Los mejores sistemas de teléfono basados en la nube para los equipos de ventas modernos

Las llamadas telefónicas siguen siendo una parte importante del proceso de ventas. Ya sea que esté contactando con nuevos prospectos, siguiendo los avances de las oportunidades o hablando con clientes existentes, un sistema telefónico empresarial confiable ayuda a tu equipo a mantenerse conectado.

Pero los equipos de ventas modernos necesitan más que un número de teléfono.

Necesitan herramientas que faciliten las llamadas, organicen las conversaciones, apoyen la colaboración y conecten la actividad telefónica con el resto de sus procesos de ventas.

Por eso muchas empresas están pasando de los sistemas telefónicos tradicionales a soluciones VoIP basadas en la nube.

En esta guía, exploraremos Cinco de los mejores sistemas telefónicos empresariales para equipos de ventas, comparando sus características, fortalezas y casos de uso ideales.

También analizaremos cómo las empresas pueden conectar sus sistemas telefónicos con un CRM, incluso mediante la telefonía basada en SIP y la infraestructura de PBX IP existente.

¿Qué es un sistema telefónico empresarial?

Un sistema telefónico empresarial es una solución que permite a las empresas realizar, recibir y gestionar llamadas telefónicas profesionales. Los sistemas tradicionales normalmente dependían de líneas telefónicas físicas y equipos instalados en el propio establecimiento.

Las soluciones modernas utilizan cada vez más Aplicación de la tecnología de voz sobre protocolo de Internet (VoIP), que transmite llamadas de voz a través de una conexión a Internet.

Esto permite a los empleados realizar y recibir llamadas comerciales utilizando aplicaciones de escritorio, dispositivos móviles, teléfonos de escritorio compatibles o interfaces basadas en navegador.

Para los equipos de ventas, los beneficios van más allá de realizar llamadas.

Dependiendo de la plataforma, un sistema telefónico empresarial puede ayudar a los representantes:

• Llame directamente a los clientes desde un CRM.
• Registrar y analizar las conversaciones con los clientes.
• Dialar automáticamente números desde las listas de contactos.
• Dirige las llamadas entrantes a la persona correcta.
• Registra las llamadas perdidas y completadas.
• Analizar la actividad del equipo y el rendimiento en las jugadas de gol.
• Mantenga un registro de las interacciones con los clientes.

Algunas empresas utilizan plataformas de teléfono en la nube independientes, mientras que otras conectan los sistemas existentes basados en SIP o la infraestructura de IP-PBX a su software de ventas.

La estrategia correcta depende del tamaño de la organización, el volumen de llamadas y la tecnología existente.

Estas plataformas adoptan diferentes enfoques en cuanto a la gestión de las llamadas comerciales. Algunas se centran en la venta de llamadas de gran volumen, mientras que otras ofrecen capacidades de comunicación más amplias para toda la organización.

Aircall 

Integración de llamadas en la nube, gestión de llamadas y flujo de trabajo de ventas.

Aircall Es una plataforma de telefonía empresarial basada en la nube diseñada para los equipos de ventas y atención al cliente. Su principal ventaja es la posibilidad de conectar las conversaciones telefónicas con las aplicaciones que las empresas ya utilizan para gestionar clientes y oportunidades.

En lugar de tratar las llamadas como actividades separadas, Aircall ayuda a los representantes de ventas a acceder a la información de los clientes, realizar llamadas y mantener los registros de actividad relevantes conectados.

Características

Acceso por clic – Los representantes de ventas pueden iniciar llamadas directamente desde las aplicaciones empresariales compatibles, reduciendo la necesidad de copiar y marcar manualmente los números de teléfono.

Registro automático de llamadas – Cuando está conectado a un CRM compatible, Aircall puede registrar automáticamente la actividad de las llamadas y la información relacionada.

Enrutamiento y distribución de llamadas – Las llamadas entrantes pueden dirigirse a los representantes o equipos adecuados mediante reglas de encaminamiento configurables.

Power Dialer – Aircall ofrece un Power Dialer para ayudar a los equipos de ventas a trabajar con listas de contactos de forma más eficiente.

