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Le email servono sempre meno e le aziende devono trovare altre soluzioni per comunicare in modo efficace.
Oggi parliamo della possibilità di usare gli SMS per comunicare con potenziali clienti e clienti.
Cos'è un SMS
I cellulari possono usare gli SMS (Short Message Service) su reti 2G, 3G, 4G o 5G per inviare e ricevere messaggi di testo. A differenza dei servizi basati su app, c'è non serve avere una connessione dati per usare gli SMS.
Questo tipo di comunicazione è diventato super popolare negli ultimi anni grazie alla sua velocità! Tramite i messaggi di testo, le aziende possono raggiungere rapidamente e facilmente i loro clienti target, oltre a chiedere feedback, fare sondaggi e mandare promozioni.
I messaggi di testo possono essere utilizzati anche per inviare notifiche importanti, come promemoria di appuntamenti o aggiornamenti sui prodotti.
Inoltre, i messaggi di testo possono essere usati come un modo economico per raggiungere i clienti in modo diretto ed efficace, visto che è molto più probabile che leggano un SMS rispetto a un'email.
In definitiva, gli SMS offrono alle aziende un modo semplice ed efficace per comunicare con i propri clienti.
Anche se le email sono un modo economico per comunicare, l'efficacia della comunicazione via email dipende in gran parte dal fatto che il destinatario legga davvero il messaggio. Perciò, è importante scrivere le email in modo tale che il destinatario sarà più propenso ad aprirlo e leggi il messaggio.
Che senso ha mandare un messaggio se poi nessuno lo legge?
I vantaggi degli SMS
- Gli SMS hanno un tasso incredibilmente più alto probabilità di essere letto rispetto alle e-mail, con un tasso di apertura di 90% contro un solo 20%.
- Di solito viene letto quasi subito, rendendolo più efficace delle e-mail.
- Anche se è un in modo più personale della comunicazione, va usata con cautela per evitare di mettere a disagio chi riceve il messaggio.
- Il fatto che il destinatario non serve una connessione a Internet Anche ricevere il messaggio è utile.
Queste informazioni provengono da Newzoo Analizzare il numero di persone che possiede uno smartphone è davvero interessante e, anche se i dati potrebbero non essere precisi al 100%, ci permette di capire l’importanza dei dispositivi mobili.
Possibili svantaggi degli SMS
- Gli SMS hanno dei limiti, come ad esempio il fatto di essere limitati a 160 caratteri.
- Non va usato in modo improprio per inviare promozioni, ma può essere utilizzato per comunicazioni relative al servizio.
- Può essere difficile farsi capire quando si usa così poco testo, ma puoi inserire un link per spiegare meglio il messaggio.
Come possiamo usare gli SMS?
Invio in massa:
L'invio massivo, ovvero la pratica di mandare lo stesso messaggio a più persone in una sola volta, può essere un ottimo strumento a fini promozionali. Però, mandare messaggi promozionali ai potenziali clienti può essere una cattiva idea, perché rischia di sembrare troppo aggressivo e farli scappare.
D'altra parte, i clienti che ti conoscono già e hanno familiarità con i tuoi prodotti e servizi potrebbero apprezzare il messaggio promozionale. È importante valutare come potrebbero reagire i destinatari alla ricezione di un messaggio di massa prima di inviarlo.
Memorandum (avvisi):
Questo è il modo migliore per utilizzare l'agenda quando sfogli la settimana e dai un'occhiata agli appuntamenti. Così facendo, puoi individuare gli eventi fissati con largo anticipo ed è utile inviare al cliente un promemoria via SMS per ricordargli l'appuntamento in programma.
In questo modo, i clienti possono tenersi aggiornati sui loro prossimi impegni e saranno meno propensi a saltare o dimenticare un appuntamento.
Nel caso delle vendite telefoniche, un esempio di come puoi usare gli SMS per contattare i clienti è quando sei in un call center e hai un cliente che non risponde.
Con pochi clic puoi inviare un SMS (basato su un modello) al cliente per informarlo che si tratta di una questione importante. Questo ti aiuta a tenere i clienti sempre aggiornati e a mantenerli coinvolti con l'azienda.
Inoltre, questo potrebbe servire anche per chiedere ai clienti un feedback sulle loro esperienze con l'azienda.
Usa gli SMS con il tuo CRM
Visto che stiamo parlando di relazioni con i clienti, non c’è dubbio che un servizio SMS integrato nel tuo CRM sia davvero utile. Potrai scrivere un singolo messaggio o filtrare un elenco di contatti per inviare una comunicazione.
Ad esempio, hai in programma un evento e vuoi contattare i clienti che possono partecipare perché si trovano nella stessa città. Vuoi massimizzare l'impatto dell'invito, quindi decidi di inviare un'e-mail o un altro tipo di invito seguito da un SMS.
In questo modo, potrai assicurarti che il tuo messaggio raggiunga il pubblico più ampio possibile e che i clienti siano più propensi a partecipare all'evento.
Inoltre, i messaggi SMS possono essere personalizzati con dettagli specifici sull'evento, come orario e luogo, così per i clienti è più facile trovare tutte le informazioni di cui hanno bisogno in un unico posto.
Onpipeline offre la possibilità di inviare SMS singoli o di massa ai numeri di cellulare. Per iniziare a usare questa funzione, basta collegare il tuo provider SMS alla piattaforma.
Una volta connesso, potrai inviare SMS in modo semplice e veloce, senza bisogno di altre configurazioni.
In più, la piattaforma ti permette di tenere d'occhio lo stato dei tuoi messaggi, dandoti aggiornamenti in tempo reale sulla consegna. Così è facilissimo assicurarsi che i messaggi arrivino proprio come vorresti.
Integrazione con i fornitori di servizi SMS
L'integrazione dei servizi SMS avviene tramite le API. Questo processo è totalmente invisibile per la tua azienda. Tuttavia, bisogna tenere a mente alcune limitazioni tecniche, come il numero massimo di connessioni all'ora. Questo problema si può gestire parlando con il fornitore di SMS o suddividendo gli invii di conseguenza. Contattaci se hai domande.