CRM para a Saúde
para Clínicas e Consultórios
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Gerencie a captação de pacientes, agendamentos, acompanhamentos e retenção em um CRM compatível com a HIPAA.
Conformidade com a HIPAA
O CRM Onpipeline Healthcare é HIPAA em conformidade. Atendemos às salvaguardas físicas e técnicas exigidas pela HIPAA. Criptografamos os dados armazenados em nossos servidores. A transmissão de dados é feita via HTTPS / Secure Sockets Layer, onde obtemos classificação geral A+ (que é a máxima).
Aquisição e Retenção de Pacientes
Cada etapa leva leads qualificados para a fase seguinte, mantendo na etapa anterior aqueles que não passaram pelo processo.
Processo de captação de pacientes
Um pipeline visual facilita o alcance das metas, dividindo qualquer processo em tarefas que podem ser acompanhadas. Isso pode fazer a diferença nos seus resultados financeiros.
Visão abrangente
Como resultado de ter uma solução única de vendas e atendimento que se integra aos seus sistemas internos, suas equipes poderão ter uma visão abrangente e holística dos seus clientes. Essa solução fornecerá às equipes de Saúde uma compreensão abrangente dos desejos, necessidades e preferências dos clientes.
Agendamento de compromisso
Economize tempo gasto fazendo agendamentos por telefone e e-mail com o nosso software de agendamento de consultas online para organizações de saúde.
Os médicos podem definir sua disponibilidade e permitir que os pacientes façam agendamentos a qualquer hora do dia ou da noite, utilizando o sistema de agendamento online.
Os pacientes podem receber um lembrete automatizado por e-mail ou mensagem de texto (SMS). Você também pode personalizar os lembretes para incluir qualquer informação que desejar, como horário, data, local, etc.
Perfil de paciente 360 graus
Obter todas as informações necessárias no momento adequado pode ser uma tarefa difícil, especialmente quando os dados estão espalhados por vários aplicativos de software. Pode ser demorado procurar a informação e pode ser difícil acompanhar todas as diferentes fontes.
Centralizar informações
Ao usar uma abordagem abrangente sistema de gerenciamento de dados, a sua equipe pode acessar facilmente e armazenar registros de pacientes de várias fontes em um local centralizado. Isso pode ajudar a otimizar o processo de obtenção das informações necessárias, permitindo assim mais tempo para focar em outras tarefas importantes.
Estrutura de dados personalizável
Com o nosso CRM de saúde fácil de usar, sua organização tem a opção de adicionar campos personalizados para atender melhor às necessidades. Você pode obter visões para entregar experiências personalizadas, acessar dados demográficos de pacientes, informações de pacientes, atividades, conversas, ligações telefônicas, e-mails, etc.
Capturar Novos Leads de Pacientes
Você pode capturar e gerenciar novos leads diretamente do seu site ou de terceiros (agentes) para o seu CRM de saúde e criar automaticamente tarefas de acompanhamento, enviar e-mails de boas-vindas, etc.
Com o Onpipeline, você pode receber novos leads por meio da integração com sistemas externos. Além disso, você pode criar um número ilimitado de Web Forms para coletar novos Leads (com gestão de indicação). Você pode usar o logotipo, as cores e as opções de estilo da sua empresa para combinar com a sua identidade visual.
Sua equipe de marketing poderá coletar leads de uma variedade de formulários populares, incluindo WordPress Forms (WPForms), JotForm, Gravity Forms, Facebook Leads e Google Leads.
Portal do Cliente e DMS
Plano Avançado
O Portal do Cliente oferece aos seus clientes um espaço seguro e com a identidade visual da sua empresa, onde eles podem acessar arquivos compartilhados, visualizar faturas e enviar os documentos solicitados. Você pode criar e gerenciar Solicitações de Documentos, enquanto os revisores podem verificar os arquivos enviados, aprová-los ou rejeitá-los com justificativa, mantendo todo o processo vinculado à Pessoa, Organização ou Negócio relevante no Onpipeline.