Grabación de llamadas y análisis – Los gerentes pueden revisar la actividad de las llamadas, los registros y las métricas de rendimiento para comprender cómo sus equipos comunican con los prospectos y los clientes.

Aircall resulta especialmente interesante para las empresas en las que el CRM es fundamental para las actividades comerciales diarias.

Aircall ofrece una integración nativa con Onpipeline, que incluye la función de hacer clic para llamar, la grabación de llamadas y la sincronización de la información relevante sobre los contactos y las llamadas.

Aircall es una excelente opción para los equipos de ventas que priorizan la integración con el CRM y la posibilidad de llamar de forma sencilla desde la nube.

CloudTalk

Telefonia en la nube internacional, llamadas de salida y encaminamiento de llamadas.

CloudTalk Es un sistema telefónico basado en la nube diseñado para equipos de ventas y atención al cliente. Combina números de teléfono internacionales, herramientas de llamadas salientes, funciones de gestión de llamadas e integraciones con software empresarial.

Para las empresas que trabajan con clientes en diferentes mercados, CloudTalk ofrece una alternativa a mantener sistemas telefónicos separados en diferentes ubicaciones.

Características

Nombres de teléfono internacionales – CloudTalk ofrece números de teléfono en una amplia gama de países, lo que ayuda a las empresas a establecer una presencia local en los mercados internacionales.

Power Dialer y Smart Dialer – Los representantes de ventas pueden trabajar de forma más eficiente mediante listas de llamadas, con herramientas diseñadas para reducir la necesidad de realizar llamadas manuales repetitivas.

Ruta de llamadas inteligente – Las llamadas entrantes pueden distribuirse basándose en reglas de encaminamiento, disponibilidad y otros criterios configurados.

Grabación de llamadas y análisis – Los equipos pueden revisar las grabaciones, analizar la actividad de las llamadas y monitorear el rendimiento.

Integraciones con CRM – CloudTalk se integra con CRM y otras aplicaciones empresariales, permitiendo conectar la información de las llamadas con los registros de los clientes.

CloudTalk es particularmente útil para empresas que necesitan comunicarse con prospectos y clientes en varios países.

Para los Onpipeline usuarios, está disponible una integración específica que soporta la función «click-to-call» y la sincronización de las llamadas y la información relacionada con los registros del CRM.

Su alcance global y sus funciones de llamada lo hacen especialmente relevante para empresas que están expandiéndose más allá de un solo mercado.

JustCall

Marketing telefónico, mensajería empresarial y llamadas asistidas por inteligencia artificial.

JustCall Es una plataforma de comunicaciones empresariales que combina la telefonía en la nube con funciones de productividad orientadas a las ventas.

Además de las capacidades tradicionales del sistema telefónico, JustCall ofrece herramientas para llamadas de salida, mensajes de texto, análisis de llamadas y entrenamiento de ventas.

Su enfoque en la interacción con los clientes hace que sea particularmente relevante para los equipos que dependen de un contacto frecuente con los prospectos.

Características

Dispensadores de ventas – JustCall ofrece capacidades de marcado automático diseñadas para ayudar a los representantes a llegar a más prospectos con menos trabajo manual.

Dependiendo del producto y de la suscripción, los equipos pueden utilizar diferentes modos de marcado telefónico.

SMS y mensajería empresarial – Los representantes de ventas pueden comunicarse por teléfono y a través de canales de mensajería respaldados.

Esto puede ser útil cuando los prospectos prefieren recibir actualizaciones o confirmaciones breves por texto.

Grabación de llamadas y resúmenes de IA – JustCall ofrece capacidades para grabar conversaciones y generar insights con asistencia de inteligencia artificial, según el plan elegido.

Monitorización y asesoramiento telefónico – Los gerentes pueden revisar las conversaciones de ventas y utilizar las herramientas de coaching disponibles para mejorar el rendimiento del equipo.

Integración con el CRM – JustCall se conecta con plataformas CRM para ayudar a los equipos a mantener registros de sus interacciones con prospectos y clientes.

