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Calculateur de pipeline de ventes
Les organisations de santé ont besoin de plus qu'un CRM traditionnel. Elles ont besoin d'une plateforme capable de gérer en toute sécurité la communication avec les patients, l'accueil, la planification, les suivis et les données de santé protégées (PHI), tout en restant pleinement Conforme à la HIPAA.
Le problème est que la plupart des listes de “ CRM ” en ligne regorgent d'outils de vente génériques qui n'ont jamais été conçus pour les flux de travail de la santé.
Ce guide se concentre sur les plateformes qui sont réellement utiles pour les cliniques, les cabinets, les prestataires de télésanté, les thérapeutes et les organisations de santé, en particulier ceux qui cherchent à s'améliorer acquisition de patients, accueil, engagement et fidélisation tout en restant en conformité.
Qu'est-ce qu'un CRM conforme à la HIPAA
Un CRM conforme à la norme HIPAA est un logiciel de gestion de la relation client conçu pour aider les organismes de santé à gérer les relations avec les patients tout en protégeant les informations de santé sensibles.
Contrairement à un CRM de vente standard, un CRM conforme à la HIPAA comprend des mesures de protection pour le traitement des informations de santé protégées (PHI), telles que le stockage sécurisé des données, des contrôles d'accès, des journaux d'audit, le chiffrement et un accord de partenariat (BAA) signé.
Pourquoi en avez-vous besoin ?
Les professionnels de santé ont besoin de ce type de CRM pour gérer en toute sécurité l'acquisition, l'admission, l'engagement, le suivi et la fidélisation des patients sans exposer les données des patients à des risques de non-conformité. En bref, il aide les cliniques et les équipes de soins à améliorer la communication avec les patients et l'efficacité opérationnelle tout en respectant les exigences HIPAA.
1. Onpipeline
Meilleur CRM flexible et conforme à la HIPAA pour l'acquisition et l'engagement des patients
Fournisseurs de soins de santé à la recherche d'un CRM léger, personnalisable et conforme à la HIPAA qui fonctionne aux côtés des dossiers de santé électroniques (DSE), des logiciels de planification, des outils d'admission et des systèmes de communication avec les patients.
Contrairement aux plateformes de santé d'entreprise qui visent à remplacer l'ensemble de votre infrastructure, Onpipeline fonctionne extrêmement bien en tant que couche de relation patient par-dessus les logiciels de santé existants.
C'est important car de nombreuses cliniques utilisent déjà :
- Logiciel de dossier médical électronique
- logiciels de gestion de cabinet
- plateformes de télésanté
- logiciel de facturation
Mais il leur manque toujours un CRM moderne pour gérer :
- acquisition de patients
- fidélisation de prospects
- parrainages
- flux de traitement des demandes
- campagnes de fidélisation
- automatisation
Onpipeline comble cette lacune sans la complexité des suites logicielles de santé destinées aux entreprises.
- infrastructure conforme à la norme HIPAA
- Accord de partenariat (BAA) signé inclus
- Journaux d'audit
- Sécuriser formulaires Web
- Flux de travail automatisés
Pourquoi il se démarque
La plupart des outils de santé sont soit :
- trop clinique (centré sur le DME)
- trop cher
- ou trop axé sur la vente
Onpipeline occupe une position intermédiaire très intéressante :
- plus facile que Salesforce Health Cloud
- plus abordable que les CRM de santé pour entreprises
- plus flexible que les logiciels médicaux spécialisés
C'est particulièrement utile pour :
- cliniques esthétiques
- cliniques privées
- startups de télésanté
- santé comportementale
- prestataires de bien-être
- équipes d'acquisition de patients
Tarification
Par rapport aux plateformes dédiées au secteur de la santé, les tarifs sont plus abordables ($58).
Remarques
Onpipeline n'est pas un dossier médical électronique (DME) complet ni une plateforme de gestion clinique.
Au lieu de cela, cela fonctionne mieux :
- aux côtés de logiciels médicaux
- ou en tant que couche CRM d'acquisition et d'engagement des patients
Et honnêtement, c'est souvent l'architecture la plus judicieuse.
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2. NexHealth
Automatisation pure de l'admission des patients
Cabinets qui souhaitent automatiser les opérations de front-office et l'accueil des patients.
NexHealth ressemble moins à un CRM traditionnel qu'à plateforme d'expérience patient étroitement relié aux systèmes de DSE.
Sa principale caractéristique est l'automatisation de l'admission.
Fonctionnalités principales
- Formulaires d'admission des patients numériques
- Messagerie conforme à la norme HIPAA
- Prise de rendez-vous
- Rappels automatisés
- synchronisation des DME
NexHealth prend également en charge :
- demandes d'avis
- Paiements
- communication avec le patient
Tarification
NexHealth utilise une tarification personnalisée, mais des références publiques suggèrent que les abonnements peuvent commencer autour de :
- $299/mois
- potentiellement plus élevé selon les modules et la taille du cabinet
Cela le rend nettement plus cher que les CRM légers.
