I migliori sistemi telefonici cloud per i team di vendita moderni

Le telefonate restano una parte importante del processo di vendita. Sia che stiate contattando nuovi potenziali clienti, seguendo le opportunità o parlando con clienti esistenti, un sistema telefonico aziendale affidabile aiuta il vostro team a rimanere in contatto.

Ma i team di vendita moderni hanno bisogno di molto più che di un numero di telefono.

Hanno bisogno di strumenti che semplifichino le chiamate, organizzino le conversazioni, supportino la collaborazione e colleghino l'attività telefonica con il resto dei processi di vendita.

Ecco perché molte aziende stanno passando dai sistemi telefonici tradizionali alle soluzioni VoIP basate sul cloud.

In questa guida esploreremo I cinque migliori sistemi telefonici per le aziende per i team di vendita, Confrontando le loro caratteristiche, i punti di forza e i casi d’uso ideali.

Esamineremo anche come le aziende possano collegare i propri sistemi telefonici a un CRM, anche tramite la telefonia basata su SIP e l’infrastruttura IP-PBX esistente.

Cos'è un sistema telefonico aziendale?

Un sistema di telefonia aziendale è una soluzione che consente alle aziende di effettuare, ricevere e gestire chiamate telefoniche professionali. I sistemi tradizionali si basavano tipicamente su linee telefoniche fisiche e apparecchiature interne all'azienda.

Le soluzioni moderne utilizzano sempre più spesso Voce via Internet Protocol (VoIP), che trasmette chiamate vocali tramite una connessione Internet.

Questo consente ai dipendenti di effettuare e ricevere chiamate aziendali utilizzando applicazioni desktop, dispositivi mobili, telefoni da scrivania compatibili o interfacce basate sul browser.

Per i team di vendita, i vantaggi vanno oltre la semplice telefonata.

A seconda della piattaforma, un sistema telefonico aziendale può aiutare i rappresentanti:

• Chiamare i clienti direttamente da un CRM.
• Registrare e analizzare le conversazioni con i clienti.
• Digitare automaticamente i numeri dalle liste di contatti.
• Trasmette le chiamate in entrata alla persona giusta.
• Registra le chiamate perse e quelle completate.
• Analizza l'attività della squadra e le prestazioni in campo.
• Tenete traccia delle interazioni con i clienti.

Alcune aziende utilizzano piattaforme telefoniche cloud indipendenti, mentre altre connettono i sistemi basati su SIP esistenti o l'infrastruttura IP-PBX al proprio software di vendita.

L'approccio giusto dipende dalla dimensione dell'organizzazione, dal volume delle chiamate e dalla tecnologia esistente.

Queste piattaforme adottano approcci diversi per la chiamata aziendale. Alcune si concentrano sulla vendita di alto volume verso l’esterno, mentre altre offrono funzionalità di comunicazione più ampie per tutta l’organizzazione.

Aircall 

Cloud calling, gestione delle chiamate e integrazioni con i workflow delle vendite.

Aircall Si tratta di una piattaforma di telefonia aziendale basata sul cloud progettata per i reparti vendite e assistenza clienti. Il suo principale vantaggio è la possibilità di collegare le conversazioni telefoniche alle applicazioni utilizzate già dalle aziende per gestire clienti e opportunità.

Invece di trattare le chiamate come attività separate, Aircall aiuta i rappresentanti commerciali a accedere alle informazioni dei clienti, effettuare chiamate e mantenere i registri delle attività pertinenti sincronizzati.

Caratteristiche

Clicca per chiamare – I rappresentanti commerciali possono avviare le chiamate direttamente dalle applicazioni aziendali supportate, eliminando così la necessità di copiare e digitare manualmente i numeri di telefono.

Registrazione automatica delle chiamate – Quando collegato a un CRM compatibile, Aircall può registrare automaticamente l’attività delle chiamate e le informazioni correlate.

Raggiungimento e distribuzione delle chiamate – Le chiamate in arrivo possono essere indirizzate ai rappresentanti o ai team appropriati utilizzando regole di routing configurabili.

Power Dialer – Aircall offre un Power Dialer per aiutare i team di vendita a lavorare più efficacemente con le liste di chiamate.