Integrar CRM com prontuário eletrônico
Nós fornecemos API e Widgets para organizações que desejam conectar seu CRM de saúde ao prontuário eletrônico (EHR). A capacidade de adicionar campos personalizados para o banco de dados do CRM permite integrações com sistemas externos e personalização de conteúdo.
Por meio de nossa API (incluída em todos os planos), é possível sincronizar os dados do seu CRM com aplicativos e bancos de dados externos em tempo real e ter todas as informações necessárias disponíveis no Onpipeline. Por exemplo, informações hospitalares, detalhes de cobrança ou quaisquer dados relevantes durante o processo de vendas podem estar disponíveis nas informações de contato do paciente.
Nossa API é muito simples de usar, mesmo para um desenvolvedor de nível pleno. Para quaisquer necessidades técnicas ou informações, saiba que nossa equipe está à disposição para fornecer suporte.
Economize tempo com as Automações
Automatize seu CRM e simplifique os processos entre o front-office e o back-office. Você pode economizar tempo em tarefas recorrentes, como o envio manual de e-mails ou a criação de atividades de acompanhamento.
Por exemplo, você poderá enviar um e-mail quando um novo contato for adicionado, criar um evento quando o negócio for movido para um estágio específico, reatribuir automaticamente um negócio a outro responsável com base em determinadas condições, etc.
Privacidade e Segurança
Nosso segurança política garante a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados do CRM que armazenamos. Nossas políticas garantem que fornecemos a todos os membros da nossa equipe as melhores ferramentas e práticas.
Todos os dias buscamos novas tecnologias e trabalhamos para adicionar novas soluções que possam garantir a segurança dos dados de nossos clientes.
4 Principais Benefícios do CRM
O CRM é uma ferramenta eficaz para conquistar e reter pacientes. Aqui estão alguns dos benefícios:
1. Engajamento personalizado do paciente
O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente pode ajudar você a identificar as preferências, os requisitos e o histórico de saúde de pacientes individuais. Ao analisar os dados dos pacientes, você pode personalizar a comunicação e as campanhas de marketing para atender às necessidades específicas dos pacientes.
Adotar uma abordagem pessoal pode melhorar a experiência, a satisfação, a confiança e a retenção dos pacientes.
2. Aquisição aprimorada
Os prestadores de serviços de saúde podem segmentar os pacientes por dados demográficos, diagnósticos ou outros critérios e desenvolver campanhas de captação direcionadas.
Além disso, o CRM pode rastrear a eficácia de cada campanha. Isso pode levar a melhores taxas de aquisição, aumento nas conversões e, em última análise, melhoria na receita da empresa.
3. Operações otimizadas
A comunicação automatizada com pacientes por meio de software de CRM pode economizar tempo e dinheiro.
Ao otimizar e automatizar processos, a equipe médica pode se concentrar mais na prestação de cuidados aos pacientes.
4. Melhores desfechos para os pacientes
Os profissionais de saúde podem usar a tecnologia para monitorar dados de pacientes, acompanhar os resultados de saúde e relatar sobre o atendimento ao paciente.
Relatar ajuda as organizações de saúde a identificar áreas de melhoria e pode, em última análise, levar a melhores resultados para os pacientes.
Perguntas Frequentes sobre CRM Médico e de Saúde
O que é CRM na Saúde?
Um CRM de saúde é um sistema de CRM especial para profissionais e organizações de saúde. O sistema auxilia nos relacionamentos com os pacientes, simplifica tarefas administrativas e melhora o atendimento ao paciente. Um CRM de saúde é diferente dos CRMs gerais.
O sistema possui recursos de saúde, como agendamento de pacientes e acompanhamento de históricos de pacientes. Ele também ajuda nos fluxos de trabalho de saúde e segue regulamentações do setor de saúde, como a HIPAA. O objetivo é melhorar a experiência dos pacientes, aumentar a eficiência da assistência à saúde e apoiar melhores resultados de saúde.
