Quiz gratuito per conoscere la tua attitudine alle vendite
Calcolatore della pipeline di vendita
Una volta che hai capito la differenza tra CRM e marketing automation, potresti accorgerti che implementarli entrambi è la scelta migliore.
I reparti vendite e marketing sono nella stessa squadra, ma spesso sembra che siano in conflitto continuo. Usare strumenti che riducono gli errori, puliscono i dati e danno a tutti un facile accesso alle informazioni di cui hanno bisogno migliora i risultati e riporta tutti dalla stessa parte.
Software CRM
Gestione delle relazioni con i clienti, o CRM, serve per il processo di vendita. È fatto apposta per i commerciali per organizzare il database dei clienti e curare i rapporti.
Il CRM ha diversi componenti, ognuno pensato per curare le relazioni con i tuoi clienti. Un CRM ben progettato, se usato come si deve, elimina gran parte dei dubbi nel ciclo di vendita.
Il CRM ricorderà ai commerciali di fare chiamate e follow-up, controllare i lead per il rinnovo degli account e persino mandare promemoria per i compleanni. Il CRM gestire tempi e orari così sai qual è il momento migliore per farti vivo.
I flussi di lavoro nel CRM si può automatizzare, riducendo gran parte del lavoro noioso che fa imbestialire i commerciali. Automatizzare le attività che rubano tempo permette ai commerciali di fare il lavoro per cui sono pagati.
Il CRM può anche includere la funzione per sincronizzare i canali, togliendoti un altro compito lungo dalle scatole. Infine, il CRM ti permette di offrire contenuti mirati ai clienti. Questo porta a una maggiore fedeltà e fiducia dei clienti e a tassi di conversione più alti.
Automazione del marketing
Il marketing automation ti permette di semplificare un sacco di attività nel campo del marketing. Puoi usare il marketing automation per controlla le analisi come le aperture di email e le visualizzazioni del sito web. Il marketing automation è utile anche se hai intenzione di fare un campagna email o altre comunicazioni regolari.
Usare la marketing automation ti fa dare una bella spinta al coinvolgimento segmentando i tuoi potenziali clienti. La marketing automation ti permette di sfruttare le esperienze passate con un cliente, oltre alle preferenze attuali, per fare una stima intelligente su come segmentare i clienti.
Il marketing automation ti permette di valutare diversi aspetti di un potenziale cliente. Questo ti aiuta a capire quanto è promettente un lead e a fare scelte intelligenti su come portarlo alla conversione.
Capire quanto sia efficace una certa campagna di marketing può essere difficile. Con l'automazione del marketing, puoi vedere le statistiche alla fine della campagna, analizzare i dati e capire meglio cosa ha funzionato e cosa va migliorato.
Il marketing automation ti permette anche di far partire email nei momenti in cui un cliente è più interessato, ad esempio dopo una visita al tuo sito. Puoi pure programmare campagne email per chi non visita il tuo sito da un po'.
Dovresti usare un CRM e la Marketing Automation?
1. Cosa può fare il CRM per te
Se ti chiedi se la tua azienda potrebbe trarre vantaggio da un CRM e da un software di automazione del marketing, ci sono alcune cose da valutare.
La tua attività potrebbe trarre vantaggio da un CRM Se fai fatica a sfruttare i dati dei clienti. I fogli di calcolo sono comodi, ma a un certo punto arriverai ai limiti di ciò che riesci a gestire. Se passi troppo tempo a sistemare i tuoi dati, potresti aver bisogno di un CRM.
Un altro indizio che la tua attività sta superando il tuo attuale metodo di tracciamento è se ricevi lamentele dai clienti. I dolori della crescita fanno parte di ogni business, ma un CRM è fatto apposta per aiutare a gestire e risolvere i problemi dei clienti.
Alla fine, nota quanto tempo passi a seguire il percorso di vendita con ogni cliente. Se fai spesso fatica a chiudere o perdi clienti in un punto specifico, un CRM può aiutarti. I CRM ti aiutano a guidare i clienti attraverso il funnel di vendita senza perderli per strada.
2. Cosa può fare per te il Marketing Automation
Ti stai chiedendo se la tua attività potrebbe trarre vantaggio dal marketing automation? La tua azienda fa fatica a gestire una lista clienti?
Solo perché hai email e numeri di telefono non significa che stai usando le informazioni che hai nel modo migliore possibile. È possibile avere così tante informazioni da ostacolare i tuoi sforzi di marketing se non riesci a gestirle bene.
La marketing automation ti permette di raggiungere i tuoi clienti in modo facile e veloce. Usando gli strumenti del tuo software di marketing automation, hai la certezza che i tuoi contenuti vengano visti esattamente dalle persone che vuoi tu.
