. Grâce à l'API, nous transférons les informations de Onpipeline vers nos systèmes internes qui permettent de prévoir la demande en infrastructure.
Si nous constatons une croissance constante des opportunités provenant d'une région ou d'un secteur spécifique, ces données nous aident à planifier à l'avance la capacité et l'infrastructure de surveillance. Nous pouvons commencer à préparer les ressources avant que ces opportunités ne se traduisent par des clients entièrement intégrés. Cet alignement est crucial en cybersécurité, où les performances et le temps de réponse ne sont pas négociables.
Le principe « Onpipeline » a donc une incidence à la fois sur les ventes et sur la planification des capacités ?
Exactement. En général, les services commerciaux et opérationnels finissent par travailler en silos. Les équipes commerciales concluent les ventes affaires, puis les services opérationnels doivent se démener pour faire face au nouveau volume. Nous voulions éviter cela.
En utilisant le modèle Onpipeline comme source centrale de référence pour la demande entrante, nous considérons notre modèle pipeline comme un système d'alerte précoce, dans le sens positif du terme. Cela nous permet d'adapter la croissance de notre centre de données aux besoins de nos clients, plutôt que de devoir constamment courir après eux.
Comment vos équipes ont-elles réagi à l'interface Onpipeline ?
L'interface fonctionne bien et est facile à utiliser, tant pour nos nouveaux commerciaux que pour nos clients.
Cela peut sembler simple, mais c'est important. Un CRM peut offrir toutes les fonctionnalités du monde, mais si les gens évitent de l'utiliser parce qu'il est déroutant ou peu ergonomique, la qualité de vos données en souffre immédiatement.
Grâce à Onpipeline, nos nouveaux commerciaux peuvent se mettre rapidement à niveau. Ils ne se sentent pas submergés lorsqu’ils se connectent. Ils savent où créer des opportunités, comment gérer leurs contacts, comment consulter leur pipeline : tout est intuitif. Cela se traduit par un taux d’adoption élevé, et un taux d’adoption élevé garantit la qualité des données.
Du côté du client, lorsque l'information est organisée et accessible, nous répondons plus rapidement et avec plus de précision. Cela améliore l'expérience globale.
En quoi Onpipeline vous a-t-il permis d'améliorer votre visibilité sur le parcours client ?
L'un des plus grands gains est la clarté.
Nous pouvons suivre le parcours d'un client depuis sa toute première interaction jusqu'à son intégration, et même au-delà. Notre équipe commerciale a accès à l'historique complet des échanges, notre équipe de terrain peut consulter les attentes définies au cours du processus de vente, et la direction peut évaluer la santé globale du programme pipeline.
Cette visibilité nous aide à prioriser les ressources, à comprendre quels segments de clientèle se développent le plus rapidement et à prendre des décisions plus éclairées.
La cybersécurité est un domaine où les enjeux sont considérables et la complexité élevée. Comment un outil tel que Onpipeline vous aide-t-il à gérer cette complexité ?
La cybersécurité est intrinsèquement complexe. Il y a beaucoup de données, de nombreux éléments mobiles et très peu de marge d'erreur. Notre objectif est de simplifier tout ce qui n'a pas besoin d'être complexe.
Onpipeline nous aide en nous offrant un moyen simple et structuré de gérer nos relations clients et la demande. Au lieu de jongler entre plusieurs outils aux fonctionnalités qui se chevauchent, nos équipes disposent désormais d'un CRM centralisé sur lequel elles peuvent compter.
Lorsque vos outils fondamentaux sont simples et fiables, vous libérez de la bande passante mentale pour les problèmes complexes – tels que l'analyse des menaces, le perfectionnement des modèles d'IA et le soutien aux clients dans des situations critiques.
À l'avenir, comment envisagez-vous l'intégration de Onpipeline dans les projets de croissance de Netwatch.ai ?
À mesure que nous continuons à nous développer, l'intégration entre les ventes, les opérations et la planification des infrastructures ne fera que gagner en importance. Onpipeline fait partie intégrante de ce tissu conjonctif.
Nous continuerons à l'utiliser comme notre système de référence pour les opportunités et les interactions avec les clients, et nous continuerons à développer l'intégration de l'API pour affiner la planification de la capacité. Mieux nous pourrons prédire la demande, mieux nous pourrons servir nos clients sans compromettre les performances ni la sécurité.
En fin de compte, notre mission consiste à protéger les organisations contre les cybermenaces grâce à l'intelligence artificielle. Des outils tels que Onpipeline nous aident à rester organisés, préparés et coordonnés alors que nous menons cette mission à une échelle de plus en plus grande.
Si vous deviez résumer votre expérience avec Onpipeline en une seule phrase, que diriez-vous ?
Je dirais que Onpipeline nous offre un CRM simple d’utilisation et compatible avec les API, qui permet d’aligner nos stratégies commerciales, opérationnelles et d’infrastructure, et que cette cohérence joue un rôle majeur dans notre capacité à fournir une cybersécurité fiable à grande échelle.
À propos de Onpipeline – Onpipeline est un CRM simple et évolutif, conçu pour les équipes qui privilégient la facilité d'utilisation, l'automatisation et l'intégration via des API. Qu'il s'agisse de processus de vente pipeline ou d'opérations sur mesure, la plateforme permet aux entreprises de travailler plus rapidement, de réduire la charge administrative et d'évoluer en toute confiance.