Meilleure stratégie de stack
De nombreux organismes de santé combinent en fait :
- NexHealth pour l'admission et la planification
- Onpipeline pour la gestion du processus commercial
Cette combinaison couvre les deux :
- flux de travail opérationnels
- gestion de la relation patient
sans tout forcer dans un seul système.
3. SimplePractice
Idéal pour les thérapeutes et la santé comportementale
Thérapeutes, psychologues et professionnels de santé indépendants.
SimplePractice est l'une des plateformes de gestion de cabinet conformes à la norme HIPAA les plus populaires dans le domaine de la santé comportementale.
Il combine :
- planification
- formulaires d'admission
- télésanté
- facturation
- messagerie sécurisée
- portails clients
au sein d'un même écosystème.
HIPAA et Sécurité
SimplePractice met l'accent sur :
- téléanté conforme à la HIPAA
- messagerie chiffrée
- portails sécurisés
- gestion de documents conformes
La tarification publique actuelle comprend :
- Entrée : environ $49/mois
- Essentiel : environ $79/mois
- Plus : environ 1 TP 6 T 99 par mois
Des cliniciens et des fonctionnalités supplémentaires peuvent augmenter considérablement les coûts.
Points forts
SimplePractice est excellent pour :
- cabinets individuels
- thérapeutes
- conseil
- orthophonie
- santé comportementale
L'expérience d'intégration est également bien plus simple que celle des systèmes médicaux d'entreprise.
Faiblesses
C'est moins flexible en tant que véritable CRM.
L'automatisation du marketing, les entonnoirs d'acquisition et les workflows pipeline complexes ne constituent pas ses points forts.
C'est pourquoi certaines pratiques associent :
- SimplePractice pour les opérations cliniques
- Onpipeline pour l'acquisition et la fidélisation des patients
4. Tebra
Plateforme de gestion de cabinet tout-en-un
Tebra (anciennement Kareo) combine :
- DSE
- facturation
- engagement des patients
- planification
- outils de communication
dans un écosystème de gestion de cabinet plus vaste.
C'est davantage axé sur l'opérationnel que sur la gestion de la relation client.
Idéal pour :
- cabinets de taille moyenne
- les cliniques remplacent leurs anciens systèmes
- les prestataires qui veulent une plateforme unique
5. DrChrono
Meilleure plateforme de santé mobile-first
DrChrono est largement connu pour :
- workflows adaptés aux mobiles
- Expérience native sur iPad
- télésanté
- dossier médical
C'est davantage axé sur le dossier médical électronique, mais cela comprend des fonctionnalités de communication avec les patients et de gestion.
Idéal pour :
- équipes de santé mobiles
- cabinets privés modernes
- prestataires ayant besoin de flexibilité
Foire aux questions
Un CRM est considéré comme conforme à la HIPAA lorsqu'il intègre les mesures de protection administratives, physiques et techniques requises pour protéger les informations de santé protégées (PHI). Cela comprend généralement le chiffrement des données, les contrôles d'accès, les journaux d'audit, l'hébergement sécurisé et, surtout, un accord de partenariat commercial (BAA) signé. Sans BAA, un CRM ne peut pas être utilisé pour stocker ou gérer des données de patients en vertu des réglementations HIPAA.
Non, la plupart des CRM standard (comme les outils de vente génériques) ne sont pas conformes à la HIPAA par défaut. Ils manquent généralement de protections adéquates et ne fournissent pas d'accord de partenariat (BAA) signé. L'utilisation d'un CRM non conforme pour gérer les données des patients peut exposer les organismes de santé à de graves risques juridiques et financiers. Choisissez toujours un CRM spécifiquement conçu ou configuré pour être conforme à la HIPAA.
Oui. Alors que les systèmes de DSE gèrent les données cliniques et les dossiers médicaux, un CRM se concentre sur relations avec les patients, communication, accueil et engagement. De nombreux prestataires de soins de santé utilisent un CRM en plus de leur dossier médical électronique (DSE) pour améliorer l'acquisition des patients, automatiser les suivis et accroître la fidélisation, sans remplacer leurs systèmes cliniques existants.
Pas toujours. Un CRM ne peut être considéré comme véritablement conforme à la HIPAA que si le fournisseur est disposé à signer un Contrat d'association commerciale (BAA). Le BAA garantit légalement que le fournisseur du logiciel protégera adéquatement les informations de santé protégées (PHI). Confirmez toujours qu'un BAA signé est inclus avant d'utiliser un CRM pour gérer des données de patients.