Quiz gratuito per conoscere la tua attitudine alle vendite
Calcolatore della pipeline di vendita
Customer Relationship Management o CRM un software che ti permette di gestire e migliorare i rapporti con i potenziali clienti e quelli attuali.
Ma la gestione delle relazioni con i clienti cambia a seconda del reparto.
Quando il reparto è quello delle vendite, un CRM si usa soprattutto per i lead e pipeline di vendita gestione. In altre parole, gestire i clienti e l'intero processo di vendita.
Tecnicamente parlando, un CRM è la parte dedicata alle vendite, ma – nel linguaggio comune – il CRM serve anche per il marketing e l'assistenza post-vendita (sistema di ticketing).
Il tuo team di supporto potrebbe usare un CRM per gestire le richieste di assistenza, cioè i ticket dei clienti, mentre il reparto marketing potrebbe usare strumenti per analizzare come rispondono gli utenti alle campagne online (web analytics).
Qual è la differenza tra ERP e CRM? Un'analisi più approfondita
Semplifica il processo di vendita
Un CRM per il tuo team di vendita semplificherà il processo di vendita grazie a strumenti professionali per gestire il funnel. I dati sono centralizzati, così puoi perdere meno tempo a cercare informazioni e concentrarti di più sulla costruzione di relazioni con i potenziali clienti. Un CRM di vendita è uno strumento per gestire i contatti o i clienti durante tutto il processo di vendita, permettendo ai venditori di trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno per seguire un cliente nel modo giusto, interagendo attraverso tutti i canali di comunicazione, come e-mail o telefono.
Accentra le attività di vendita
I venditori passano le giornate tra la ricerca di potenziali clienti e chiamate a freddo, trattative e vendite sul campo. Senza un sistema centralizzato, le cose possono complicarsi rapidamente. Un CRM per le vendite si integra con i tuoi strumenti e canali di comunicazione esistenti, rendendo più semplice gestire tutte le attività da un'unica piattaforma. Anche i manager possono monitorare le performance dei loro venditori in modo più efficace senza dover fare i conti con fogli di calcolo o formule complesse.
Riduci al minimo gli errori
Un CRM per le vendite riduce al minimo gli errori di inserimento dati registrando automaticamente le azioni fatte da un commerciale nell'app – come far partire una chiamata o mandare un'email – e ti aiuta a individuare problemi di rendimento o operativi che potrebbero frenare la crescita delle tue vendite.
Trova i colli di bottiglia
L’uso di un CRM ti aiuta a individuare rapidamente i colli di bottiglia o i problemi nei tuoi processi, in modo da poterli risolvere il prima possibile; i report sulle attività mostrano ai manager esattamente cosa fanno i rappresentanti ogni giorno, comprese le chiamate effettuate, le e-mail inviate ecc. Puoi anche monitorare gli obiettivi filtrati per pipeline o per singoli rappresentanti, il che aiuta a individuare eventuali problemi di rendimento prima che diventino gravi.
Accorcia il tuo ciclo di vendite e migliora il lavoro di squadra
Automatizzando le attività e l’analisi dei dati che di solito si fanno a mano con i fogli di calcolo, i venditori riescono a instaurare nuove relazioni in meno tempo e a far passare il deal al pipeline più velocemente, rendendo la tua azienda più efficiente nel generare ricavi; anche i team di marketing ne traggono vantaggio, potendo sfruttare i dati inseriti dai rappresentanti di vendita per ottimizzare meglio le campagne, mentre i team di assistenza riescono a rispondere più velocemente alle richieste dei clienti se hanno a portata di mano, tramite CRM facili da usare, i dati utili sulle interazioni con i clienti raccolti da altri all’interno dell’organizzazione.
Quanto costa?
Il costo di un CRM varia e dipende dal tipo, in genere un CRM in cloud Il costo può variare da $12 fino a $150 (USD) al mese per ogni utente che usa il CRM. Guarda i nostri prezzi
Una CRM aziendale completo un pacchetto installato in locale può costare migliaia di dollari, e questo costo aumenta se consideri le spese per il team tecnico che dovrà gestirlo.
Un CRM è un vero e proprio investimento per la tua azienda da non sottovalutare, perché negli anni le vendite possono aumentare e i soldi spesi si trasformeranno di sicuro in un guadagno. Se lo usi nel modo giusto, il ritorno sull'investimento è garantito.