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Calcolatore della pipeline di vendita
Il CRM (CRMsettore è cresciuto di 10% nel 2020. E 91% di aziende con più di 10 dipendenti usano il software.
Hai dei dubbi sulle differenze tra un ERP e un CRM? Scopri di più su ogni tipo di sistema qui sotto. E impara di più sulle somiglianze e differenze tra loro.
Cos'è un ERP?
Un sistema ERP è una soluzione aziendale che semplifica i processi e aumenta l'efficienza. Un sistema ERP è un intervento di modernizzazione per migliorare le attività principali di un'azienda con nuove tecnologie.
I sistemi ERP gestiscono diverse aree operative. Tra queste ci sono:
- Contabilità e finanza
- Erogazione del servizio
- Gestione dei rischi
- Progetti
- Produzione
- Catena di approvvigionamento
Puoi rimpiazzare i vecchi sistemi con un gestionale ERP. I sistemi ERP modernizzano le operazioni con strumenti e processi. Questi strumenti automatizzano le attività manuali e fanno risparmiare soldi alle aziende.
I sistemi ERP possono automatizzare i processi di fatturazione e degli ordini di vendita. Questi sistemi sono tecnologie complete che permettono alle aziende di automatizzare l'ordinazione e l'assegnazione delle scorte.
I benefici di un ERP in tutta l'azienda
Anche se ci sono molti vantaggi nell'implementare un ERP, il principale è che riduci la necessità di vari tipi di software. Quando usi una soluzione centralizzata, c'è meno spazio per gli errori o per la creazione di reparti stagni.
Un sistema centralizzato fa risparmiare più tempo e riduce i rischi. Le informazioni e i report consolidati sono più facili da trovare per chi ne ha bisogno. Questo taglia i tempi di attesa per fogli di calcolo o report aggiornati.
I sistemi ERP aiutano anche a rispettare le normative. Supportano pure la crescita e l'espansione del business grazie alla possibilità di creare processi che portano a miglioramenti organizzativi.
Un ERP fa girare tutta l'azienda in modo molto più fluido. Questo si traduce in una maggiore soddisfazione di dipendenti e clienti.
Gestione delle persone
Un ERP aiuta anche le aziende a gestire meglio la parte del personale. Molti ERP hanno funzioni per fare i turni, gestire e approvare le ferie e pagare gli stipendi.
Gestione dell'inventario
Gestire il magazzino è molto più semplice con un ERP. Se attivi gli ordini automatici e gli avvisi, eviti di rimanere senza scorte. Questo aiuta tantissimo a mantenere i clienti soddisfatti.
Gestione finanziaria
Tutta la tua azienda gira intorno ai processi finanziari. Un ERP semplifica e integra questi processi in ogni reparto, portando a un migliore controllo delle spese e del budget.
Gestione della catena di distribuzione
Gli ERP aiutano a gestire gli ordini d'acquisto, la distribuzione e il controllo qualità. Gli strumenti inclusi in un sistema ERP danno una mano anche con la produzione e il rispetto delle normative sulla catena di approvvigionamento.
Cos'è un CRM?
Un CRM gestisce le relazioni con i clienti, ma supporta anche l'intero processo di vendita.
Integrare un CRM nella tua attività aiuta i commerciali a gestire i clienti dal primo pipeline fino alla vendita finale. E dopo la vendita, il sistema ti fa gestire tutte le comunicazioni e le interazioni con i clienti.
I diversi reparti dell'azienda usano i CRM per motivi diversi, così da farti sfruttare al massimo il software.
L'IT può usare un CRM per gestire i ticket dell'assistenza clienti. E il team di marketing potrebbe includerlo nella sua strategia di marketing generale come modo per entrare in contatto con i clienti esistenti.
Un CRM può:
- Migliora i processi
- Centralizza comunicazioni e attività
- Riduci gli errori
- Trova i colli di bottiglia
- Crea i report
- Migliora la collaborazione
- Automatizza
- Tieni traccia degli obiettivi
I CRM sono fatti su misura per il cliente. Servono a mantenerlo felice e coinvolto. E visto che sono i clienti a portare i guadagni, potrebbe essere un ottimo sistema da adottare nella tua attività.
I Vantaggi del CRM nelle Vendite
Il reparto vendite può usare un CRM per gestire pipeline, contatti e lead.
Un CRM ha strumenti professionali integrati per gestire al meglio il funnel di vendite. Con una soluzione di dati centralizzata, i commerciali possono concentrarsi di più sul costruire relazioni e chiudere contratti.
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I vantaggi del CRM nel marketing
Una volta completata una vendita, il reparto marketing ha un'idea più chiara di come fare pubblicità a quei clienti. Un CRM permetterà ai team di marketing di gestire campagne, comunicazioni e informazioni sui clienti.