Um aspecto fundamental dos CRMs para a área da saúde, como o Onpipeline, é sua capacidade de personalização. O Onpipeline, além de estar em conformidade com a HIPAA, permite que as organizações de saúde personalizem seu banco de dados para armazenar todas as informações necessárias sobre os pacientes. Essa personalização ajuda o sistema de CRM a se adequar às necessidades de diferentes consultórios médicos. Isso facilita o gerenciamento dos dados dos pacientes e a prestação de serviços de saúde de alta qualidade.
Quais recursos são essenciais em um CRM de saúde?
Um CRM de saúde possui recursos importantes que atendem às necessidades da indústria da saúde. Ele se concentra no atendimento ao paciente, gerenciamento de dados e eficiência operacional. Os principais recursos incluem:
- Nosso sistema ajuda a armazenar e gerenciar dados de pacientes, como informações de contato, histórico médico e consultas.
- Nós temos sistemas automatizados para agendar consultas para os pacientes. Esses sistemas também enviam lembretes para reduzir o não comparecimento.
- Podemos nos conectar com Registros Eletrônicos de Saúde para garantir que as informações médicas sejam precisas em todas as plataformas.
Garantimos que os dados dos pacientes sejam tratados de acordo com os regulamentos da HIPAA – específicos dos Estados Unidos – para fins de conformidade. - Dispomos de ferramentas para marketing em saúde, alcance de pacientes e iniciativas de saúde comunitária.
- As práticas de saúde podem personalizar o CRM e escalá-lo conforme a organização cresce.
Essas funcionalidades ajudam as organizações de saúde a gerenciar melhor as informações dos pacientes, engajá-los mais e otimizar os processos administrativos e clínicos.
Como um CRM lida com a privacidade do paciente?
Um CRM protege as informações dos pacientes por meio de medidas de segurança robustas e políticas rigorosas de proteção de dados. Tomando como exemplo a abordagem da Onpipeline:
- A Onpipeline possui uma política de segurança. Ela protege a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados do CRM. Isso envolve a proteção contra acesso não autorizado e violações de dados, além de garantir que os dados estejam sempre acessíveis aos usuários autorizados.
- A empresa garante que todos os membros da equipe tenham as melhores ferramentas e práticas para a segurança de dados. Recebemos treinamentos regulares e atualizações sobre protocolos de segurança e regulamentos de privacidade de dados.
- A Onpipeline está sempre atualizando sua tecnologia para melhorar a segurança dos dados. Essa abordagem proativa garante que o CRM se mantenha à frente de possíveis ameaças à segurança.
- O CRM segue as regras de proteção de dados para lidar com os dados dos pacientes de forma responsável e legal.
Melhoramos regularmente a segurança do Onpipeline, adicionando novas soluções e atualizando as já existentes. Isso garante a segurança dos dados dos clientes e nos ajuda a nos adaptar aos desafios em constante evolução da segurança cibernética.
A Onpipeline supera os padrões de segurança de dados na área da saúde e está comprometida com a proteção da privacidade dos pacientes.
O que você deve considerar ao escolher um CRM?
Ao escolher um CRM de saúde, pense nos principais fatores para garantir que ele atenda às necessidades da sua organização.
- O CRM deve ter uma interface amigável. Isso facilitará o uso por todos os membros da equipe. Também reduzirá o tempo necessário para aprendizado e treinamento.
- Garanta que o CRM esteja em conformidade com as regulamentações de saúde, como a HIPAA.
- O CRM precisa se conectar com os sistemas atuais, como prontuários eletrônicos (EHRs), softwares de faturamento e ferramentas de saúde.
- Escolha um CRM que possa ser personalizado para as necessidades exclusivas da sua prática de saúde.
- Para proteger os dados dos pacientes, o CRM precisa de medidas de segurança fortes para evitar violações e garantir a privacidade.
- Ao escolher ferramentas para comunicação com pacientes, considere recursos como lembretes de consultas e portais de pacientes.
- O sistema deve ser capaz de crescer à medida que a sua clínica cresce. Ele deve ser capaz de atender a mais pacientes e oferecer mais serviços.
