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L'inefficacité des e-mails devient de plus en plus perceptible, et les entreprises doivent trouver d'autres solutions pour une communication efficace.
Aujourd'hui, nous parlons de la possibilité d'utiliser les messages texte (SMS) pour communiquer avec les prospects et les clients.
Qu'est-ce que le SMS
Les téléphones portables peuvent utiliser les SMS (service de message court) sur les réseaux 2G, 3G, 4G ou 5G pour envoyer et recevoir des messages texte. Contrairement aux services basés sur des applications, il n'y a Pas besoin d'avoir un forfait de données pour utiliser les SMS.
Ce type de communication est devenu de plus en plus populaire ces dernières années en raison de sa rapidité ! Grâce à l'utilisation des messages texte, les entreprises peuvent rapidement et facilement transmettre des messages à leurs clients cibles, ainsi que solliciter des commentaires, mener des enquêtes et envoyer des offres promotionnelles.
Les messages textes peuvent également être utilisés pour envoyer des notifications importantes, telles que des rappels de rendez-vous ou des mises à jour de produits.
De plus, les messages texte peuvent être utilisés comme un moyen économique d'atteindre les clients directement et efficacement, car ils sont beaucoup plus susceptibles d'ouvrir un message texte qu'un e-mail.
En fin de compte, les messages texte offrent aux entreprises un moyen simple et efficace de communiquer avec leurs clients.
Bien que les courriels soient un moyen de communication économique, l'efficacité de la communication par courriel dépend en grande partie du fait que le destinataire lise effectivement le message. Il est donc important de rédiger les courriels de telle sorte que le destinataire sera plus enclin à l'ouvrir et lisez le message.
À quoi ça sert d'envoyer un message si personne ne le lit au final ?
Avantages des SMS
- Le SMS a un taux considérablement plus élevé chance d'être lu que les e-mails, avec un taux d'ouverture de 90% contre seulement 20%.
- On a tendance à le lire presque immédiatement, ce qui lui confère un impact plus fort que les e-mails.
- Même s'il s'agit d'un d'une manière plus personnelle de communication, il doit être utilisé avec précaution pour éviter de mettre le destinataire mal à l'aise.
- Le fait que le destinataire ne nécessite pas de connexion Internet Il est également utile de recevoir ce message.
Ces informations proviennent de Newzoo Ces chiffres sur le nombre de personnes possédant un smartphone sont fascinants et, même s'ils ne sont peut-être pas tout à fait exacts, ils nous permettent de comprendre l'importance des appareils mobiles.
Inconvénients possibles des SMS
- Le SMS a des limites, telles que la restriction à 160 caractères.
- Il ne doit pas être utilisé de manière abusive pour envoyer des offres promotionnelles, mais il peut servir à transmettre des informations relatives au service.
- Il peut être difficile de se faire comprendre en utilisant si peu de texte, mais un lien peut être inclus pour aider à expliquer davantage le message.
Comment peut-on utiliser les SMS ?
Envoi en masse :
L'envoi en masse, ou la pratique consistant à envoyer le même message à plusieurs destinataires en même temps, peut être un excellent outil à utiliser à des fins promotionnelles. Cependant, l'envoi de messages promotionnels à des prospects peut être une mauvaise idée, car cela peut paraître trop agressif et les faire fuir.
En revanche, les clients qui vous connaissent déjà et qui sont familiers avec vos produits et services pourraient apprécier ce message promotionnel. Il est important de réfléchir à la façon dont les destinataires pourraient réagir à la réception d'un message envoyé en masse avant de l'envoyer.
Mémorandum (alertes) :
C'est la meilleure utilisation de l'agenda lors de la consultation des rendez-vous de la semaine. Ce faisant, vous pouvez identifier tous les événements prévus bien à l'avance et il est utile d'envoyer un SMS au client pour lui rappeler son rendez-vous à venir.
De cette façon, les clients peuvent se tenir informés de leurs prochains rendez-vous et risquent moins de manquer ou d'oublier un rendez-vous.
Dans le cadre de la vente par téléphone, voici un exemple illustrant comment vous pouvez utiliser les SMS pour contacter vos clients : imaginez que vous travailliez dans un centre d'appels et qu'un client ne réponde pas.
En quelques clics, vous pouvez envoyer un SMS (à partir d'un modèle) au client pour l'informer qu'il s'agit d'une question importante. Cela permet de tenir les clients informés et contribue à maintenir leur engagement envers l'entreprise.
De plus, cela pourrait également être utilisé pour recueillir les commentaires des clients sur leurs expériences avec l'entreprise.
Utilisez les SMS avec votre CRM
Puisque nous parlons de la relation client, il ne fait aucun doute qu'un service SMS intégré à votre CRM est très utile. Il sera possible de rédiger un message unique ou de filtrer une liste de contacts pour envoyer une communication.
Par exemple, vous avez prévu un événement et vous souhaitez contacter les clients qui peuvent y assister parce qu'ils se trouvent dans la même ville. Vous voulez maximiser l'impact de l'invitation, alors vous décidez d'envoyer un e-mail ou une autre invitation suivi d'un SMS.
De cette manière, vous pouvez vous assurer que votre message touche un public aussi large que possible et que les clients soient plus enclins à participer à l'événement.
De plus, les SMS peuvent être personnalisés avec des détails précis concernant l'événement, tels que l'heure et le lieu, ce qui permet aux clients d'accéder plus facilement à toutes les informations dont ils ont besoin en un seul endroit.
Onpipeline fournit la possibilité d'envoyer des messages SMS individuels ou groupés à des numéros de mobile. La connexion de votre fournisseur de SMS à la plateforme est tout ce qui est requis pour commencer à utiliser cette fonctionnalité.
Une fois connecté, vous pourrez envoyer des SMS rapidement et facilement, sans configuration supplémentaire requise.
De plus, la plateforme vous permet de suivre l'état de vos messages, fournissant des mises à jour en temps réel sur la livraison. Il est ainsi facile de s'assurer que vos messages sont livrés comme prévu.
Intégration avec des fournisseurs de services SMS
L'intégration des services SMS passe par l'intégration d'API. Ce processus est totalement invisible pour votre entreprise. Cependant, certaines limitations techniques doivent être gardées à l'esprit, telles que le nombre maximal de connexions par heure. Cela peut être géré en discutant avec le fournisseur de SMS ou en segmentant les envois en conséquence. Contactez-nous n'hésitez pas à poser des questions.