CRM per call center
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Gestisci chiamate, esiti, follow-up e opportunità di vendita in un unico CRM
Effettuare e ricevere chiamate
I call center puntano su comunicazioni veloci, follow-up organizzati e interazioni continue con i clienti.
Gestisci le chiamate in entrata e in uscita tenendo chiamate, note e attività collegate in un unico posto.
Conserva le registrazioni delle chiamate collegate alle schede dei clienti, così agenti e manager possono riascoltare le conversazioni, migliorare la qualità del servizio e mantenere una cronologia completa delle interazioni.
Onpipeline si integra con i sistemi telefonici cloud, le piattaforme di call center e i provider basati su SIP, permettendo ai team di lavorare con la loro infrastruttura di telefonia esistente.
Pianifica chiamate e attività
I call center si basano su follow-up strutturati e interazioni tempestive.
Usa attività, promemoria e pianificazione del calendario per organizzare chiamate, richiamate e comunicazioni con i clienti.
Tieni le prossime azioni visibili a tutto il team e assicurati che ogni opportunità venga seguita.
Traccia i risultati delle chiamate e le opportunità
Usa un personalizzabile pipeline per tenere traccia delle interazioni con i clienti, dell’esito delle chiamate e delle opportunità di vendita, dal primo contatto alla conversione. Tieni sotto controllo ogni opportunità, programma le richiamate e mantieni visibili le interazioni con i clienti durante tutto il processo di vendita
Flusso di lavoro
Vai
→ Primo contatto
→ Aggiornamento
Qualificato
Richiamata programmata
Chiuso
Tieni traccia dei risultati delle chiamate, delle richiamate e delle opportunità di vendita da un unico posto
Automatizza i flussi di lavoro del call center
I call center gestiscono un sacco di interazioni ogni giorno. Automatizza le attività ripetitive come i follow-up, i promemoria, le notifiche via email e l'assegnazione dei task per migliorare la produttività e ridurre il lavoro manuale.
Mantieni le opportunità in movimento automatico nel flusso di lavoro, assicurandoti che gli agenti non si perdano mai richiamate, interazioni con i clienti o prossime azioni.
Integra
I call center spesso si affidano a diversi sistemi per gestire le campagne, i dati dei clienti e le operazioni. Onpipeline offre API e widget per collegare il CRM del tuo call center ad applicazioni esterne, database, sistemi telefonici cloud e piattaforme di terze parti.
I campi personalizzati permettono ai team di estendere il database del CRM e sincronizzare informazioni sui clienti, dati delle campagne, esiti delle chiamate, dettagli di fatturazione o qualsiasi altra informazione operativa necessaria durante le interazioni con i clienti.
I vantaggi del CRM nei Call Center
Maggiore comprensione dei clienti
Un CRM ti aiuta a creare una visione completa di ogni cliente, incluse le preferenze e i comportamenti d'acquisto, la cronologia degli ordini, l'attività dell'account e i problemi o le richieste in sospeso. Questo profilo cliente dettagliato permette ai commerciali di personalizzare il loro approccio e soddisfare al meglio le esigenze del cliente.
Maggiore produttività ed efficienza nelle vendite
Un CRM nei call center può automatizzare varie attività ripetitive e che richiedono molto tempo per i rappresentanti di vendita, come l’inserimento dei dati, la gestione dei lead e la pianificazione dei follow-up. In questo modo, i rappresentanti di vendita possono concentrarsi su attività che generano ricavi, come la ricerca di nuovi clienti e la chiusura delle trattative deal. I responsabili delle vendite possono usare un CRM per monitorare e analizzare le prestazioni degli agenti, ottimizzando ulteriormente il processo di vendita.
3. Maggiore coinvolgimento dei clienti
Un CRM permette ai venditori di gestire più canali di comunicazione con i clienti in un unico posto, dalle email e telefonate alle interazioni sui social. Gli addetti possono rispondere velocemente alle domande e ai dubbi dei clienti in tempo reale, costruendo relazioni più forti.
Previsioni di vendita e pianificazione migliorate
I call center possono fornire ai responsabili delle vendite informazioni fondamentali sul modello pipeline di vendita, permettendo loro di prevedere i ricavi futuri e di adeguare le strategie di conseguenza. I responsabili possono inoltre utilizzare i dati del CRM per individuare le aree da migliorare e ricalibrare le tattiche di vendita al fine di aumentare i tassi di conversione.
Miglior cross-selling e up-selling
Grazie a una panoramica completa dei profili dei clienti, insieme ai comportamenti d'acquisto passati e alla cronologia degli ordini, un CRM può aiutare i commerciali a individuare potenziali opportunità di cross-selling e upselling, aumentando alla fine i guadagni dell'azienda.
Gratis per 30 giorni!
Nessun contratto e nessuna carta di credito richiesta. Account completamente operativo. Puoi provare e confermare le stesse impostazioni effettuando un ordine, o semplicemente lasciare scadere il periodo di prova.
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