- Ferramentas analíticas são necessárias para rastrear os desfechos dos pacientes e a eficiência operacional. Elas também ajudam a tomar decisões informadas com base em insights de dados.
- Avalie o custo em relação aos recursos e benefícios fornecidos. Considere não apenas o custo inicial, mas também as despesas de longo prazo, como atualizações, suporte e módulos adicionais.
O CRM de saúde auxilia nas vendas?
CRMs de saúde focam no setor de saúde e visam aumentar as vendas e a receita. Veja como os sistemas de CRM de saúde podem auxiliar nas vendas:
- O Gerenciamento Otimizado de Leads auxilia as vendas na área da saúde, gerenciando eficientemente os leads de vendas desde o início até a conversão.
- CRMs de saúde ajudam no marketing direcionado ao analisar dados de pacientes. Essa análise atrai novos pacientes e promove serviços, o que aumenta as vendas.
- Estes sistemas aprimoram a comunicação com o paciente, o que aumenta a retenção e as indicações, impulsionando indiretamente as vendas.
- Ferramentas de análise oferecem insights baseados em dados sobre as tendências de mercado e as necessidades dos pacientes. Esses insights orientam o desenvolvimento de serviços, melhoram os serviços e podem potencialmente impulsionar as vendas.
- Podemos melhorar o atendimento ao cliente acessando rapidamente o histórico dos pacientes. Isso nos ajuda a oferecer um serviço personalizado, o que deixa os pacientes mais felizes e fiéis. Também nos ajuda a aumentar as vendas.
- CRMs encontram oportunidades para oferecer mais aos pacientes (Venda Cruzada). Isso inclui serviços e produtos.
- Automatizar tarefas, como agendamento e faturamento, libera tempo para atividades de vendas.
- CRMs de saúde aprimoram a colaboração entre departamentos, alinhando os esforços em direção às metas de vendas.
Quais são os benefícios de um CRM para a saúde?
Um sistema de CRM para a saúde tem muitos benefícios para a indústria da saúde ao longo do tempo. Ele melhora as operações e oferece vantagens substanciais.
- Os CRMs de saúde registram o histórico de pacientes e interações para construir relacionamentos duradouros. Isso leva a uma maior lealdade e retenção de pacientes, que são cruciais para o sucesso contínuo na saúde.
- Os profissionais de saúde coletam dados usando um CRM. Isso os ajuda a tomar decisões estratégicas informadas. Para melhorar nossos serviços, precisamos entender as necessidades, os comportamentos dos pacientes e a eficácia do serviço.
- O uso de dados de CRM pode melhorar os desfechos dos pacientes ao longo do tempo. Os CRMs melhoram o atendimento ao promover cuidados proativos, planos de tratamento personalizados e o engajamento do paciente.
- Melhorar a forma como as coisas são feitas e gerenciar melhor os pacientes pode ajudar as organizações a crescer. Com o tempo, essa eficiência pode se transformar em redução de custos e aumento de receita.
- Um CRM de saúde melhora o marketing, o atendimento ao paciente e os modelos de cuidado por meio do uso de dados de pacientes.
- Usar um CRM ajuda a criar uma cultura de tomada de decisão baseada em dados na organização. Essa mudança de cultura pode melhorar o atendimento ao paciente e as operações de negócios ao longo do tempo.
- À medida que as organizações de saúde crescem, um CRM com escalabilidade pode atender às suas necessidades em constante evolução. Ele pode acomodar mais pacientes, serviços e integrar novas tecnologias.
- Um CRM de saúde pode ajudar a cumprir as regras de saúde e proteger a privacidade do paciente.
Um bom sistema de CRM pode melhorar a confiança e a satisfação do paciente, o que ajuda a construir uma reputação positiva na área da saúde. - O uso prolongado de um CRM de saúde pode trazer inovação para o atendimento ao paciente. Insights contínuos e análises de dados encontram novas oportunidades para melhorar o atendimento e a eficiência.