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ERP vs CRM: Le differenze principali
La differenza più evidente tra un ERP e un CRM è che gli ERP gestiscono molti più processi. I CRM offrono soluzioni su misura per gestire le interazioni con i clienti e le vendite, mentre gli ERP possono ottimizzare i processi in diversi reparti.
Certi ERP hanno un CRM integrato, ma potrebbero non avere tutti i vantaggi di una soluzione indipendente. Un ERP serve più per le funzioni di back-office, mentre il CRM gestisce quelle di front-office.
Un sistema ERP offre informazioni chiave su tutte le prestazioni aziendali. Un CRM fornisce una panoramica completa dei profili dei clienti.
ERP vs CRM: somiglianze
Entrambi i sistemi fanno funzionare la tua azienda in modo più fluido. Entrambi offrono l'automazione per i processi chiave che fanno andare avanti il tuo business. E in genere entrambi sono fondamentali per far crescere le operazioni delle aziende.
Sia un ERP che un CRM offrono analisi dei dati per diverse aree operative. Puoi scegliere soluzioni basate sul cloud o on-premise per entrambi i sistemi.
Di quale sistema ha bisogno la tua azienda?
Molto probabilmente, a un certo punto la tua azienda avrà bisogno di entrambi i sistemi. Però, quando fai una scelta per il prossimo futuro, guarda a cosa potrebbe trarre più vantaggio dalle tue operazioni in questo momento.
Ti servono più vendite? O hai bisogno di una mano a gestire conti e magazzino?
Prima di scegliere di quale soluzione ha bisogno la tua azienda, ti conviene fare una valutazione approfondita. Una volta che hai un quadro chiaro di come funziona la tua azienda e di dove puoi migliorare, sarà più facile prendere una decisione.
Entrambi i sistemi offrono un mucchio di vantaggi, come:
- Maggiore efficienza
- Maggiore produttività
- Tempo e costi risparmiati
- Migliore gestione dei dati
- Più collaborazione in tutta l'azienda
Alla fine, dipende da ciò di cui la tua azienda ha bisogno a breve termine. O se stai stravolgendo tutta l'organizzazione, potrebbe essere meglio scegliere sia un ERP che un CRM.
Maggiore efficienza
Con dati e report centralizzati, l'azienda L'efficienza aumenterà. Trovare informazioni e generare report è un gioco da ragazzi con un ERP. Entrambi i sistemi permettono di automatizzare un sacco di attività manuali, aumentando anche l'efficienza in tutte le operazioni.
Processi più semplici e efficienti mettono meno pressione sui dipendenti. Quando i membri del team non sono sopraffatti dal carico di lavoro, rendono di più.
Maggiore produttività
Con il tempo risparmiato e una maggiore efficienza, l'aumento della produttività di tutto il team è assicurato. I team avranno più tempo da dedicare alle attività che generano entrate, anziché alle mansioni manuali che rubano ore.
Grazie a questi sistemi la comunicazione tra i reparti è più aperta. Quando i dipendenti non devono aspettare ore, a volte giorni, per avere una risposta su un'attività, la produttività aumenta.
Gli obiettivi sono più semplici e facili da tracciare con ERP e CRM. Questo aiuterà i dipendenti a concentrarsi sulle aree che richiedono più attenzione perché possono monitorare i loro sforzi in tempo reale.
Tempo e costi risparmiati
La tua azienda non solo risparmierà tempo con un sistema centralizzato, ma risparmia sui costi. Non dovrai comprare diversi sistemi o pagare per formare i dipendenti su più sistemi.
Puoi automatizzare attività che prima richiedevano ore per essere completate.
Gestione dati migliore
I dati dell'azienda saranno tutti in un unico sistema. I team non dovranno passare da un software all'altro per raccogliere i dati necessari a prendere decisioni.
Più collaborazione
Con processi e informazioni centralizzati, i team riusciranno a collaborare molto meglio. Ciascun team potrà vedere le informazioni di cui ha bisogno e inviarne altre collegate.
Collaborare di più in azienda ti porterà a offrire un'esperienza migliore ai clienti, oltre a migliorare le performance e dare la carica ai dipendenti.
Cose da considerare quando scegli un sistema
Tieni conto che molti CRM si integrano con gli ERP. Quindi, è possibile usarli entrambi nello stesso momento. E un sacco di aziende sfruttano tutti e due i sistemi per far rendere al massimo le proprie attività.
Per esempio, averle entrambe potrebbe rendere il processo per i contratti dei clienti molto più fluido. Tipo, mandi una proposta e il cliente accetta: il sistema automatizza i passaggi successivi. Integrare tutte e due assicura che non ti perdi neanche un passaggio.
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