La marketing automation ti permette di lavorare facilmente su tutti i canali di marketing. La puoi usare per gestire email, moduli web, landing page, social media e blog. Riesci a tirare fuori i dati analitici in modo facile e veloce.
Capire cosa funziona e cosa no è una delle parti più complicate del processo di vendite e marketing, e l'automazione del marketing rende tutto più semplice.
Magari pensi di non essere ancora pronto per uno strumento di marketing automation. Forse la tua base clienti è piccola e la tua lista di contatti non è ampia o dettagliata. La marketing automation può darti una mano anche in questo. Può aiutarti a far crescere la tua lista clienti e a migliorare la qualità dei tuoi contatti.
CRM vs Marketing Automation
La scelta tra CRM e marketing automation non deve essere per forza aut-aut. Integrare entrambe può offrire enormi vantaggi alla tua attività. La possibilità di sincronizzare i dati tra le due piattaforme offre vantaggi sia ai commerciali che al reparto marketing.
Usare il CRM e gli strumenti di marketing automation ti permette di sfruttare i vantaggi di entrambi, stringendo il tuo funnel di vendita e aumentando le conversioni. I tuoi commerciali possono contare su lead migliori quando il processo di marketing è progettato per fornire contatti ben profilati. Del resto, chiudere le vendite è l'obiettivo finale per la maggior parte delle aziende che valutano il CRM e l'automazione del marketing.
Come l'automazione avvantaggia la tua azienda
Quando usi sia il CRM che gli strumenti di marketing automation che si integrano tra loro, aumenti la visibilità delle attività di marketing per il team vendite e del percorso di vendita per il team marketing. Entrambi i gruppi, che dipendono l'uno dall'altro per avere successo, possono vedere facilmente a che punto del processo si trova un cliente, cosa deve succedere dopo e di chi è il compito di occuparsene.
Integrare il lavoro del team vendite e marketing permette di avere messaggi coerenti per tutto il percorso d'acquisto. Anche se il team marketing continuerà a “passare” i lead ai commerciali, il messaggio resta lo stesso e probabilmente il cliente non si accorgerà nemmeno del passaggio.
Usare sia un CRM che un tool di marketing automation ti permette di ottimizzare il percorso del cliente in modo logico. Una visita alla pagina web può far partire un'email con un codice sconto. Usare un comparatore sul sito può inviare le informazioni a un commerciale per un ricontatto. Qualsiasi cosa tu stia facendo ora per accompagnare i tuoi potenziali clienti nel processo d'acquisto, l'introduzione di un CRM e di strumenti di marketing automation può darti una mano.
Con un approccio integrato tra vendite e marketing, l'intero processo di vendita si accorcia. Usare insieme CRM e marketing automation evita i colli di bottiglia lungo il percorso e passa il lead qualificato dal marketing alle vendite nel momento decisionale perfetto.
I sistemi integrati consentono una gestione condivisa dei dati. Gli addetti alle vendite non devono aspettare le informazioni dal marketing, visto che tutti i dati dei clienti sono disponibili su entrambe le piattaforme. Questo non solo fa risparmiare tempo ed energie, ma riduce anche le possibilità di fare errori nei dati.
Capire meglio entrambi i processi
Integrare il CRM e la marketing automation ti permette di avere una visione sia d'insieme che ravvicinata del tuo ciclo di marketing e vendite. Ci possono essere delle sovrapposizioni in alcune fasi del percorso d'acquisto, e permettere sia al team vendite che a quello marketing di dare un'occhiata da vicino ai dati può aiutare tutti a lavorare per ottenere conversioni più alte.
Con un sistema integrato, vedi subito in quale punto del percorso di vendita perdi clienti, dove gli sforzi si fermano e quali aree vanno rafforzate. Avere questi dati a portata di clic ti permette di testare diversi scenari mentre lavori per migliorare sia il marketing che le vendite.
Inizia oggi
La tua azienda fa fatica a comunicare in modo coerente? Fai fatica a costruire e mantenere relazioni forti con i clienti? Vorresti avere dati migliori o più approfonditi, o riuscire a sfruttare quelli che hai in modo più efficace? Tutti questi sono segnali che potresti trarre vantaggio da un CRM e dall'automazione del marketing.
Se sei pronto a ripulire i tuoi dati, far crescere la lista clienti, ottimizzare il tuo processo di vendita e aumentare le conversioni, fatti vivo. I nostri prodotti sono facili da installare e usare, quindi puoi iniziare a far crescere il tuo business già da oggi.