Netwatch.ai es una empresa de soluciones de software de ciberseguridad que desarrolla una de las plataformas de monitorización líder a nivel mundial basadas en inteligencia artificial. Con un enfoque claro en el uso de IA para detectar y responder a amenazas en tiempo real, Netwatch.ai ayuda a las organizaciones a adelantarse a los atacantes en lugar de reaccionar una vez que el daño ya está hecho. Trabajan con clientes que exigen niveles muy altos de disponibilidad, seguridad y fiabilidad, por lo que sus operaciones internas y herramientas deben estar a la altura.
Conversamos con Stephen Franklin, COO, sobre cómo Onpipeline respalda su trabajo.
¿Qué retos afrontabais antes de elegir un CRM como Onpipeline?
A medida que comenzamos a crecer, nos dimos cuenta de que necesitábamos un sistema que aportara orden y visibilidad a nuestras relaciones con los clientes y a la actividad comercial. Queríamos un CRM fácil de usar, con una API sólida para integrarlo con las herramientas que ya teníamos.
Muchas plataformas del mercado intentaban ser todo para todo el mundo —lo que las hacía excesivamente complejas— o no ofrecían las capacidades de integración que necesitábamos. No queríamos tres o cuatro herramientas distintas unidas solo para gestionar oportunidades y conectarlas con nuestros sistemas internos. Queríamos una única plataforma en la que todas esas piezas funcionasen de forma integrada.
¿Qué hizo que Onpipeline destacase durante vuestro proceso de selección?
Onpipeline alcanzó un equilibrio muy acertado entre simplicidad y flexibilidad. No queríamos que nuestros equipos pasaran meses aprendiendo un sistema nuevo. La interfaz era clara y, al mismo tiempo, proporcionaba los elementos técnicos — como la API — que necesitábamos para integrarlo con nuestras propias herramientas.
Esa combinación es esencial para nosotros. Los equipos disfrutan de una experiencia sencilla y limpia, y el personal técnico obtiene la conectividad necesaria para automatizar y planificar. Reduce la fricción y disminuye la carga operativa.
¿Cómo utiliza vuestro equipo de ventas Onpipeline en el día a día?
Nuestro equipo comercial lo usa para registrar oportunidades y contactos.
En la práctica, cada nuevo cliente potencial, cada conversación y cada seguimiento se registra en Onpipeline. Nuestros representantes anotan en qué fase se encuentra cada oportunidad, quiénes son los responsables de la decisión, cuáles son sus prioridades de seguridad y qué tipo de infraestructura podrían requerir de nuestra parte.
Esto nos da una visión clara del embudo. La dirección puede ver lo que está por venir, el equipo comercial puede priorizar su tiempo y no dependemos de hojas de cálculo dispersas o notas personales que desaparecen cuando alguien se va de vacaciones. Todo está centralizado y normalizado.
Mencionaste que vuestros equipos utilizan Onpipeline mediante la API. ¿Cómo funciona eso?
Sí, y es uno de los aspectos que más impacto tiene para nosotros.
Nuestro equipo técnico utiliza la API para monitorizar el crecimiento de los clientes potenciales entrantes y mantener la expansión de nuestros centros de datos alineada con las necesidades de los clientes.
En la práctica, esto significa que las oportunidades registradas por ventas en Onpipeline no son solo “datos comerciales”; son datos operativos. A través de la API enviamos esa información a nuestros sistemas internos, que pronostican la demanda de infraestructura.
Si observamos un crecimiento constante de oportunidades en una región o sector, esos datos nos ayudan a planificar la capacidad y la infraestructura de monitorización por adelantado. Podemos preparar recursos antes de que esas oportunidades se conviertan en clientes activos. Esa alineación es clave en ciberseguridad, donde el rendimiento y los tiempos de respuesta no admiten concesiones.
Entonces, ¿Onpipeline influye tanto en ventas como en la planificación de capacidad?
Exactamente. De forma tradicional, ventas y operaciones acaban trabajando en compartimentos separados. El equipo comercial cierra acuerdos y operaciones corre después para soportar el volumen. Queríamos evitarlo.
