CRM para Call Center
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Gerencie chamadas, resultados, acompanhamentos e oportunidades de vendas em um único CRM
Fazer e Receber Chamadas
Os call centers dependem de comunicação rápida, acompanhamentos estruturados e interações contínuas com os clientes.
Gerencie chamadas de entrada e de saída mantendo ligações, notas e atividades conectadas em um só lugar.
Mantenha as gravações de chamadas vinculadas aos registros dos clientes, permitindo que agentes e gerentes revisem conversas, melhorem a qualidade do atendimento e mantenham um histórico completo de interações.
O Onpipeline se integra a sistemas de telefonia na nuvem, plataformas de call center e provedores baseados em SIP, permitindo que as equipes trabalhem com sua infraestrutura de telefonia existente.
Agendar Chamadas e Atividades
Centrais de atendimento dependem de acompanhamentos estruturados e interações oportunas.
Use atividades, lembretes e agendamento de calendário para organizar chamadas, retornos de chamada e comunicações com clientes.
Mantenha as próximas ações visíveis para toda a equipe e garanta que cada oportunidade receba acompanhamento.
Rastrear Resultados de Chamadas e Oportunidades
Use a pipeline personalizável para rastrear interações de clientes, resultados de chamadas e oportunidades de vendas desde o primeiro contato até a conversão. Monitore cada oportunidade, agende retornos de chamada e mantenha as interações com os clientes visíveis durante todo o processo de vendas
Fluxo de trabalho:
→ Lead
→ Primeiro Contato
Acompanhamento
→ Qualificado
→ Retorno de chamada agendado
→ Fechado
Monitore os resultados de chamadas, retornos de chamada e oportunidades de vendas em um só lugar
Automatizar os fluxos de trabalho do call center
Os call centers lidam com um alto volume de interações todos os dias. Automatize atividades repetitivas, como acompanhamentos, lembretes, notificações por e-mail e atribuições de tarefas, para melhorar a produtividade e reduzir o trabalho manual.
Mantenha as oportunidades avançando automaticamente pelo fluxo de trabalho, garantindo que os agentes nunca percam retornos de chamada, interações com clientes ou próximas ações.
Integrar
Os call centers costumam utilizar vários sistemas para gerenciar campanhas, dados de clientes e operações. A Onpipeline oferece APIs e widgets para conectar o CRM do seu call center a aplicativos externos, bancos de dados, sistemas de telefonia na nuvem e plataformas de terceiros.
Os campos personalizados permitem que as equipes estendam o banco de dados do CRM e sincronizem informações de clientes, dados de campanhas, resultados de chamadas, detalhes de cobrança ou qualquer outra informação operacional necessária durante as interações com os clientes.
Benefícios de CRM em Call Centers
1. Compreensão do cliente aprimorada
Um CRM pode ajudar a construir uma visão abrangente de cada cliente, incluindo suas preferências e comportamento de compra, histórico de pedidos, atividade da conta e problemas ou solicitações pendentes. Esse perfil detalhado do cliente pode permitir que os representantes de vendas personalizem sua abordagem e atendam melhor às necessidades do cliente.
2. Aumento da produtividade e eficiência de vendas
Um CRM em centrais de atendimento pode automatizar várias tarefas demoradas e repetitivas para os representantes de vendas, como entrada de dados, gerenciamento de leads e agendamento de acompanhamento. Dessa forma, os representantes de vendas podem se concentrar em atividades que geram receita, como prospecção e fechamento de negócios negócios. Os gerentes de vendas podem usar um CRM para acompanhar e analisar o desempenho dos agentes, a fim de otimizar ainda mais o processo de vendas.
3. Maior engajamento do cliente
Um CRM pode permitir que os representantes de vendas gerenciem vários canais de comunicação com o cliente em um só lugar, desde e-mails e chamadas telefônicas até interações em redes sociais. Os representantes podem responder rapidamente a dúvidas e preocupações dos clientes em tempo real, construindo relacionamentos mais fortes com eles.
4. Previsão e planejamento de vendas aprimorados
Os call centers podem fornecer aos gerentes de vendas informações essenciais sobre o pipeline de vendas, permitindo que eles prevejam receitas futuras e ajustem suas estratégias de acordo com isso. Os gerentes também podem usar os dados do CRM para identificar áreas que precisam de melhorias e reajustar as táticas de vendas a fim de aumentar as taxas de conversão.
5. Melhor venda cruzada e aumento de vendas
Com a visão abrangente dos perfis de clientes, juntamente com os comportamentos de compra anteriores e o histórico de pedidos, um CRM pode ajudar os representantes de vendas a identificar oportunidades potenciais de venda cruzada e venda casada (cross-selling e upselling), gerando, em última análise, mais receita para a empresa.
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