Registrazione delle chiamate e analisi – I manager possono esaminare l’attività delle chiamate, le registrazioni e le metriche di performance per comprendere come i propri team comunicano con i potenziali clienti e i clienti esistenti.

Aircall è particolarmente interessante per le aziende in cui il CRM è fondamentale per le attività di vendita quotidiane.

Aircall offre un'integrazione nativa con Onpipeline, che include la possibilità di effettuare chiamate cliccando su un pulsante, la registrazione delle chiamate e la sincronizzazione delle informazioni relative ai contatti e alle chiamate.

Aircall è un'ottima opzione per i team di vendita che danno la priorità all'integrazione con il CRM e alle chiamate semplici tramite il cloud.

CloudTalk

Telefonia cloud internazionale, chiamate dirette e routing delle chiamate.

CloudTalk Si tratta di un sistema telefonico basato su cloud progettato per le squadre di vendita e assistenza clienti. Raccoglie numeri telefonici internazionali, strumenti per le chiamate dirette, funzionalità di gestione delle chiamate e integrazioni con i software aziendali.

Per le aziende che lavorano con clienti provenienti da diversi mercati, CloudTalk offre una soluzione alternativa al mantenimento di sistemi telefonici separati in diverse sedi.

Caratteristiche

Numeri di telefono internazionali – CloudTalk offre numeri di telefono in un'ampia gamma di paesi, aiutando le aziende a stabilire una presenza locale nei mercati internazionali.

Power Dialer e Smart Dialer – I rappresentanti commerciali possono lavorare più efficacemente attraverso le liste di chiamate, grazie a strumenti progettati per ridurre le chiamate ripetitive manuali.

Raggiungimento intelligente delle chiamate – Le chiamate in arrivo possono essere distribuite in base a regole di routing, disponibilità e altri criteri configurati.

Registrazione delle chiamate e analisi – Le squadre possono rivedere le registrazioni, analizzare l’attività di chiamata e monitorare le prestazioni.

Integrazioni con i CRM – CloudTalk è integrato con CRM e altre applicazioni aziendali, consentendo di collegare le informazioni sulle chiamate ai dati dei clienti.

CloudTalk è particolarmente utile per le aziende che devono comunicare con prospect e clienti in diversi paesi.

Per gli utenti di Onpipeline è disponibile un'integrazione dedicata che supporta la chiamata tramite clic e la sincronizzazione delle chiamate e delle informazioni correlate con i record del CRM.

La sua portata globale e le sue funzionalità di chiamata lo rendono particolarmente adatto alle aziende che si espandono oltre un singolo mercato.

JustCall

Call center telefonico, messaggistica aziendale e chiamate assistite da intelligenza artificiale.

JustCall Si tratta di una piattaforma di comunicazione aziendale che combina la telefonia cloud con funzionalità di produttività orientate alla vendita.

Oltre alle funzionalità tradizionali dei sistemi telefonici, JustCall offre strumenti per le chiamate dirette, i messaggi di testo, l’analisi delle chiamate e la consulenza commerciale.

La sua attenzione all'engagement dei venditori lo rende particolarmente adatto a team che dipendono da contatti frequenti con i potenziali clienti.

Caratteristiche

Call center per la vendita – JustCall offre funzionalità di chiamate automatiche progettate per aiutare i rappresentanti a raggiungere più potenziali clienti con meno lavoro manuale.

A seconda del prodotto e dell'abbonamento, le squadre possono utilizzare diversi modi di chiamate.

SMS e messaggistica aziendale – I rappresentanti commerciali possono comunicare tramite telefonate e tramite i canali di messaggistica supportati.

Questo può essere utile quando i potenziali clienti preferiscono ricevere aggiornamenti o conferme brevi tramite testo.

Registrazione delle chiamate e sintesi AI – JustCall offre funzionalità per registrare le conversazioni e generare approfondimenti assistiti da intelligenza artificiale, a seconda del piano scelto.

Monitoraggio e coaching delle chiamate – I manager possono analizzare le conversazioni commerciali e utilizzare gli strumenti di coaching disponibili per migliorare le prestazioni del team.

Integrazione con il CRM – JustCall si integra con le piattaforme CRM per aiutare i team a tenere traccia delle interazioni con i potenziali clienti e gli acquirenti.

