Qu'est-ce qu'un logiciel ERP ? Différences entre ERP et CRM

La gestion de la relation client (CRM) industrie a augmenté de 10% en 2020. Et 91% d'entreprises comptant au moins 10 salariés utilisent ce logiciel. 

Êtes-vous incertain des différences entre un PGI et un GRC ? Découvrez-en plus sur chaque type de système ci-dessous. Et apprenez-en davantage sur les similitudes et les différences de chacun. 

Qu'est-ce qu'un ERP ?

Un Système ERP est une solution à l'échelle de l'entreprise qui rationalise les processus et augmente l'efficacité. Un système ERP constitue un effort de modernisation visant à améliorer les principales opérations d'une entreprise grâce à de nouvelles technologies. 

Les systèmes ERP gèrent plusieurs domaines d'activité. Ceux-ci incluent : 

• Finances et comptabilité
• Fourniture de services
• Gestion des risques 
• Projets
• Fabrication
• Chaîne d'approvisionnement 

Vous pouvez remplacer les systèmes obsolètes par un système ERP. Les systèmes ERP modernisent les opérations grâce à des outils et des processus. Ces outils automatisent les tâches manuelles et font économiser de l'argent aux entreprises. 

Les systèmes ERP peuvent automatiser les processus de facturation et de commandes clients. Ces systèmes constituent une technologie complète qui permet aux entreprises d'automatiser la commande et l'allocation des stocks. 

Avantages d'un PGI dans toute l'entreprise

Bien qu'il y ait de nombreux avantages à mettre en œuvre un ERP, le principal est la réduction du besoin de plusieurs types de logiciels. Lorsque vous utilisez une solution centralisée, il y a moins de risques d'erreurs ou de création de silos. 

Un système centralisé permet un plus grand gain de temps et moins de risques. Les informations et rapports consolidés sont plus accessibles à ceux qui en ont besoin. Cela réduit les délais d'attente pour des feuilles de calcul ou des rapports mis à jour. 

Les systèmes ERP contribuent également au respect des obligations réglementaires. Ils favorisent en outre la croissance et le développement de l'entreprise grâce à leur capacité à mettre en place des processus qui se traduisent par des améliorations organisationnelles. 

Un PGI permet à toute votre entreprise de fonctionner plus harmonieusement. Cela se traduit par une amélioration de la satisfaction des employés et des clients. 

Gestion du personnel 

Un PGI aide également les entreprises à mieux gérer leurs opérations relatives au personnel. De nombreux PGI disposent de fonctionnalités permettant de planifier les horaires des employés, de gérer et d'approuver les demandes de congé, et de distribuer les salaires. 

Gestion des stocks 

La gestion des stocks est beaucoup plus rationalisée avec un ERP. Lorsque vous activez les commandes automatisées et les alertes, vous vous assurez de ne plus jamais être en rupture de stock. Cela peut contribuer grandement à maintenir la satisfaction des clients. 

Gestion financière 

Toute votre organisation repose sur des processus financiers. Un ERP rationalise et intègre ces processus dans chaque département. Cela conduit à un meilleur contrôle des dépenses et à un suivi budgétaire amélioré. 

Gestion de la chaîne d'approvisionnement 

Les ERP aident à gérer les bons de commande, les efforts de distribution et l'assurance qualité. Les outils inclus dans un système ERP contribuent également aux efforts de fabrication et à la conformité réglementaire liée à la chaîne d'approvisionnement. 

Qu'est-ce qu'un CRM ? 

Un CRM gère la relation client, mais il soutient également l'ensemble du processus de vente.

Intégrer un CRM dans votre entreprise aide les professionnels de la vente à gérer leurs clients depuis la phase initiale « pipeline » jusqu'à la vente finale. Et après la vente, le système vous permet de gérer toutes les communications et interactions avec les clients. 

Différents services de l'organisation utilisent des CRM à des fins diverses, permettant à votre entreprise de tirer le meilleur parti du logiciel.

Le service informatique peut utiliser un CRM pour gérer les tickets de support client. Et l'équipe marketing pourrait l'intégrer dans sa stratégie marketing globale comme moyen de se connecter avec les clients existants. 

Un CRM peut : 

• Améliorer les processus
• Centraliser les communications et les activités
• Réduire les erreurs
• Identifier les goulots d'étranglement
• Générer des rapports
• Améliorer la collaboration
• Automatiser 
• Suivre les objectifs

Les systèmes CRM sont conçus en pensant au client. Ils sont faits pour garder les clients heureux et engagés. Et étant donné que les clients génèrent des revenus, cela pourrait être un bon système à avoir dans votre entreprise.  

Avantages du CRM dans la vente

Le département des ventes peut utiliser un Un CRM pour gérer les pipeline, les contacts et les prospects. 

Un CRM intègre des outils professionnels pour gérer efficacement un entonnoir de vente. Grâce à une solution de données centralisée, les commerciaux peuvent se consacrer davantage à l'établissement de relations et à la conclusion de ventes. 

Voulez-vous plus de conseils de vente ? Découvrez cet article. 

