Estrategias para adquirir y retener pacientes a través de tu CRM

Best Strategies for Acquiring and Retaining Patients
Si formas parte de un equipo de ventas de un hospital o centro médico, para adquirir pacientes, deberías ofrecer experiencias oportunas y personalizadas a través de una multitud de canales.

Contents:

El uso de un buen CRM es vital para cualquier negocio. Pero no solo es usable en el mundo empresarial. Como los clientes, en un hospital la gestión de las relaciones con los pacientes es muy importante, aunque no se consideren clientes. Las ventajas de utilizar un sistema CRM en un centro médico es que se puede realizar un seguimiento personalizado de cada paciente desde el primer contacto hasta el tratamiento.

En muchos centros, se limitan a utilizar únicamente sistemas de información hospitalarios y carecen de la funcionalidad de CRM. Y no sería buena idea instalar dos aplicaciones separadas. Dividir las dos fuentes de datos solo crea un lío.

Por eso, el mejor consejo es renovar el sistema informático y adquirir un sistema CRM médico o de atención médica. El software ayuda a realizar un seguimiento rápido del historial médico, financiero y conductual del paciente. 

También es una herramienta más eficiente para personalizar las comunicaciones, mejorar el servicio al cliente y aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Geolocalización

Los centros médicos y sus responsables deben saber que el SEO local es un componente esencial en la adquisición de pacientes. Si para los negocios funciona que un negocio se dé a conocer como local, para que sus clientes hagan un seguimiento y se presenten en persona, igual sucede con los hospitales y centros médicos.

Si no está optimizando su presencia en línea para la búsqueda local, está perdiendo oportunidades para atraer aquellos pacientes que serán más recurrentes.

En resumen, al optimizar tu contenido, listados de negocios y tu presencia digital para tu mercado más local, puedes asegurarte llegar a los pacientes más cercanos.

Adquisición de pacientes en tu sitio web

En primer lugar, tu sitio web es el centro de la estrategia de adquisición de pacientes en línea. Es una gran oportunidad para facilitar las cosas a tus pacientes potenciales. 

El objetivo de todas las estrategias será generar más citas. Hay varias formas de conseguir estos objetivos: algunos pacientes llamarán, mientras que otros completarán un formulario en el sitio web.

La estrategia funcionará mejor o peor dependiendo del número de visitas recibidas y evaluando el comportamiento de estos visitantes. Por eso es vital siempre estar vigilando los datos en tu web. Utiliza esta información para encontrar formas de mejorar la experiencia de tu sitio web.

Trabajar las Redes Sociales es también muy importante. Por ejemplo, la mejor parte de Facebook es la capacidad de interactuar y escuchar a tu audiencia. 

Muchas empresas de atención médica publican videos educativos a través de Facebook Live con testimonios y otros recursos.

En conclusión, este tipo de presencia puede aumentar la visibilidad y la audiencia e incluso generar leads.

La lealtad no es fácil

Con el mundo de la salud en constante cambio, las empresas deben centrarse mucho en la adquisición, pero también en la fidelidad del paciente para lograr un crecimiento significativo.

Además, los pacientes hoy en día tienen muchos seguros de salud en el mercado para elegir y no dudan en darse una vuelta, comparar servicios, precios, etc.

A través del uso de tu CRM de ventas podrás crear campañas multicanal que ayuden a construir relaciones sólidas y fidelizar a los pacientes.

La organización de los datos de cualquier paciente en un CRM de atención médica será mucho más sencilla. De esta manera dispones sus datos en un solo lugar y puedes gestionar de manera mucha más eficiente la información relacionada con tu red de clientes y pacientes.

Y desde una perspectiva de ventas, a través de un CRM médico podrás identificar los clientes y la etapa de ventas donde se encuentra. Usando técnicas de marketing, los profesionales de la medicina podrán identificar a los pacientes adecuados para proponer servicios en up-selling y cross-selling.

Personalizar

Como el mercado de la salud está enfocado al consumidor final, debes optimizar esfuerzos. Las interacciones personalizadas mejoran la satisfacción del paciente, fomentan la lealtad y evitan el cambio a la competencia.

Trucos

Echa un vistazo a estos trucos para personalizar las interacciones.

  • Ofrece experiencias simples y eficientes: consolida toda la comunicación con tus pacientes y asegúrate de desarrollar una comunicación coordinada.
  • Automatiza los procesos cuando sea posible para ahorrar tiempo antes y después de las citas. Mantén una comunicación clara y consistente con todos los pacientes.
  • Resuelve las solicitudes con rapidez: tu personal podrá resolver todas las gestiones con una mayor celeridad, dando información general, aspectos técnicos, cambios de horarios y especificaciones sobre determinados servicios.
  • Comprensión: el buen uso de un software de ventas permitirá a tu personal comprender las necesidades de sus pacientes. Recopilando datos sobre cosas como la velocidad de respuesta promedio o el tiempo de espera promedio serán algunos indicativos que podrá mejorar y que, a la larga, ayudarán a generar más compromiso.

Pide comentarios 

La última estrategia, y quizás la más importante, para fidelizar a los clientes es escuchar. Administre los comentarios de los pacientes para comprender cómo se sienten con respecto a tu organización de atención médica, sea a nivel individual o grupal.

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