JustCall è particolarmente adatto per le organizzazioni con attività di vendita esterna strutturate. La chiamata automatica e la cronologia delle comunicazioni possono contribuire a ridurre i lavori ripetitivi e rendere questi processi più coerenti.

JustCall offre anche un'integrazione con Onpipeline.

Questa integrazione consente agli utenti di effettuare chiamate tramite Onpipeline e di sincronizzare l’attività delle chiamate, incluse le informazioni e le registrazioni pertinenti, con i contatti del CRM.

JustCall è particolarmente adatto per i team di vendita che desiderano combinare le chiamate telefoniche, la prospezione esterna e le comunicazioni di follow-up in una sola piattaforma.

Dialpad

Chiamate aziendali, analisi delle conversazioni e assistenza in tempo reale tramite intelligenza artificiale.

Dialpad È una piattaforma di comunicazione che combina la telefonata basata sul cloud con l’intelligenza artificiale. Il suo portafoglio di prodotti comprende le comunicazioni aziendali e strumenti specializzati per i team di vendita.

Una delle caratteristiche distintive di Dialpad è l’attenzione posta sull’analisi delle conversazioni verbali e sull’utilizzo delle informazioni risultanti per supportare i rappresentanti e i manager.

Caratteristiche

Trascrizione automatizzata tramite intelligenza artificiale – Dialpad è in grado di trascrivere le chiamate supportate, facilitando la revisione delle conversazioni con i clienti senza dover ascoltare le registrazioni complete.

Riassunti assistiti da intelligenza artificiale – I riassunti automatizzati aiutano gli utenti a identificare i temi importanti e gli argomenti da approfondire.

Formazione in vendita dal vivo – Dialpad Sell include funzionalità che possono aiutare i rappresentanti durante le conversazioni con i clienti.

Analisi delle conversazioni – I manager possono valutare le prestazioni delle chiamate e analizzare le interazioni per individuare opportunità di coaching.

Funzioni del telefono aziendale – Dialpad offre anche le funzionalità standard della telefonia aziendale, tra cui chiamate, routing e gestione della comunicazione.

Le telefonate di vendita spesso contengono informazioni preziose che non sempre vengono registrate nei registri dei clienti.

L'approccio orientato all'intelligenza artificiale di Dialpad aiuta i team a raccogliere e analizzare più informazioni di questo tipo.

Per le organizzazioni che si impegnano a migliorare le conversazioni commerciali, il coaching dei rappresentanti e la qualità delle chiamate, queste funzionalità possono rivelarsi particolarmente utili.

Le organizzazioni che cercano principalmente una funzionalità semplice di clic per chiamare potrebbero non necessitare dell'intera gamma di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale.

Le sue capacità analitiche possono aiutare i manager a comprendere come i loro rappresentanti comunicano con i clienti.

RingCentral 

Telefonia cloud, comunicazioni unificate e collaborazione aziendale.

RingCentral Offre una vasta gamma di soluzioni per la comunicazione aziendale. La sua piattaforma RingEX combina le chiamate aziendali con funzionalità di messaggistica e altre funzionalità di comunicazione, mentre altri prodotti supportano le operazioni dei contact center e le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale.

Rispetto alle piattaforme progettate principalmente per le chiamate di vendita, RingCentral adotta un approccio più ampio alle comunicazioni aziendali.

Caratteristiche

Sistemi telefonici aziendali basati sul cloud – I dipendenti possono effettuare e ricevere chiamate aziendali tramite dispositivi supportati senza dover fare affidamento esclusivamente su apparecchiature telefoniche tradizionali per l'ufficio.

Gestione avanzata delle chiamate – Tra le funzionalità figurano la gestione delle chiamate, le code di attesa, gli assistenti automatici e altri strumenti per organizzare le comunicazioni in entrata.

Messaggi aziendali – RingCentral offre funzionalità di messaggistica insieme alle comunicazioni vocali.

Analisi e reporting – Le aziende possono monitorare l'attività di chiamata e valutare le prestazioni della comunicazione.

Integrazioni e API – RingCentral si connette a un ampio ecosistema di applicazioni aziendali e fornisce API per integrazioni personalizzate.

RingCentral è particolarmente adatto alle aziende che desiderano gestire le comunicazioni aziendali attraverso più reparti.

Le squadre di vendita, assistenza clienti e amministrazione possono utilizzare un ambiente di comunicazione comune mantenendo allo stesso tempo flussi di lavoro diversi.