JustCall es especialmente adecuado para organizaciones con actividades de ventas externas estructuradas. La programación automatizada de llamadas y el historial de comunicaciones pueden ayudar a reducir la labor repetitiva y a hacer que estos procesos sean más consistentes.

JustCall también ofrece una integración con Onpipeline.

Esta integración permite a los usuarios iniciar llamadas Onpipeline y sincronizar la actividad de las llamadas, incluidos los detalles y las grabaciones relevantes, con los contactos del CRM.

JustCall es especialmente adecuado para equipos de ventas que quieren combinar las llamadas telefónicas, la prospección de nuevos clientes y las comunicaciones de seguimiento en una sola plataforma.

Dialpad

Llamadas comerciales, análisis de conversaciones y asistencia en tiempo real por IA.

Dialpad Es una plataforma de comunicaciones que combina la comunicación basada en la nube con la inteligencia artificial. Su cartera de productos incluye comunicaciones empresariales y herramientas especializadas para los equipos de ventas.

Una de las características distintivas de Dialpad es su enfoque en analizar las conversaciones habladas y utilizar la información resultante para apoyar a los representantes y los gerentes.

Características

Transcripción impulsada por IA – Dialpad puede transcribir las llamadas recibidas, lo que facilita revisar las conversaciones con los clientes sin tener que escuchar las grabaciones completas.

Resúmenes asistidos por IA – Los resúmenes automatizados ayudan a los usuarios a identificar los temas más importantes y los puntos a seguir.

Entrenamiento en ventas en vivo – Dialpad Sell incluye funciones que pueden ayudar a los representantes durante las conversaciones con los clientes.

Análisis de conversaciones – Los gerentes pueden evaluar el rendimiento de las llamadas y analizar las interacciones para identificar oportunidades de coaching.

Características del teléfono empresarial – Dialpad también ofrece las funciones estándar de telefonía empresarial, como llamadas, encaminamiento y gestión de comunicaciones.

Las llamadas de ventas suelen contener información valiosa que no siempre se incluye en los registros de los clientes.

El enfoque de Dialpad basado en la inteligencia artificial ayuda a los equipos a capturar y analizar más de esta información.

Para las organizaciones que se enfocan en mejorar las conversaciones de ventas, el coaching de los representantes y la calidad de las llamadas, estas capacidades pueden ser especialmente valiosas.

Las organizaciones que buscan principalmente una funcionalidad sencilla de hacer clic para llamar pueden no necesitar toda la gama de funciones asistidas por inteligencia artificial.

Sus capacidades analíticas pueden ayudar a los directivos a comprender cómo sus representantes comunican con los clientes.

RingCentral 

Telefonia en la nube, comunicaciones unificadas y colaboración empresarial.

RingCentral Ofrece una amplia gama de soluciones de comunicaciones empresariales. Su plataforma RingEX combina las llamadas empresariales con capacidades de mensajería y otras funciones de comunicación, mientras que productos adicionales apoyan las operaciones del centro de contacto y características avanzadas de inteligencia artificial.

En comparación con las plataformas diseñadas principalmente para las llamadas comerciales, RingCentral adopta un enfoque más amplio en cuanto a las comunicaciones empresariales.

Características

Sistema telefónico empresarial basado en la nube – Los empleados pueden realizar y recibir llamadas comerciales desde cualquier dispositivo compatible sin depender exclusivamente de la tecnología telefónica tradicional de las oficinas.

Gestión avanzada de llamadas – Entre las características se incluyen la gestión de llamadas, las colas de llamadas, los asistentes automáticos y otras herramientas para organizar las comunicaciones entrantes.

Mensajes de negocios – RingCentral ofrece capacidades de mensajería junto con la comunicación por voz.

Análisis y informes – Las empresas pueden monitorear la actividad de las llamadas y evaluar el rendimiento de la comunicación.

Integraciones y APIs – RingCentral se conecta con un amplio ecosistema de aplicaciones empresariales y ofrece APIs para integraciones personalizadas.

RingCentral es especialmente relevante para empresas que quieren gestionar las comunicaciones empresariales a través de varios departamentos.

