Salesforce ou Oracle NetSuite CRM : Le comparatif ultime !

Choisir le bon logiciel de gestion de la relation client est crucial. Deux solutions CRM populaires sur le marché sont NetSuite CRM et Salesforce. Nous allons comparer ces deux plateformes pour vous aider à décider laquelle est le meilleur choix pour votre entreprise.

Qu'est-ce que Salesforce ?

L'une des plateformes CRM les plus connues au monde. Il s'agit d'une solution basée sur le cloud qui se concentre sur les ventes, le service, le marketing et l'analyse. Salesforce n'est pas convivial, mais il est évolutif. Il offre un vaste marché de modules complémentaires et d'intégrations, mais ce n'est pas un ERP.

Qu'est-ce que NetSuite CRM ?

Développé par Oracle, il s'agit d'un CRM basé sur le cloud qui offre un large éventail de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs relations clients. Il fait partie de la suite plus large d'applications professionnelles NetSuite, qui comprend des fonctionnalités d'ERP (progiciel de gestion intégré) et de commerce électronique.

Quelle est la différence ?

Périmètre et Intégration

NetSuite CRM fait partie d'une suite d'applications d'entreprise plus vaste, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises cherchant à intégrer le CRM à d'autres aspects de leur activité, tels que la finance et le commerce électronique. Salesforce, en revanche, se concentre principalement sur le CRM mais offre de vastes intégrations via son AppExchange.

Personnalisation

Salesforce est réputé pour sa flexibilité. NetSuite CRM offre des options de personnalisation, mais n'est peut-être pas aussi flexible que Salesforce à cet égard.

Courbe d'apprentissage

Sans expérience préalable avec les logiciels CRM, NetSuite CRM et Salesforce peuvent présenter un courbe d'apprentissage raide. De nombreuses entreprises estiment qu'il est avantageux de faire appel (de rémunérer) à des consultants ou à des ressources de formation pour les aider à naviguer efficacement sur ces plateformes.

C'est l'une des raisons pour lesquelles les plateformes complexes – NetSuite CRM et Salesforce – sont souvent adoptées par les grandes organisations. Les grandes entreprises disposent souvent de plus de ressources financières et humaines, ce qui signifie qu'elles peuvent investir dans des consultants, de la formation et allouer le temps nécessaire.

Tarification

La tarification de NetSuite CRM et de Salesforce peut être complexe, car elle dépend de facteurs tels que le nombre d'utilisateurs, les fonctionnalités requises et les modules additionnels.

Tarification de NetSuite : 

$999.00 par mois + $99 par utilisateur/mois

Salesforce propose différentes gammes de prix pour répondre aux besoins des différentes entreprises. NetSuite CRM implique généralement un modèle d'abonnement avec des coûts supplémentaires pour la personnalisation et la mise en œuvre.

Tarification Salesforce 

De $25.00 par utilisateur/mois vers $330 par utilisateur/mois

Onpipeline est une solution CRM infonuagique qui met l'accent sur la simplicité et la facilité d'utilisation. Onpipeline propose des fonctionnalités telles que la gestion du processus de vente, la gestion des prospects, la gestion des contacts, la messagerie électronique, la création de rapports, et bien plus encore. 

Onpipeline est une solution plus abordable que NetSuite CRM et Salesforce, ce qui en fait une option adaptée aux petites et moyennes entreprises.

Tarification Onpipeline : 

De $12.00 par utilisateur/mois vers $49 par utilisateur/mois

Principales caractéristiques

Salesforce

• Gestion des contacts et des prospects : Salesforce offre de robustes fonctionnalités de gestion des contacts et des prospects, vous permettant d'organiser et de suivre vos interactions avec les clients et les prospects.
• Gestion des opportunités Vous pouvez gérer les opportunités commerciales à chaque étape du processus de vente, ce qui permet à vos équipes commerciales de se concentrer sur les affaires présentant le plus fort potentiel.
• Prévision des ventes : Salesforce propose des outils de prévision qui vous permettent de prédire les ventes futures, facilitant ainsi l'allocation des ressources et la planification.
• Automatisation du marketing Salesforce Marketing Cloud fournit des outils pour créer et gérer des campagnes marketing, le marketing par e-mail et le nurturing de leads.
• Support et service client Salesforce Service Cloud vous permet de fournir un support client exceptionnel grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des dossiers, la base de connaissances et les flux de travail automatisés.
• Analytique et rapports : Salesforce propose des outils avancés de reporting et d'analyse, y compris des tableaux de bord personnalisables, pour obtenir des informations sur vos données de vente et de clients.
• Intégration Salesforce dispose d'un vaste écosystème d'intégrations tierces via son AppExchange, vous permettant de vous connecter à diverses applications professionnelles.
• Personnalisation Salesforce est hautement personnalisable, vous permettant d'adapter le CRM à vos besoins professionnels spécifiques grâce à des outils sans code (point-and-click) et au développement personnalisé utilisant Salesforce Lightning.

NetSuite CRM

• Gestion de la relation client NetSuite CRM fournit des outils pour gérer les relations clients, y compris la gestion des contacts, la gestion des opportunités et l'automatisation du marketing.
• Automatisation du marketing NetSuite offre des fonctionnalités d'automatisation du marketing pour créer et gérer des campagnes marketing, suivre les interactions avec les clients et mesurer le retour sur investissement (ROI) marketing.
• Service client Le CRM de NetSuite offre des fonctionnalités de support client telles que la gestion des dossiers, une base de connaissances et des portails en libre-service pour améliorer le service client.
• Intégration du commerce électronique : Faisant partie de la suite plus large NetSuite, il s'intègre harmonieusement aux fonctionnalités de commerce électronique, permettant aux entreprises de gérer leurs ventes en ligne et leurs données clients.
• Analytique et rapports : NetSuite CRM offre des outils d'analyse et de reporting robustes pour vous aider à mieux comprendre vos données de vente et de clientèle.
• Personnalisation Tout comme Salesforce, NetSuite CRM est personnalisable pour s'adapter à vos processus et exigences métier.
• Intégration Il offre des capacités d'intégration pour se connecter à d'autres modules NetSuite tels que l'ERP, la gestion financière et le commerce électronique, garantissant ainsi une plateforme de gestion d'entreprise unifiée.

En bref, Salesforce et NetSuite CRM offrent tous deux des fonctionnalités CRM complètes, mais le choix entre les deux dépend souvent de vos besoins commerciaux spécifiques, budget, et préférences. 

Onpipeline – Le meilleur logiciel CRM pour les PME !

 

 

Essayez Onpipeline gratuitement

 

Planifier et suivre les activités

 

La planification est indispensable, en particulier dans le cadre d'un CRM commercial. Vous pouvez planifier des tâches, des appels, des e-mails, des réunions et des échéances, puis les associer à des affaires et à des contacts. De plus, vous pouvez créer des activités personnalisées pour adapter le CRM plus précisément à votre entreprise et utiliser une fonctionnalité native logiciel de prise de rendez-vous en ligne.

 

NetSuite CRM si vous avez besoin d'une suite complète d'applications métier et d'une intégration transparente avec l'ERP et le commerce électronique. Salesforce, si vous privilégiez la personnalisation, l'évolutivité et une vaste gamme d'extensions. Ces deux solutions conviennent parfaitement si vous disposez d'un budget conséquent : cela peut en effet vous coûter des milliers de $ par mois, et parfois, cela n'en vaut pas la peine.

Onpipeline est la solution idéale si vous recherchez un logiciel CRM convivial, sans la complexité des plateformes destinées aux grandes entreprises, et/ou si vous disposez d'un budget limité.