Questo può essere utile per le organizzazioni che desiderano sostituire i sistemi telefonici frammentati o modernizzare la propria infrastruttura di comunicazione.

Per i team di vendita il suo valore deriva dalla combinazione di una comunicazione professionale affidabile con funzionalità di comunicazione organizzativa più ampie.

Il portafoglio prodotti di RingCentral è molto ampio e alcune funzionalità avanzate sono disponibili tramite prodotti separati o componenti aggiuntivi.

Le aziende dovrebbero confrontare attentamente i servizi e i livelli di abbonamento richiesti per il proprio caso d’uso specifico.

RingCentral è una soluzione valida per le aziende che necessitano di un sistema telefonico aziendale completo per più team e reparti.

Cosa dovrebbero cercare i team di vendita?

La scelta di un sistema telefonico non è semplicemente una questione di confronto dei prezzi delle chiamate.

La scelta migliore dipende dal modo in cui funziona il tuo team e dal modo in cui le conversazioni telefoniche si inseriscono nel processo di vendita.

Integrazione con il CRM

Un sistema di telefonia aziendale dovrebbe facilitare la connessione alle chiamate dei clienti e alle opportunità gestite dal tuo team.

Se non è integrato con il CRM, i rappresentanti potrebbero dover registrare manualmente le conversazioni, aggiornare i record dei contatti e creare attività di follow-up.

Questo aumenta il carico di lavoro amministrativo e crea la possibilità di perdere informazioni.

Cercate sistemi che supportino la possibilità di chiamare tramite click, la registrazione automatica delle chiamate e la sincronizzazione delle informazioni relative ai clienti.

Funzioni di chiamata in uscita

Le squadre di vendita che effettuano molte chiamate ogni giorno possono trarre beneficio dai telefoni prepagati e da altri strumenti automatizzati per le chiamate.

Queste funzionalità possono ridurre il tempo necessario per inserire manualmente i numeri di telefono e passare da un contatto all'altro.

Tuttavia, le aziende con un numero di chiamate basso potrebbero non necessitare di funzionalità di chiamata avanzate.

Registrazione delle chiamate e cronologia

La registrazione delle conversazioni può essere utile per garantire la qualità, per la formazione e per mantenere aggiornate le informazioni sui clienti.

È importante considerare dove vengono archiviate le registrazioni, chi può accedervi e come sono collegate ai record dei clienti.

Le aziende devono inoltre rispettare le disposizioni applicabili in materia di consenso all'utilizzo dei dati e di protezione dei dati.

Chiamate internazionali

Se la vostra azienda serve clienti in diversi paesi, controllate la copertura internazionale, la disponibilità dei numeri e le tariffe delle chiamate.

Non tutti i fornitori offrono le stesse funzionalità in tutti i mercati.

SIP e l'infrastruttura telefonica esistente

Alcune organizzazioni già dispongono di un sistema telefonico basato su SIP o di un IP-PBX.

Sostituire quella infrastruttura potrebbe non essere necessario.

Invece, potrebbero preferire collegare il proprio ambiente di telefonia esistente al proprio CRM.

Questo rende la compatibilità con i gestori di URI SIP, i collegamenti di chiamata programmabili, le API e la registrazione esterna delle chiamate particolarmente importante.

Come collegarlo al vostro CRM

Un sistema telefonico gestisce le chiamate. Un CRM gestisce le relazioni con i clienti e le opportunità di vendita. Quando i due sistemi lavorano insieme, i team di vendita possono ridurre la gestione manuale e mantenere un registro più completo delle interazioni con i clienti.

A seconda dei sistemi coinvolti, il CRM può anche ricevere informazioni sulla durata della chiamata, sulla direzione, sull’esito, sulle note e sulle registrazioni.

Ci sono diversi modi per collegare la telefonia a un CRM.

Alcuni provider di CRM e telefonia offrono integrazioni dedicate. Queste sono spesso le soluzioni più semplici perché già includono flussi di lavoro supportati per le chiamate e la sincronizzazione delle attività.

Chiamate basate su SIP

SIP, o Session Initiation Protocol, è ampiamente utilizzato per avviare e gestire le sessioni telefoniche basate su Internet.

