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Elegir el correcto software de gestión de relaciones con clientes es clave. Dos soluciones de CRM populares en el mercado son NetSuite CRM y Salesforce. Vamos a comparar estas dos plataformas para ayudarte a decidir cuál es la mejor opción para tu negocio.
¿Qué es Salesforce?
Una de las plataformas de CRM más conocidas del mundo. Es una solución en la nube enfocada en ventas, servicio, marketing y análisis. Salesforce no es muy fácil de usar pero es escalable. Ofrece un mercado enorme de complementos e integraciones, pero no es un ERP.
¿Qué es NetSuite CRM?
Desarrollado por Oracle, es un CRM basado en la nube que ofrece un montón de funciones para ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes de forma eficaz. Forma parte de la suite más grande de aplicaciones de negocios NetSuite, que incluye capacidades de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) y comercio electrónico.
¿Cuál es la diferencia?
Alcance e integración
NetSuite CRM forma parte de un conjunto más amplio de aplicaciones empresariales, lo que lo convierte en una opción ideal para las empresas que quieren integrar el CRM con otros aspectos de su negocio, como las finanzas y el comercio electrónico. Salesforce, por su parte, se centra principalmente en el CRM, pero ofrece numerosas integraciones a través de su AppExchange.
Personalización
Salesforce es conocido por su flexibilidad. NetSuite CRM ofrece opciones de personalización, pero puede que no sea tan flexible como Salesforce en este aspecto.
Curva de aprendizaje
Si no tienes experiencia previa con programas de CRM, tanto NetSuite CRM como Salesforce pueden resultar un poco una curva de aprendizaje pronunciada. A muchas empresas les resulta útil contratar (pagar) a consultores o formadores para que les ayuden a manejar estas plataformas de forma eficaz.
Esta es una de las razones por las que las grandes organizaciones suelen optar por plataformas complejas, como NetSuite CRM y Salesforce. Las grandes empresas suelen disponer de más recursos económicos y humanos, lo que significa que pueden invertir en consultores y formación, y dedicar el tiempo necesario.
Precios
Los precios tanto de NetSuite CRM como de Salesforce pueden resultar complicados, ya que dependen de factores como el número de usuarios, las funciones que necesites y los módulos adicionales.
Precios de NetSuite:
$999.00 al mes + $99 por usuario/mes
Salesforce ofrece varios niveles de precios para adaptarse a las distintas necesidades de las empresas. NetSuite CRM suele funcionar con un modelo de suscripción, con costes adicionales por la personalización y la implementación.
Precios de Salesforce:
Desde $25.00 por usuario/mes a $330 por usuario/mes
Onpipeline es un CRM en la nube que apuesta por la simplicidad y la facilidad de uso. Onpipeline ofrece funciones como la gestión del proceso de ventas, la gestión de clientes potenciales, la gestión de contactos, el correo electrónico y la generación de informes, entre muchas otras.
Onpipeline es una opción más asequible que NetSuite CRM y Salesforce, por lo que resulta ideal para pequeñas y medianas empresas.
Precios de Onpipeline:
Desde $12.00 por usuario/mes a $49 por usuario/mes
Características Principales
Salesforce
- Gestión de contactos y clientes potenciales: Salesforce ofrece potentes funciones de gestión de contactos y clientes potenciales, lo que te permite organizar y hacer un seguimiento de tus interacciones con clientes y clientes potenciales.
- Gestión de oportunidades: Puedes gestionar las oportunidades de venta a lo largo de las distintas fases del proceso de ventas, lo que ayuda a tus equipos de ventas a centrarse en las oportunidades negocios con mayor potencial.
- Previsión de ventas: Salesforce ofrece herramientas de previsión que te permiten predecir las ventas futuras, lo que te ayuda a asignar recursos y a planificar.
- Automatización del marketing Salesforce Marketing Cloud ofrece herramientas para crear y gestionar campañas de marketing, marketing por correo electrónico y la captación de clientes potenciales.
- Atención al cliente y servicio técnico: Salesforce Service Cloud te permite ofrecer una atención al cliente excepcional gracias a funciones como la gestión de incidencias, la base de conocimientos y los flujos de trabajo automatizados.
- Análisis e informes: Salesforce ofrece herramientas avanzadas de generación de informes y análisis, como paneles personalizables, para obtener información detallada sobre tus ventas y los datos de tus clientes.
- Integración: Salesforce cuenta con un amplio ecosistema de integraciones de terceros a través de su AppExchange, lo que te permite conectarte con diversas aplicaciones empresariales.
- Personalización: Salesforce es muy personalizable, lo que te permite adaptar el CRM a las necesidades específicas de tu empresa mediante herramientas de tipo «apuntar y hacer clic» y desarrollo a medida con Salesforce Lightning.
NetSuite CRM
- Gestión de las relaciones con los clientes: NetSuite CRM ofrece herramientas para gestionar las relaciones con los clientes, como la gestión de contactos, la gestión de oportunidades y la automatización del marketing.
- Automatización del marketing NetSuite ofrece funciones de automatización de marketing para crear y gestionar campañas de marketing, hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes y medir el retorno de la inversión en marketing.
- Atención al cliente: NetSuite CRM ofrece funciones de atención al cliente, como la gestión de incidencias, la base de conocimientos y los portales de autoservicio, para mejorar el servicio al cliente.
- Integración de comercio electrónico Como parte de la suite más amplia de NetSuite, se integra a la perfección con las funciones de comercio electrónico, lo que permite a las empresas gestionar las ventas online y los datos de los clientes.
- Análisis e informes: NetSuite CRM ofrece potentes herramientas de análisis y generación de informes que te ayudan a obtener información detallada sobre tus ventas y los datos de tus clientes.
- Personalización: Al igual que Salesforce, NetSuite CRM se puede personalizar para adaptarse a tus procesos y necesidades empresariales.
- Integración: Ofrece funciones de integración para conectarse con otros módulos de NetSuite, como el ERP, las finanzas y el comercio electrónico, lo que garantiza una plataforma unificada de gestión empresarial.
En resumen, tanto Salesforce como NetSuite CRM ofrecen funciones completas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pero la elección entre ambos suele depender de las necesidades concretas de tu empresa, presupuesto, y preferencias.
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¿Pero cuál es mejor?
NetSuite CRM si necesitas un conjunto completo de aplicaciones empresariales y una integración perfecta con ERP y comercio electrónico. Salesforce, si lo que buscas es personalización, escalabilidad y un amplio mercado de complementos. Ambas soluciones funcionan bien si tienes mucho dinero; eso podría acabar costándote miles de $ al mes, y a veces no merece la pena.
Onpipeline si necesitas una solución de CRM fácil de usar, sin la complejidad de las plataformas para grandes empresas, y/o si tu presupuesto es más reducido.