Cos'è un CRM?

Un CRM è un sistema per gestire le relazioni con i tuoi clienti (Customer Relationship Management). L'asset più importante di qualsiasi azienda sono i suoi clienti e con il crescere del business diventa sempre più necessario avere uno strumento dove la forza vendita possa accedere alle informazioni.

Il software CRM cattura le interazioni dei clienti con la tua azienda e, quindi, le informazioni grazie alle quali i rappresentanti dell'impresa possano avere conversazioni professionali e produttive con i clienti. Un CRM migliora le relazioni con i clienti ed è in grado di offrire strumenti ed informazioni tali da facilitare le decisioni strategiche e guidare l'impresa al successo.

Un software CRM può accelerare operazioni fondamentali nel marketing e nelle vendite, aumentando la fedeltà dei clienti.

I Manager potranno accedere a dati sulle performance della forza vendita e i venditori ridurranno i tempi di accesso ad informazioni utili.

Una Pipeline di vendita è l'insieme delle azioni, raggruppate in fasi (o stage), svolte dall'impresa per un cliente potenziale con il fine di portarlo a diventare un cliente attivo. Una volta che il venditore ha terminato determinate azioni il cliente potenziale sarà spostato alla fase successiva della Pipeline. Quindi, una Pipeline non è altro che la rappresentazione schematica di un processo di vendita e si riferisce a fasi specifiche come ad esempio "telefonare per intervistare un cliente", "inviare una proposta", ecc.).

Chi deve usare un CRM? La risposta veloce sarebbe "qualsiasi azienda che desideri mantenere una buona relazione con i clienti". Ti serve archiviare e organizzare informazioni su cliente e potenziali clienti? I clienti parlano con persone differenti nella tua azienda? Vuoi comprendere meglio la produttività del tuo team di vendita? Se hai risposto si a almeno una domanda avrai dei vantaggi utilizzando un CRM.

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