Le aziende che utilizzano applicazioni SIP compatibili o sistemi IP-PBX possono talvolta effettuare chiamate direttamente dai record dei contatti del CRM.

Tuttavia, il supporto per le chiamate SIP non deve essere confuso con la sincronizzazione completa del CRM. Le funzionalità di registrazione, log e altri tipi di scambio di dati richiedono un'integrazione aggiuntiva.

Registrazione delle chiamate basata su API

Un altro approccio consiste nell'utilizzare API per inviare informazioni dal sistema telefonico al CRM.

Questo può essere particolarmente utile per le organizzazioni che già dispongono di un'infrastruttura telefonica e vogliono mantenerla.

Con un'integrazione adeguata, il sistema telefonico può fornire registrazioni delle chiamate completate e informazioni pertinenti senza che il team commerciale debba inserire tutto manualmente.

Onpipeline

Un sistema telefonico aziendale moderno può migliorare la comunicazione, ma le chiamate telefoniche diventano ancora più utili quando sono collegate ai dati dei clienti, alle opportunità e alle attività di vendita.

Onpipeline è un CRM per la vendita che supporta diversi approcci all'integrazione telefonica, aiutando le aziende a collegare l'attività di chiamate ai propri processi di vendita.

Invece di imporre alle aziende l’adozione di un unico servizio telefonico proprietario, Onpipeline offre opzioni per collaborare con i provider di telefonia cloud supportati e con le infrastrutture telefoniche esistenti.

Onpipeline converte automaticamente i numeri di telefono presenti nel CRM in link cliccabili.

Gli amministratori possono configurare il prefisso della linea telefonica in base al sistema utilizzato dalla propria organizzazione.

Questo offre alle organizzazioni la flessibilità necessaria per collegare i sistemi telefonici esistenti ai flussi di lavoro del CRM.

Storia delle chiamate e registrazioni tramite API

Onpipeline fornisce anche un'API per l'importazione dell'attività telefonica. Un sistema telefonico compatibile o un'integrazione possono inviare informazioni sulle chiamate in entrata e in uscita.

Quando il numero di telefono corrisponde a un contatto esistente nel CRM, Onpipeline può associare la chiamata al relativo record del cliente o al record del cliente corrispondente deal.

L’integrazione può anche fornire registrazioni audio, consentendo agli utenti autorizzati di rivedere le conversazioni direttamente dal CRM.

È importante sottolineare che ciò richiede che il sistema telefonico o un connettore invii le informazioni pertinenti a Onpipeline. La configurazione di un collegamento di chiamata SIP da sola non fornisce automaticamente la sincronizzazione della tracciatura delle chiamate o della registrazione delle stesse.

Integrazioni con i provider di telefonia cloud

Per le aziende che preferiscono un servizio di telefonia cloud gestito, Onpipeline offre integrazioni dedicate con diversi provider presenti in questa guida.

Aircall: Supporta la chiamata tramite clic, la sincronizzazione dei contatti e la registrazione automatica delle informazioni relative alle chiamate.

CloudTalk: Connette l'attività di chiamate e i relativi dettagli ai contatti e alle opportunità del CRM, con supporto per la possibilità di effettuare una chiamata cliccando su un link.

JustCall: Offre l'integrazione delle chiamate e la sincronizzazione dell'attività delle chiamate supportate con i record di Onpipeline.

Queste integrazioni possono aiutare i team di vendita a combinare le funzionalità telefoniche specializzate con la gestione strutturata del CRM.

Scopri di più sull'integrazione delle chiamate telefoniche di Onpipeline.

Considerazioni finali

Non esiste un unico sistema di telefonia aziendale adatto a ogni organizzazione commerciale. La scelta giusta dipende dal volume delle chiamate, dal processo di vendita, dai requisiti internazionali e dalla tecnologia esistente.

Ma scegliere un provider telefonico è solo una parte della decisione.

Connettere le chiamate ai record dei clienti e alle opportunità di vendita può essere altrettanto importante quanto il sistema telefonico stesso.

Con un CRM come OnPipeline, le aziende possono connettersi ai servizi telefonici cloud supportati o utilizzare un'infrastruttura compatibile basata su SIP, aiutando così i team di vendita a mantenere organizzate la comunicazione e le informazioni sui clienti.

Scopri le funzionalità di gestione della comunicazione di Onpipeline.