Em resumo, um CRM de saúde tem muitos benefícios a longo prazo. Ele melhora as relações e os resultados dos pacientes. Também ajuda no crescimento estratégico e na inovação nos serviços de saúde.
Posso integrar um CRM Médico com um prontuário eletrônico (EHR)?
Sim, é possível integrar um CRM médico a sistemas de Prontuários Eletrônicos de Saúde (EHR), e o Onpipeline facilita essa integração de maneira eficaz. O Onpipeline oferece APIs e widgets específicos para organizações que desejam conectar seu CRM de saúde a sistemas de EHR. Veja a seguir como o Onpipeline oferece suporte a essa integração:
- API e Widgets: O Onpipeline oferece uma API e widgets que permitem a conexão integrada do CRM aos sistemas de prontuários eletrônicos (EHR). Essa capacidade de integração é fundamental para organizações da área da saúde que precisam de dados consistentes e precisos dos pacientes em ambas as plataformas.
- Campos personalizados para personalização: O banco de dados do CRM no Onpipeline permite a adição de campos personalizados. Esse recurso é essencial para a integração com sistemas externos e para a personalização de conteúdo de acordo com necessidades específicas da área da saúde.
- Sincronização de dados em tempo real: Por meio da API do Onpipeline, incluída em todos os planos, é possível sincronizar dados do CRM com aplicativos e bancos de dados externos em tempo real. Isso garante que todas as informações necessárias, como detalhes do hospital, informações de cobrança ou dados relevantes do processo de vendas, estejam prontamente disponíveis nas informações de contato do paciente no CRM.
- Facilidade de uso: A API fornecida pela Onpipeline foi projetada para ser simples de usar, mesmo para um desenvolvedor de nível intermediário, tornando o processo de integração mais acessível.
- Suporte para questões técnicas: A Onpipeline oferece suporte para quaisquer necessidades técnicas ou informações relacionadas à integração. Sua equipe está à disposição para ajudar com quaisquer desafios ou dúvidas que possam surgir durante o processo.
A integração de um CRM médico com sistemas de prontuários eletrônicos (EHR) pode melhorar significativamente a precisão dos dados, a eficiência no atendimento ao paciente e a eficácia operacional geral nas organizações de saúde. As ferramentas e o suporte da Onpipeline tornam esse processo de integração simples e fácil de gerenciar.
O CRM pode ajudar na comunicação com o paciente?
Sim, um sistema de CRM como o Onpipeline pode ajudar na comunicação com os pacientes na área da saúde. Aqui estão algumas maneiras pelas quais um CRM contribui para melhorar a comunicação com os pacientes:
- Os sistemas de CRM centralizam os dados dos pacientes, como detalhes de contato e histórico de comunicação. Os profissionais de saúde podem acessar e usar facilmente as informações dos pacientes para uma comunicação personalizada.
- Os CRMs possuem ferramentas automatizadas para lembretes de consultas, mensagens de acompanhamento e dicas de saúde. Essa automação ajuda a manter uma comunicação consistente e pontual com os pacientes.
- Os provedores de saúde podem realizar campanhas de saúde direcionadas e iniciativas educacionais usando sistemas de CRM. Essas campanhas são baseadas nos dados demográficos dos pacientes, histórico de saúde e interações anteriores.
- CRMs coletam o feedback dos pacientes por meio de pesquisas. Isso ajuda os profissionais de saúde a melhorar os serviços e a comunicação.
- Os profissionais de saúde usam CRMs para se conectar com os pacientes. Eles usam diferentes canais, como e-mail, SMS, ligações telefônicas e mídias sociais.
- Médicos e enfermeiros podem usar as informações dos pacientes para atender às suas necessidades, preferências e preocupações específicas de saúde.
- Os CRMs facilitam para os profissionais de saúde o agendamento e o acompanhamento do atendimento de seguimento dos pacientes.
Em conclusão, os sistemas de CRM são muito úteis para melhorar a comunicação com os pacientes. Eles resultam em pacientes mais satisfeitos e melhores resultados de saúde. Eles também tornam os serviços de saúde mais eficientes.
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