Los equipos de ventas, atención al cliente y administración pueden utilizar un entorno de comunicación común al tiempo que mantienen flujos de trabajo distintos.

Esto puede ser útil para organizaciones que buscan reemplazar sistemas telefónicos fragmentados o modernizar su infraestructura de comunicaciones.

Para los equipos de ventas, su valor radica en combinar la comunicación comercial confiable con capacidades de comunicación organizacional más amplias.

La gama de productos de RingCentral es amplia y algunas funcionalidades avanzadas están disponibles a través de productos independientes o complementos.

Las empresas deben comparar cuidadosamente los servicios y los niveles de suscripción necesarios para su caso de uso particular.

RingCentral es una opción sólida para organizaciones que necesitan un sistema telefónico empresarial completo para múltiples equipos y departamentos.

¿Qué deberían buscar los equipos de ventas?

La elección de un sistema telefónico no consiste simplemente en comparar los precios de las llamadas.

La mejor opción depende de cómo funciona tu equipo y de cómo se integren las conversaciones telefónicas en el proceso de ventas.

Integración con el CRM

Un sistema telefónico empresarial debería facilitar la conexión de llamadas con los clientes y las oportunidades que su equipo maneja.

Sin la integración con el CRM, los representantes podrían tener que registrar manualmente las conversaciones, actualizar los registros de contacto y crear actividades de seguimiento.

Esto aumenta el trabajo administrativo y crea oportunidades de pérdida de información.

Busque sistemas que ofrezcan la posibilidad de hacer llamadas con un solo clic, la grabación automática de las llamadas y la sincronización de la información relevante sobre los clientes.

Características de las llamadas en itinerancia

Los equipos de ventas que realizan muchas llamadas al día pueden beneficiarse de los marcadores automáticos y otras herramientas de llamadas automatizadas.

Estas características pueden reducir el tiempo que se necesita para introducir manualmente los números de teléfono y desplazarse entre los contactos.

Sin embargo, las empresas con un volumen de llamadas bajo pueden no necesitar capacidades avanzadas de marcado telefónico.

Grabación de llamadas y historial

La grabación de conversaciones puede ser útil para garantizar la calidad, realizar formación y mantener información precisa sobre los clientes.

Es importante considerar dónde se almacenan las grabaciones, quién puede acceder a ellas y cómo están conectadas a los registros de los clientes.

Las empresas también deben cumplir con los requisitos aplicables en materia de consentimiento para la grabación y protección de datos.

Llamadas internacionales

Si su empresa atiende clientes en diferentes países, verifique la cobertura internacional, la disponibilidad de números y los precios de las llamadas.

No todos los proveedores ofrecen la misma funcionalidad en todos los mercados.

SIP y la infraestructura telefónica existente

Algunas organizaciones ya cuentan con un sistema telefónico basado en SIP o con una centralita IP-PBX.

Reemplazar esa infraestructura puede no ser necesario.

En cambio, pueden preferir conectar su entorno de telefonía existente con su CRM.

Esto hace que la compatibilidad con los gestores de URI de SIP, los enlaces de llamada programables, las API y la grabación externa de llamadas sea especialmente importante.

Cómo conectarlo a su CRM

Un sistema telefónico gestiona las llamadas. Un CRM gestiona las relaciones con los clientes y las oportunidades de venta. Cuando ambos sistemas trabajan juntos, los equipos de ventas pueden reducir la administración manual y mantener un registro más completo de las interacciones con los clientes.

Dependiendo de los sistemas involucrados, el CRM también puede recibir la duración de las llamadas, la dirección, el resultado, las anotaciones y las grabaciones.

Hay varias formas de conectar la telefonía con un CRM.

Algunos proveedores de CRM y de servicios de telefonía ofrecen integraciones específicas. Estas suelen ser las soluciones más fáciles, ya que ya incluyen flujos de trabajo compatibles para la realización de llamadas y la sincronización de actividades.

Conexión basada en SIP

SIP, o Protocolo de Inicio de Sesión, se utiliza ampliamente para iniciar y gestionar sesiones telefónicas basadas en Internet.