Al usar Onpipeline como fuente central de información sobre la demanda entrante, tratamos el embudo como un sistema de alerta temprana en el buen sentido. Nos permite mantener el crecimiento de nuestros centros de datos alineado con las necesidades de los clientes, en lugar de reaccionar a posteriori.
¿Cómo han respondido vuestros equipos a la interfaz de Onpipeline?
La interfaz funciona bien y es fácil de usar incluso para los representantes más nuevos, así como para nuestros clientes.
Puede parecer sencillo, pero es importante. Un CRM puede tener todas las funciones del mundo, pero si la gente evita usarlo porque es confuso o incómodo, la calidad de los datos se resiente.
Con Onpipeline, nuestros comerciales más nuevos se adaptan rápidamente. No se sienten abrumados al iniciar sesión. Saben dónde crear oportunidades, cómo gestionar contactos y cómo consultar su embudo. Todo es intuitivo. Eso fomenta una adopción alta, y una adopción alta se traduce en buenos datos.
Desde el lado del cliente, cuando la información está organizada y accesible, respondemos con mayor rapidez y precisión. La experiencia global mejora.
¿Cómo ha mejorado Onpipeline la visibilidad del recorrido del cliente?
Una de las mayores mejoras es la claridad.
Podemos ver el camino de un cliente desde el primer contacto hasta la incorporación y más allá. El equipo comercial puede acceder al historial completo de conversaciones, el equipo técnico puede consultar las expectativas establecidas durante la venta y la dirección puede revisar la salud general del embudo.
Esta visibilidad nos ayuda a priorizar recursos, comprender qué segmentos crecen más rápido y tomar decisiones más informadas.
La ciberseguridad es un entorno de alto riesgo y alta complejidad. ¿Cómo ayuda Onpipeline a gestionar esa complejidad?
La ciberseguridad es compleja por naturaleza. Hay muchos datos, muchos factores en movimiento y muy poco margen para el error. Nuestro objetivo es simplificar todo lo que no debe ser complicado.
Onpipeline nos ofrece una forma clara y estructurada de gestionar relaciones y demanda. En vez de utilizar varias herramientas con funciones duplicadas, nuestros equipos disponen de un CRM central en el que pueden confiar.
Cuando las herramientas fundamentales son sencillas y fiables, liberas capacidad mental para los problemas realmente difíciles: analizar amenazas, mejorar modelos de IA y apoyar a los clientes en situaciones críticas.
Mirando al futuro, ¿cómo veis a Onpipeline dentro de los planes de crecimiento de Netwatch.ai?
Según seguimos creciendo, la integración entre ventas, operaciones y planificación de infraestructura será aún más importante. Onpipeline forma parte de ese tejido de conexión.
Seguiremos utilizándolo como sistema de registro para oportunidades e interacciones con clientes, y continuaremos ampliando la integración mediante API para perfeccionar la planificación de capacidad. Cuanto mejor podamos prever la demanda, mejor podremos atender a los clientes sin comprometer el rendimiento o la seguridad.
Al final, nuestra misión es proteger a las organizaciones frente a amenazas cibernéticas utilizando IA. Herramientas como Onpipeline nos permiten mantenernos organizados, preparados y alineados mientras lo hacemos a mayor escala.
Si tuvieras que resumir tu experiencia con Onpipeline en una frase, ¿qué dirías?
Diría que Onpipeline nos proporciona un CRM fácil de usar y compatible con API que mantiene a ventas, operaciones y planificación de infraestructura avanzando en la misma dirección, y esa alineación es clave para ofrecer ciberseguridad fiable a gran escala.
Sobre Onpipeline – Onpipeline es un CRM sencillo y escalable diseñado para equipos que valoran la facilidad de uso, la automatización y la integración mediante API. Desde embudos de ventas hasta operaciones personalizadas, la plataforma permite a las empresas trabajar con mayor rapidez, reducir tareas administrativas y escalar con confianza.
