¿Que es CRM?

CRM es un sistema para gestionar las relaciones con tus clientes (Customer Relationship Management). El activo más importante en cualquier empresa es su base de clientes. A medida que tu negocio crece, se hace necesario tener un lugar donde los vendedores puedan acceder para administrar toda la información.

El software CRM captura las interacciones de los clientes con tu negocio y la información necesaria para tener mejores conversaciones, gracias a un registro completo de individuos y empresas. El CRM mejora las relaciones con los clientes al proporcionar a las empresas herramientas para desarrollar una estrategia exitosa.

El software CRM puede acelerar operaciones importantes de marketing y ventas, y aumentar la lealtad de los clientes.

Los gerentes pueden acceder a información sobre el progreso de sus vendedores y los vendedores pueden reducir el tiempo de ingreso de datos.

El Pipeline es el conjunto de etapas por las que se mueve un cliente potencial. Una vez que el vendedor haya terminado una tarea, el cliente se mueve a la siguiente etapa. Un Pipeline es similar a tu proceso de ventas, se refiere a las acciones que realizan tus vendedores para cada cliente potencial (es decir, llamar para calificarlos, enviar propuestas, etc.).

¿Quién debería usar un CRM? La respuesta rapida es "cualquier empresa que quiera mantener una buena una relación con los clientes". ¿Necesita guardar y organizar información sobre sus clientes potenciales (leads) y clientes? ¿Los clientes hablan con diferentes personas en su empresa? ¿Necesita mejor comprensión de la productividad de su equipo de ventas? Si respondió sí a cualquiera de las preguntas podría beneficiarse de una solución CRM.

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