Las empresas que utilizan aplicaciones SIP compatibles o sistemas IP-PBX pueden, a veces, realizar llamadas directamente desde los registros de contacto del CRM.

Sin embargo, el soporte para llamadas SIP no debe confundirse con la sincronización completa del CRM. Las capacidades de grabación, registro y otro tipo de intercambio de datos requieren una integración adicional.

Registro de llamadas basado en API

Otra opción es utilizar APIs para enviar información desde el sistema telefónico al CRM.

Esto puede ser especialmente útil para las organizaciones que ya tienen una infraestructura telefónica y quieren mantenerla.

Con una integración adecuada, el sistema telefónico puede generar registros de las llamadas completadas y proporcionar información relevante sin que el equipo de ventas tenga que introducir todos los datos manualmente.

Onpipeline

Un sistema telefónico empresarial moderno puede mejorar la comunicación, pero las llamadas telefónicas se vuelven aún más útiles cuando están conectadas a los registros de clientes, las oportunidades y las actividades de ventas.

Onpipeline es un CRM de ventas que soporta diferentes enfoques de integración telefónica, ayudando a las empresas a conectar la actividad de llamadas con sus procesos de ventas.

En lugar de exigir a las empresas que adopten un único servicio telefónico propietario, Onpipeline ofrece opciones para trabajar con proveedores de servicios de telefonía en la nube compatibles y con la infraestructura de telefonía existente.

Onpipeline Convierta automáticamente los números de teléfono en el CRM en enlaces que puedan ser presionado.

Los administradores pueden configurar el prefijo de la conexión telefónica según el sistema utilizado por su organización.

Esto proporciona a las organizaciones flexibilidad al conectar los sistemas telefónicos existentes con los flujos de trabajo del CRM.

Historial de llamadas y grabaciones mediante API

Onpipeline También proporciona una API para importar la actividad telefónica. Un sistema telefónico compatible o una integración pueden enviar información sobre las llamadas entrantes y salientes.

Cuando el número de teléfono coincide con un contacto existente en el CRM, Onpipeline puede asociar la llamada con el registro del cliente correspondiente o con un contacto de la misma empresa negocio.

La integración también puede proporcionar grabaciones de audio, lo que permite a los usuarios autorizados revisar las conversaciones directamente desde el CRM.

Importante destacar que esto requiere que el sistema telefónico o un conector envíen la información relevante a Onpipeline. Configurar un enlace de llamadas SIP por sí solo no proporciona automáticamente la sincronización de seguimiento o grabación de llamadas.

Integraciones con proveedores de servicios de telefonía en la nube

Para las empresas que prefieren un servicio de telefonía en la nube gestionado, Onpipeline ofrecen integraciones dedicadas con varios proveedores que se incluyen en esta guía.

Aircall: Apoya la función de hacer clic para llamar, la sincronización de contactos y la grabación automática de la información relevante de las llamadas.

CloudTalk: Conecta la actividad de llamadas y los detalles relacionados con los contactos y oportunidades del CRM, con soporte para hacer clic para llamar.

JustCall: Provee integración de llamadas y sincronización de la actividad de llamadas con los Onpipeline registros.

Estas integraciones pueden ayudar a los equipos de ventas a combinar capacidades telefónicas especializadas con la gestión estructurada del CRM.

Descubre más sobre la integración de las llamadas Onpipeline telefónicas.

Reflexiones finales

No existe un único sistema telefónico empresarial que sea adecuado para todas las organizaciones de ventas. La elección correcta depende del volumen de llamadas, del proceso de ventas, de los requisitos internacionales y de la tecnología existente.

Pero seleccionar un proveedor de telefonía no es más que una parte de la decisión.

Conectar las llamadas con los registros de clientes y las oportunidades de venta puede ser tan importante como el propio sistema telefónico.

Con un CRM como Salesforce Onpipeline, las empresas pueden conectar los servicios de teléfono en la nube compatibles o trabajar con una infraestructura compatible basada en SIP, lo que ayuda a los equipos de ventas a mantener la comunicación y la información de los clientes organizadas.

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