Avantages du CRM en marketing 

Une fois qu'une vente est conclue, le service marketing a une vision plus claire de la manière de faire de la publicité auprès de ces clients. Un CRM permettra aux équipes marketing de gérer les campagnes, les communications et les informations sur les clients. 

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ERP vs. CRM : principales différences

La différence la plus marquante entre un ERP et un CRM est que les ERP gèrent un plus grand nombre de processus. Les CRM offrent des solutions sur mesure pour gérer les interactions avec les clients et les ventes, tandis que les ERP peuvent rationaliser les processus de plusieurs départements. 

Certaines solutions ERP intègrent une solution CRM, mais elles peuvent ne pas inclure tous les avantages d'une solution autonome. Une solution ERP est davantage destinée aux fonctions de back-office, tandis que le CRM gère les fonctions de front-office. 

Un système ERP offre des informations clés sur l'ensemble des performances de l'entreprise. Un CRM offre une vue d'ensemble des profils clients. 

ERP vs. CRM : Similarités

Les deux systèmes permettent à votre organisation de fonctionner plus harmonieusement. Les deux systèmes offrent une automatisation des processus clés qui font tourner votre entreprise. Et les deux systèmes sont généralement essentiels pour que les entreprises puissent étendre leurs activités. 

Un ERP et un CRM offrent tous deux des analyses de données à différents domaines opérationnels. Vous pouvez sélectionner des solutions basées sur le cloud ou sur site pour chaque système. 

Quel système votre entreprise a-t-elle besoin ? 

Il est fort probable que votre entreprise ait besoin des deux systèmes à un moment donné. Mais au moment de faire un choix pour un avenir proche, examinez ce qui pourrait le plus bénéficier à vos opérations dès maintenant.

Avez-vous besoin de plus de ventes ? Ou avez-vous besoin de plus d'aide pour gérer les finances et les stocks ? 

Avant de choisir la solution dont votre entreprise a besoin, il est préférable de faire une évaluation complète. Une fois que vous aurez une idée claire du fonctionnement de votre entreprise et des domaines où vous pouvez apporter des améliorations, il sera plus facile de prendre une décision. 

Les deux systèmes présentent de nombreux avantages, tels que : 

• Efficacité accrue 
• Productivité accrue 
• Temps et coûts économisés
• Une meilleure gestion des données 
• Une plus grande collaboration dans toute l'entreprise 

En fin de compte, cela dépend des besoins à court terme de votre entreprise. Ou, si vous remaniez toute votre organisation, il est peut-être préférable de choisir un système ERP et un système CRM. 

Efficacité accrue

Grâce à des données et des rapports centralisés, l'entreprise l'efficacité augmentera. Trouver des informations et générer des rapports est simple avec une solution ERP. Les deux systèmes permettent d'automatiser de nombreuses tâches manuelles, augmentant ainsi l'efficacité des opérations. 

Des processus plus simples et plus efficaces pèsent moins sur les employés. Lorsque les membres de l'équipe ne sont pas submergés par leur charge de travail, ils obtiennent de meilleurs résultats. 

Productivité accrue

Grâce au temps économisé et à l'efficacité accrue, une plus grande productivité de tous les membres de l'équipe est assurée. Les équipes auront plus de temps pour se concentrer sur les tâches génératrices de revenus au lieu des tâches manuelles qui absorbent des heures. 

Les voies de communication entre les services sont plus ouvertes avec ces systèmes. Lorsque les employés n'attendent pas des heures, parfois des jours, pour obtenir une réponse concernant une tâche, cela conduit à une productivité accrue. 

Les objectifs sont simplifiés et plus faciles à suivre grâce aux ERP et aux CRM. Cela aidera les employés à se concentrer sur les domaines qui nécessitent le plus d'attention, car ils peuvent suivre leurs efforts en temps réel. 

Temps et coûts économisés

Non seulement votre entreprise gagnera du temps grâce à un système centralisé, mais vous réduire les coûts. Vous n'aurez pas à acheter plusieurs systèmes ni à payer pour former des employés sur plusieurs systèmes. 

Vous pouvez automatiser des tâches qui prenaient auparavant des heures à accomplir. 

Une meilleure gestion des données

Les données de l'entreprise seront regroupées dans un seul système. Les équipes n'auront pas à passer d'un logiciel à l'autre pour collecter les données nécessaires à la prise de décision. 

Plus de collaboration 

Grâce à des processus et des informations centralisés, les équipes pourront collaborer plus efficacement. Chaque équipe pourra voir les informations dont elle a besoin et envoyer des informations supplémentaires connexes.

Une plus grande collaboration au sein de votre organisation conduira à une meilleure expérience client, ainsi qu'à des performances accrues et à un moral des employés stimulé. 

Considérations lors de la sélection d'un système 

Il est important de noter que de nombreux CRM s'intègrent aux ERP. Il est donc possible d'utiliser les deux simultanément. Et de nombreuses entreprises exploitent les deux systèmes pour optimiser leurs opérations. 

Par exemple, disposer des deux pourrait mener à un processus plus rationalisé pour les contrats clients. Disons que vous envoyez une proposition et que le client l'accepte ; le système automatiserait les étapes suivantes. L'intégration des deux permettra de s'assurer de ne manquer aucune étape. 

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