SMART IoT es una compañía de tecnología especializada en la distribución, implementación y capacitación de software para la ingeniería de plantas y procesos. Opera en el corazón de la transformación digital industrial en América Latina, acompañando a empresas en proyectos que conectan la operación con el negocio. Desde sus oficinas en Ciudad de México y Monterrey, en México, y en Quito, en Ecuador, atiende a organizaciones de sectores como minería, oil & gas, energía, manufactura, bienes de consumo masivo y sistemas de aguas industriales, ámbitos donde la continuidad operativa y la calidad de los datos son críticos.
¿Cuál era el principal reto que queríais resolver antes de implementar un CRM?
Nuestro mayor desafío era la trazabilidad de la información comercial en tiempo real. Teníamos actividad de ventas muy fragmentada. Eso hacía difícil entender el avance de cada oportunidad, medir la efectividad de los equipos o proyectar el negocio.
Necesitábamos un sistema centralizado donde todos los movimientos quedaran registrados y fuesen visualizables al instante.
¿Qué os hizo decidir por una solución como Onpipeline?
Buscábamos algo práctico, no un CRM complejo. Onpipeline ofrecía justo lo que necesitábamos: uso sencillo, seguimiento claro y control numérico sin “sobrecargar” al equipo. Además de la interfaz limpia, el CRM permitía integrar otras herramientas que utilizamos en nuestra operación financiera y de soporte técnico. Eso fue clave: queríamos una tecnología que se integrara a nuestro flujo.
¿Cómo utilizáis Onpipeline dentro de vuestras operaciones diarias?
Lo utilizamos como núcleo de trazabilidad comercial. Cada contacto, oportunidad o seguimiento queda dentro de Onpipeline. En paralelo, utilizamos software financiero y herramientas de soporte técnico, pero Onpipeline es el hilo conductor. Nos permite que comercial, administración y soporte miren los mismos datos y hablen el mismo idioma.
¿Cómo fue el proceso de implementación y adopción de Onpipeline?
Empezamos por definir claramente nuestro flujo comercial dentro de Onpipeline: cómo entra un lead, cómo se convierte en oportunidad, qué etapas debe recorrer y qué información es imprescindible registrar. A partir de ahí, hicimos un trabajo muy cercano con el equipo de ventas para que se sintieran cómodos con la herramienta desde el primer día. No queríamos un CRM que se viera como una carga administrativa, sino como una ayuda real.
¿Cuál ha sido el resultado más concreto o impactante desde la implementación?
Pasamos de reaccionar sobre datos dispersos a tomar decisiones con información clara y unificada. Hoy podemos ver de forma inmediata qué oportunidades están avanzando, qué segmentos generan mayor demanda y qué acciones requieren prioridad. Esa visibilidad directa mejora la eficiencia, reduce el margen de error y, sobre todo, nos permite acompañar mejor a los clientes: sabemos en qué punto están, qué necesitan y cuándo intervenir.
¿Habéis observado resultados numéricos o métricas concretas?
Principalmente, hemos logrado reducir significativamente el tiempo dedicado al registro de oportunidades y al proceso de generación de nuestros reportes de ventas, lo que se refleja en una mejora aproximada del 25% en eficiencia.
Si tuvierais que resumir vuestra experiencia en una frase…
Onpipeline nos permite tener trazabilidad comercial real, visibilidad instantánea y control en un solo lugar, eso nos hace más ágiles y más claros hacia nuestros clientes.
Sobre Onpipeline – Onpipeline es un CRM sencillo y escalable diseñado para equipos que valoran la facilidad de uso, la automatización y la integración mediante API. Desde embudos de ventas hasta operaciones personalizadas, la plataforma permite a las empresas trabajar con mayor rapidez, reducir tareas administrativas y escalar con confianza.
