Quiz gratuito para descobrir a sua aptidão para vendas
Calculadora de Pipeline de Vendas
Gestão de Relacionamento com o Cliente ou CRM significa um software que permite gerenciar e melhorar os relacionamentos com clientes potenciais e clientes existentes.
Mas a gestão de relacionamento com o cliente varia por departamento.
Quando o departamento é o departamento de vendas, um CRM é usado principalmente para lead e vendas pipeline gestão. Em outras palavras, gerenciar clientes e todo o processo de vendas.
Tecnicamente falando, um CRM é a parte dedicada a Vendas, mas – no sentido comum em que falamos – o CRM também é para marketing e suporte pós-venda (sistema de tickets).
Sua equipe de suporte poderia usar um CRM para gerenciar solicitações de suporte, ou seja, tickets de clientes, enquanto o marketing poderia usar ferramentas para analisar como os usuários respondem às campanhas online (web analytics).
Qual é a diferença entre ERP e CRM? Uma Análise Mais Detalhada
Simplificar o processo de vendas
Um sistema de CRM para a sua equipe de vendas simplificará o processo de vendas graças a ferramentas profissionais para gerenciar o funil de vendas. Os dados são centralizados e você pode gastar menos tempo procurando informações e focar mais na construção de relacionamentos com potenciais clientes. Um CRM de vendas é uma ferramenta para gerenciar potenciais clientes ou clientes ao longo do processo de vendas, permitindo que os representantes encontrem facilmente as informações necessárias para acompanhar adequadamente um cliente, enquanto interagem com os clientes por meio de todos os canais de comunicação – como e-mail ou telefone.
Centralizar Atividades de Vendas
Os vendedores passam seus dias entre a busca de potenciais clientes e ligações frias, negociação e vendas externas. Sem um sistema centralizado, as coisas podem se complicar rapidamente. O CRM de vendas integra suas ferramentas e canais de comunicação existentes, facilitando o gerenciamento de todas as atividades a partir de uma única plataforma. Os gestores também conseguem monitorar o desempenho de seus vendedores de forma mais eficaz, sem lidar com planilhas ou fórmulas complexas.
Minimizar Erros
Um CRM de vendas minimiza erros de entrada de dados ao ser capaz de registrar automaticamente as ações tomadas por um representante dentro do aplicativo – como iniciar uma ligação ou enviar um e-mail –, ao mesmo tempo em que ajuda você a identificar quaisquer problemas de desempenho ou operacionais que possam impactar o crescimento das suas vendas.
Identificar Gargalos
O uso de um CRM ajuda a identificar rapidamente gargalos ou problemas no seu processo, para que possam ser resolvidos o mais cedo possível; os relatórios de atividades mostram aos gerentes exatamente o que os representantes têm feito no dia a dia, incluindo chamadas realizadas, e-mails enviados etc. Você também pode acompanhar as metas filtradas por pipeline ou por representantes individuais, o que ajuda a identificar possíveis problemas de desempenho antes que se tornem questões graves.
Acelere seu ciclo de vendas e melhore o trabalho em equipe
Ao automatizar tarefas e análises de dados que normalmente são feitas manualmente por meio de planilhas, os vendedores conseguem estabelecer novos relacionamentos em menos tempo e avançar do negócios para o pipeline de forma mais rápida, tornando sua empresa mais eficiente na geração de receita; as equipes de marketing também se beneficiam, pois podem aproveitar os dados inseridos pelos representantes de vendas para otimizar melhor as campanhas, enquanto as equipes de suporte conseguem responder mais rapidamente às solicitações dos clientes se tiverem acesso imediato a dados úteis sobre interações com clientes, coletados por outras pessoas da organização, por meio de CRMs fáceis de usar.
Quanto custa?
O custo de um CRM varia e depende do tipo, geralmente CRM baseado em nuvem pode custar de $12 até $150 (USD) por mês para cada usuário que utiliza o CRM. Veja nossos preços
O CRM corporativo completo pacote instalado localmente pode custar milhares de dólares, e esse custo aumenta quando você considera os custos da equipe técnica que terá que gerenciá-lo.
Um sistema CRM pode ser considerado um investimento real para sua empresa que não deve ser subestimado, pois ao longo dos anos as vendas podem ser aumentadas e o dinheiro gasto certamente será um ganho. Se você o utilizar corretamente, o retorno sobre o investimento é garantido.